서비스운영·고객관리
감성으로 감동을 말하다
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책 소개
상담사들이 겪는 현장 사연을 통해 고객과 소통하는 서비스의 여러 모습을 살핀다. 불만 고객 응대와 상담사의 역할, 서비스 현장의 일과 조직 문화를 다루며 고객서비스와 소통의 의미를 짚는다.
불만 고객 응대고객 상담고객 유형서비스 업무조직 문화고객서비스소통
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도서 정보
- ISBN
- 9788955334159