고객경험·CRM·CS
Public CS Five Insight(공공기관 고객만족 향상을 위한)
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책 소개
공공기관의 고객만족경영을 VOC, 고객접점서비스, 고객만족경영시스템, 직원교육 및 내부고객만족, 고객소통 및 사회공헌활동의 다섯 분야로 나누어 살핀다. 각 기관의 고객만족활동 가운데 상대적으로 비중이 높은 분야를 중심으로 사례를 소개한다.
공공기관 고객만족경영VOC고객접점서비스고객만족경영시스템내부고객만족사회공헌활동고객만족활동
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도서 정보
- ISBN
- 9788993354638