서비스의 이해부터 서비스 마케팅과 서비스 품질관리, STP 전략, 상품·가격·유통·촉진 관리, 서비스마케팅믹스의 확장까지 이론과 사례를 통해 설명한다.

도요타 생산방식의 실체와 경쟁력의 뿌리가 되는 사상, 실천 역사, 생산방식을 살펴보고, 이를 현장에서 실천하고 응용하는 방법을 제시한다.

IT와 비즈니스의 얼라인먼트를 통해 기업가치를 창출하는 방법을 다루며, 20개 산업의 60개 기업조직에서 적용된 IT 거버넌스와 IT 관리 방법론을 소개한다. 비즈니스와 IT의 방향을 수립하고 IT가 비즈니스의 니즈를 선도적으로 지원하는 방안을 살핀다.

아담 스미스의 분업론에서 출발해 경영혁신의 고전적 이론 배경을 살피고, 선진국 초우량 기업들이 혁신을 도입한 동기와 수행 과정, 성공과 실패의 결과를 역사적 흐름에 따라 고찰한다.

비즈니스 문서의 의미와 구성요소, 표현 방법을 살펴보고 핵심을 명확히 전달하면서 독자의 관심을 끄는 ‘누드 글쓰기’를 제안한다. 비즈니스 문서를 정보의 저장·전달 수단으로 보고, 핵심을 드러내 독자의 관심을 끌어야 한다고 설명한다.

기업경영 시스템에서 제품디자인이 어떤 기능적 관계를 맺는지 이론적으로 규명하고, 경영성과를 높이는 데 제품디자인이 하는 역할과 기여를 측정·평가하는 모형을 제시해 실증적으로 분석한다.

고객 수를 늘리지 않아도 수익을 낼 수 있는 고액고객 유치 마케팅을 다루며, 고객 수 확대와 객단가 상승을 비교해 객단가를 높이는 일이 중요한 이유를 살핀다. 상품 가치를 높여 고객이 구매를 원하도록 하는 방법과 가격을 올려도 고객이 찾아오는 비결을 소개한다.

기업의 지배구조 관련 제도를 내부 통제 시스템과 외부통제 시스템으로 나누어 살펴보고, 제도에 관한 이론적 논의와 전문가 인식 조사를 통해 바람직한 제도의 정착을 위한 시사점을 찾는다.

아이디어 탐색부터 아이템 개발, 사업타당성 분석과 사업계획서 작성, 법인 설립까지 실제 창업의 실무 내용을 순서대로 다루고, 각 장에 사례를 제시해 이론과 실무 감각을 함께 살핀다.

브랜드와 스토리의 결합을 다루며, 인간의 감성을 자극하는 이야기에 브랜드 정보를 지속적으로 담아내는 마케팅 전략을 살핀다. 소비자의 감성적 만족도가 마케팅에 미치는 영향과 이야기의 역할을 설명한다.

와타미그룹의 와타나베 미키가 사원들에게 보낸 편지를 모아 서비스에 초점을 맞춘다. 고객에게 감사의 말을 듣는 감동 서비스와 사람을 중시하는 태도를 다룬다.

비즈니스 프로페셔널이 주도하는 21세기 경영환경을 거시적으로 살피고, 프로가 갖춰야 할 네 가지 조건을 제시한다. 프로페셔널의 정의와 마음가짐을 다룬 뒤, 이를 갖추기 위한 지적 기본요건을 설명한다.

기업의 윤리 문제를 다루며 윤리경영의 의미와 영향력, 윤리의 기준을 누가 정하는지 살핀다. 기업윤리에 관한 허구적 주장과 수욕적 자본주의와 도덕적 자본주의의 차이 등 최근 쟁점도 소개한다.

펀의 정신과 기법을 토대로 다양한 상황의 리더십을 살피고, 웃음을 조직을 이끄는 핵심 리더의 기반으로 다룬다.

중소기업 경영자가 기업을 성장시키고 발전시키는 데 필요한 기본 조건과 기술을 다룬다. 추상적인 원칙에 머물지 않고 구체적인 사례연구를 통해 핵심 내용을 설명한다.

애플이 컴퓨터, MP3 플레이어, 휴대폰 같은 레드오션에서 성공한 비결을 살피고, 제품 개발부터 생산·마케팅·유통까지 이어지는 애플의 방식과 제품을 사용하는 사람들의 생활을 다룬다.

관광 분야의 기초지식이 없어도 읽을 수 있도록 내용을 풀어내며, 국제 관광업계의 새로운 이슈와 성공·실패 사례를 소개한다.