학원 운영 경험이 없던 저자가 코로나 시기에 영어에 대한 애정과 아이들을 좋아하는 마음으로 교습소를 시작해 온 과정을 담았다. 아이들과 소통하는 방법과 학부모를 대상으로 한 이벤트·홍보 노하우를 소개한다.

고객채널이 늘어나는 가운데 고객센터 직원과 QA가 만족하지 못하는 상담품질 활동의 실태를 살피고, 고객상담품질의 문제점과 개선 방안 및 상담품질관리를 위한 지침을 다룬다.

고객센터 상담품질(QA)의 관리 방법과 운영 노하우를 다루며, 고객채널이 늘어난 상황에서도 고객센터 직원과 QA가 만족하지 못하는 상담품질 활동의 실태를 살핀다. 고객서비스 트렌드를 읽고 긍정적인 고객경험을 제공하기 위한 상담품질 지침을 제시한다.

각종 규제사항에 근거한 사업아이템 296개를 가나다순으로 정리하고, 업종의 형태와 범위가 법률로 정해진 분야와 일반인이 접하기 어려운 업종도 소개한다. 소상공인 창업뿐 아니라 기존 기업의 사업부문 확장과 사업전환을 위한 아이템도 다룬다.

재무제표에 담긴 정보와 기업이 이를 좋게 보이려는 이유를 살피고, 작성 과정에서 담당자의 실수로 생기는 오류와 실적을 인위적으로 부풀리는 사례를 다룬다. 재무제표의 신뢰성이 투자자와 금융기관에 미치는 영향도 짚는다.

어떤 환경에서도 통하는 마케팅 공식이 있는지 묻고, 저자는 이를 ‘위대한 공식(The Great Formula)’이라 부르며 세 줄로 표현한다고 소개한다. 공개된 첫 줄은 거절할 수 없는 제안을 생각해 내라는 내용이다.

구찌와 겐조, 샤넬의 부흥 사례에서 출발해 럭셔리 브랜드만 침체를 극복하고 다시 살아나는 이유를 묻는다. 럭셔리 브랜드의 정의와 탄생 배경, 경영 노하우와 디자인 철학, 브랜딩 메커니즘을 살핀다.

마케터로서 좋은 감각과 관점을 갖추려면 평소 다양한 관점으로 브랜드를 탐색하고 경험해 보는 태도와 방식이 중요하다고 말한다. 애플, 나이키, 버거킹 등 글로벌 브랜드가 오랫동안 독보적으로 존재할 수 있었던 배경을 살핀다.

MBA에 도전하기 어려운 직장인을 위해 MBA 필수과목을 만화와 상세 설명으로 풀어내며, 기본 지식을 익히도록 구성한다.

비영리조직의 개념부터 다양한 세무 이슈와 유형별 회계·세무 실무를 다룬다. 개정판에는 상속·증여세법을 비롯한 국세·지방세와 비영리조직 운영 관련 법령의 제·개정 사항을 반영했다.

조직에서 발생하는 원가의 개념과 원가정보의 마련을 다루며, 회계 체계와 원가회계시스템, 원가 개념을 통해 조직에서 회계전문가가 수행하는 역할을 살펴본다.

캔바의 디자인 편집 도구와 템플릿을 활용해 SNS 게시글, 브랜드 로고, 그래픽 디자인, 명함, 프레젠테이션을 만드는 방법과 디자인의 기본 원칙을 설명한다.

ESG경영시대에 기업 거버넌스가 어떻게 달라져야 하는지 살피고, 한국 대기업의 소유지배구조와 주주행동주의를 분석한다. 주주·이사회·경영진·감사위원회의 역할과 권한을 조정해 이사회 중심의 지속가능 경영을 이루는 방안도 다룬다.

리더십 팀 코칭의 이론과 실천을 사례 연구로 살펴보며, 팀 코칭의 다섯 가지 규율 모델이 현장에서 어떻게 적용되는지 다룬다. 조직 학습과 혁신, 팀 간 코칭, 팀 진단과 평가 등 다양한 사례와 주제를 통해 시스테믹 팀 코칭의 접근을 소개한다.

숫자와 회계를 어려워하던 직장인이 재무팀에서 일하며 숫자의 쉼표 읽기부터 익힌 경험을 바탕으로, 회계 지식을 풀어낸다.

회계감사 기준의 지속적인 개정과 보완으로 분량이 늘고, 감사업무의 세부영역까지 규정화된 배경을 감사실패에 따른 소송 위험에 대응하려는 시대적 필요성에서 살핀다.

CRM 데이터 기반 마케팅 자동화를 구현하려면 CRM과 마케팅·영업·헬프데스크 자동화를 통합해 처리하는 허브스팟 같은 솔루션이 필요하다는 점을 다룬다.

계약 건수를 높이려는 영업팀과 미수금을 받아내려는 재무팀이 부딪치는 회사에서, 매출 목표를 이루려 애쓰는 청춘들과 신입에서 직장인으로 성장하는 홍 대리의 이야기를 그린다.

마케팅 비용을 많이 쓰거나 정가보다 싸게 팔고 외상 매출을 늘려 매출 1등을 하는 방식이 수익을 내는 방법인지 짚는다. 숫자 울렁증을 극복한 홍 대리가 성장과 이익에 눈뜨며 수익성을 개선하는 과정을 다룬다.

절세에 몰두하던 부자유통이 탈세 기업으로 몰려 세무조사를 받게 된 상황에서, 홍 대리가 세무조사 위기를 극복하는 과정을 그린다.

원가 절감 TF팀이 발족한 무한유통에서 부서 간 갈등이 벌어진다. 홍 대리는 원가 절감의 핵심이 사람과 시간에 있음을 깨닫고 효율을 극대화하는 원가구조를 만든다.

극심한 경영난에 시달리는 파라다이스 리조트를 배경으로, 건강한 투자가 필요한 이유와 기업가치를 지켜야 하는 이유를 묻는다. 세 번의 위기를 거치며 자금조달의 해답을 찾는 과정을 다룬다.

성공하는 사장이 갖추어야 할 태도를 여섯 가지 법칙으로 정리하고, 비전과 업에 임하는 자세, 철학을 살핀다. 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 갈고닦아야 할 덕목과 사업 현장의 조언도 다룬다.