중동의 작은 나라 두바이에서 세계 최고층 빌딩과 인공섬, 사막의 스키장, 대규모 테마파크 등 여러 프로젝트가 진행된다. 각 프로젝트가 어떻게 시작되었는지 살펴보며 두바이의 창의적인 프로젝트들을 소개한다.

BBQ가 올리브유 치킨을 내세워 외국계 프랜차이즈 체인점과 경쟁하고 국내 프랜차이즈 그룹으로 성장한 과정, 중국·일본·스페인 진출과 세계 1위 그룹을 향한 목표를 다룬다.

국내 방카슈랑스는 소비자에게 저렴하고 품질 높은 보험상품을, 은행에는 새로운 수익을, 보험사에는 새로운 판매채널을 제공하며 빠르게 자리 잡았다. 한국시장의 실정을 바탕으로 방카슈랑스 마케팅을 다룬다.

창업의 학문적 정의부터 실제 창업에 필요한 절차와 준비 과정까지 다루며, 프랜차이즈·소규모 점포·인터넷 등 창업 형태와 환경을 소개한다.

각 분야의 성공적인 혁신 사례를 이룬 리더들이 속한 ‘영감을 받은 리더들의 네트워크’의 사례를 통해, 리더들이 갖추어야 할 덕목을 창조적인 영감을 바탕으로 살펴본다.

평범한 사람들이 어떻게 특별한 제품을 창조하는지 살피며, 혁신의 원리를 이해하고 실행하는 사람들이 신제품의 방향을 이끈다고 설명한다. 혁신을 이끄는 요소로 비즈니스, 엔지니어링, 산업디자인을 제시한다.

기업 경영이 복잡해지면서 한 명에게 집중된 리더십을 나누고 공유하는 방식이 효율적인 경영에 유리하다고 보고, 파트너십이 필요한 이유와 구체적인 방법을 소개한다.

평생직장의 개념이 사라진 상황에서 여성들이 창업을 시작할 때 느끼는 막막함과 자신감 부족을 다루며, 창업 아이템 선정부터 성공까지 필요한 기술을 소개한다. 여성 창업의 성공 포인트와 트렌드를 읽는 방법도 살펴본다.

오감에 호소하는 감성 마케팅을 넘어 소비자에게 사랑의 감정과 자긍심을 불러일으키는 정서기반 마케팅 전략을 다룬다. 정서 관련 개념을 마케팅과 연결해 소개하고, 소비자행동에서 정서경험의 중요성과 기업의 브랜드 구축을 살펴본다.

고객은 커피에서 휴식을, 음식에서 건강을, 화장품에서 아름다움을 찾으며 기꺼이 돈을 지불한다. 브랜드의 위상은 고객이 원하는 가치를 얼마나 충족하는지에 따라 달라진다고 설명한다.

인터넷 마케팅의 개념과 흐름, 기본 S.T.P를 살펴보고 아이템 차별화와 사이트 최적화 등 저자의 실전 마케팅 노하우를 소개한다.

서비스 현장에서 필요한 고객 만족 서비스 경영을 이론과 사례로 다루며, 고객을 팬으로 만드는 감동 비법을 제시한다.

ISO 시스템 심사 경험에서 나온 에피소드와 실제 사례를 바탕으로 시스템의 가치와 품질·고객만족·환경친화·안전보건·사회적 책임 경영을 살핀다.

모세가 이스라엘 사람들을 이끌고 이집트에서 탈출해 공동체의 비전을 이루려 한 과정을 살피며, 광야에서 맞닥뜨린 불가능해 보이는 목표와 불확실성의 도전을 오늘날 시장의 파도를 헤쳐 나가는 CEO의 상황과 비교한다. 성경 속 모세의 이야기를 바탕으로 리더십, 문화, 커뮤니케이션, 브랜드를 다룬다.

휴화산이 폭발해 혼란에 빠진 마을에서 마일로와 이웃들은 해결책을 찾기 위해 새로운 대화 방법을 발견한다. 은유적인 이야기를 통해 학습조직론의 개념을 설명한다.