고객경험·CRM·CS
고객 경험을 디자인하는 디지털 전환 전략
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책 소개
코로나19 이후 공공기관이 디지털 전환으로 비대면 서비스의 제약을 넘어 고객과 연결하고, ESG와 상생·협력을 바탕으로 사회적 책임과 고객만족을 추구하는 사례를 살펴본다. 여러 공공기관의 온·오프라인 서비스와 고객 경험 개선 사례를 다룬다.
디지털 전환비대면 서비스온택트ESG사회적 책임고객 경험
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도서 정보
- ISBN
- 9788990701534