서비스운영·고객관리
잘되는 병원에는 기적의 소통법이 있다
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책 소개
의료기관에서 환자와 직원, 직원 간의 커뮤니케이션을 통해 환자서비스와 직원의 동기부여를 다루며, 친절한 분위기 조성, 감정 조절, 클레임 대응과 환자만족 향상 방법을 살핀다. 환자서비스 경영과 매뉴얼을 넘어서는 서비스, 직원 앙케트와 동기부여 등 병원 내 소통의 구체적인 주제를 함께 다룬다.
환자·직원 커뮤니케이션환자서비스 경영직원 친절도감정 조절클레임 대응환자만족직원 동기부여
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도서 정보
- ISBN
- 9788955333800