고객경험·CRM·CS

취향과 경험을 판매합니다

은종성

책길 · 2022-05-01 · 311쪽

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책 소개

제품과 서비스의 기능만으로 차별화하기 어려워진 경험경제에서, 기업이 고객의 삶의 방식과 취향을 이해하고 차별적인 경험을 제공하는 방법을 살핀다. 고객경험을 제공하는 기업의 방식과 오프라인 공간의 역할, 소유에서 이용으로 옮겨가는 구독경제를 다룬다.

고객경험라이프 스타일취향오프라인의 취향과 경험구독경제

도서 정보