급변하는 경제 환경에서 안경원 경영자가 소비자 행동을 분석하고 경영전략을 세우는 데 필요한 내용을 살핀다. 소비자 행동의 요소부터 관여도와 구매의사결정과정, 시장가치와 경영전략까지 다루며 안경원의 새로운 틀을 제시한다.

명함을 관례적으로 주고받는 데 그치지 않고 자기 PR과 고객관리 수단으로 살펴본다. 명함 교환 때 지킬 매너와 사람·장소에 따른 교환 방법을 다룬다.

화려한 성적과 이력을 지닌 인재가 조직에서 단련되어 문제를 해결할 것이라는 기대와, 현실이 요구하는 인재상 사이의 차이를 살핀다. 세계적 경쟁 속에서 기존 인재들이 같은 양을 두고 더 많이 얻는 경쟁의 승자일 뿐이라고 지적한다.

인적자원관리의 핵심 내용과 체계를 살펴보고, 기업의 실무 문제를 해결하는 데 필요한 이론과 기법을 소개한다.

회사에 들어가 처음 재무제표를 접하는 사람들을 위해 재무제표의 의미와 기본 용어를 설명한다. 재무제표를 쉽게 이해하는 방법으로 재무제표와 친숙해지는 접근을 제시한다.

식당과 고객, 경쟁업체 등 외식 시장 환경을 파악하고 관련 정보를 분석해 마케팅 의사결정에 활용하는 방법을 다룬다.

리더십을 군림과 통제가 아닌 격려와 지원, 이끄는 역할로 살피며, 직원의 책임을 확대하고 목표 의식과 실행력을 갖추도록 돕는 조력자형 지도자의 모습을 제시한다.

의상·신발·가방·액세서리 등 일상생활용품을 다루는 점포와 전문점의 소매마케팅 개념 및 전략을 살펴본다. 부록에는 제화점 판매사원이 구두 구매고객을 응대할 때 필요한 ‘제화의 피팅기본’을 수록했다.