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책 소개
감정노동자 보호법 시행 이후 불만고객 응대와 감정노동자 보호 방안을 살핀다. 불만고객 응대 매뉴얼과 직원 보호 프로세스를 다루고, 감정노동으로 인한 정신장애의 증상과 진단 기준, 산재 인정기준 및 감정노동 해소법을 설명한다.
불만고객 문제행동불만고객 코드 분류VOC불만고객 프로세스 맵감정노동자 보호법감정노동 정신장애감정노동 해소법
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도서 정보
- ISBN
- 9791195901876