서비스운영·고객관리

기적의 7초 고객 서비스

장한별

위닝북스 · 2017-08-23 · 247쪽

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책 소개

고객의 진상과 갑질을 기업의 문제점을 알리고 개선을 요구하는 신호로 살펴보며, 고객의 입장에서 원하는 서비스를 파악하는 방법을 다룬다. 첫 7초와 서비스의 골든타임, 감동 서비스를 통해 충성 고객을 만드는 과정을 설명한다.

고객 관점 서비스고객 요구 파악첫 7초고객 서비스 골든타임7초 고객 서비스감동 서비스진상과 갑질

도서 정보