고객경험·CRM·CS
고객만족의 정석
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책 소개
고객의 잠재적 욕구와 구매심리를 살피고, 고객 성향에 맞춘 서비스와 불만고객 응대 방법을 다룬다. 고객만족을 위해 직원만족을 먼저 살펴야 한다는 점과 감정노동, 직원의 자긍심도 함께 짚는다.
고객 욕구고객 맞춤 서비스구매심리불만고객 응대감정노동직원만족자긍심
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도서 정보
- ISBN
- 9788998656867