고객경험·CRM·CS
병·의원 고객관리 성공비법
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책 소개
병·의원 고객관리와 진료상담을 다루며, 첫인상과 전화응대부터 고객의 불만·의료과실 대응까지 살핀다. 고객 접점 관리와 내부마케팅을 포함한 실전 항목을 통해 병·의원에 맞게 활용할 고객관리 방법을 제시한다.
병·의원 고객관리첫인상진료상담CRM컴플레인의료과실고객 접점 관리내부마케팅
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도서 정보
- ISBN
- 9791197921377