서비스운영·고객관리

성공 병원의 비밀노트

김동석 · 송호용

글과생각 · 2018-01-01

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책 소개

병원 경영에서 사람을 존중하는 마음을 바탕으로 환자의 경험과 관계를 관리하고, 조직 운영과 직원 만족을 다루는 책이다. 환자와 직원을 배려하는 경영 마인드를 강조하며 환자 서비스와 조직문화, 직원 평가·보상 등의 주제를 살핀다.

환자 경험 관리환자 관계 경영조직 경영직원 만족직원 평가·보상사람 존중

도서 정보