기업문화가 구성원의 능력 발휘와 보람을 이끌고, 기업이 어려움을 극복해 목표를 달성하도록 하는 역할을 살핀다. 오랜 노력으로 구축된 기업문화는 회사마다 고유한 무형자산이자 지적재산권과 같다고 설명한다.

고객 상호작용에 쓰이는 테크놀로지를 중심으로 콜센터와 웹페이지, 고객 관계 관리의 사례를 다룬다. 기업이 고객충성도를 발전시키고 유지하는 데 활용할 수 있는 테크놀로지의 여러 방법을 이해하기 위한 기초를 설명한다.

춘추전국시대 법가사상가 한비자의 사상을 오늘날의 시장경제와 접목하고, 한비자가 군왕들에게 남긴 예화와 세계적인 대기업의 일화를 함께 살펴본다. 이를 통해 시장경제 발전의 원동력을 모색한다.

부자마케팅의 필수 분야 12가지를 각 장에서 다루며, 국내 부자마케팅의 현실과 앞으로 수행해야 할 과제에 관한 필자들의 생각을 제시한다. 부자마케팅을 하는 마케터와의 실제 인터뷰 자료도 분석해 담았다.

파괴적 혁신에는 정해진 항로가 없으며, 매 순간 판단할 대상과 원칙이 있다고 본다. 과거를 무조건 부정하는 ‘무정부주의적 혁신관’을 버리라는 판단의 지침도 제시한다.

장소성과 장소마케팅 논의를 재점검하고 지방 소도시에 적용할 수 있는 장소마케팅 전략 수립의 이론적 근거를 살핀다.

직장에서 일 잘하는 사람으로 인정받지 못하는 상황을 출발점으로, 일 잘하는 사람의 행동 방식과 사고 방식을 배우고 몸에 익히는 일을 다룬다. 성공을 가로막는 습관과 고정관념, 부진한 성과와 업무 스트레스, 회사 내 인간관계도 살펴본다.

변방의 부족장 누르하치가 기병 13명으로 세력을 키워 명을 멸하고 중원의 지배자가 된 과정을 다룬다. 책은 여진족의 기동력과 지혜, 청 왕조의 중국 대륙 지배가 생활과 경제 여건을 개선하고 삶의 비전과 꿈을 실현했다는 관점을 제시한다.

비주얼 매니지먼트는 조직의 미션을 바탕으로 시스템을 구축하는 경영 과정에 시각적 촉진을 더하는 전략이다. 조직의 미션·비전·전략과 작동 시스템 및 구조, 구성원의 성과를 ‘워 룸’에 시각적으로 집약하는 방식을 다룬다.