서비스운영·고객관리

새로운 인간관계를 창출하는 경영전략

야마구치 카즈미

어문학사 · 2021-10-22 · 375쪽

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책 소개

호스피탈리티 매니지먼트의 개념과 서비스 마케팅, 고객·종업원 만족, 커뮤니케이션을 살피고 여행·항공·숙박·테마파크 비즈니스의 사례를 다룬다.

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도서 정보