고객경험·CRM·CS

병원경영을 위한 환자경험혁신 전략

대한의료혁신연구회

메이드인 · 2018-12-31 · 252쪽

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책 소개

환자경험의 기본과 평가 배경, 변화하는 의료환경과 환자의 기대를 살피고, 병원 현장에서 환자경험을 관리하고 향상하는 방법을 다룬다. 병원이미지와 환자 중심 의사소통, 환자 배려, 불만 관리와 서비스 문화를 주요 주제로 삼는다.

환자경험향상환자 경험 평가환자의 기대가치병원 브랜드 관리환자 중심 의사소통프라이버시 보호고객불만 응대서비스 문화

도서 정보