서비스 운영의 관리활동이 원활히 이루어지지 못하는 한계를 13개 주제로 살피고, 각 주제에 국내외 사례를 적용해 서비스 운영 이론을 설명한다.

글로벌 리더를 꿈꾸는 청년 혁신가들에게 비전과 리더십, 글로벌 시대의 핵심 역량을 전한다. 저자가 걸어온 길과 경험을 바탕으로 청년들의 역량 개발을 위한 메시지를 풀어낸다.

치열한 20대를 보내고 30대 중반을 지나는 저자가 서른을 앞두고 흔들리는 20~30대에게 3년 후, 5년 후, 10년 후를 준비하는 법을 조언한다. 실패가 두려워 도전을 망설이거나 관계에서 상처받은 이들에게 건네는 이야기다.

신용업무와 관련된 여신 법규와 규정 위반에 따른 기관·개인의 제재 및 효과를 다룬다. 바람직한 여신관행의 기본 방향과 여신취급기관의 내부통제, 신용위험분석사가 지녀야 할 기본 윤리도 정리한다.

공직 퇴직 선배가 후배들에게 전하는 삶의 태도를 다룬다. 긍정적인 마음으로 세상을 바라보고, 채우기보다 비우며 여유 속에서 자신을 찾아 변화시키고 배려와 소통으로 꿈을 이루어 행복한 삶을 살아가자는 내용을 담는다.

기업에서 빅데이터를 도입하고 활용할 때 현업 담당자가 겪는 어려움을 살피고, IT팀과 현업팀 사이의 이해 차이를 짚는다. 빅데이터 테마 도출 방법론부터 기업의 빅데이터 도입을 다룬다.

리더의 움직임을 움직이는 리더십의 관점에서 살피고, 리더가 어떻게 움직여야 좋은 움직임을 보이며 조직원들이 더 효과적이고 효율적으로 움직일 수 있는지 다룬다.

법인세 과세의 법률적 틀을 정리하고, 법문의 어의를 중심으로 법인세법을 해석·적용하는 접근방법을 살핀다. 주요 쟁점별 대법원 판례와 실제 해석·적용 사례도 제시한다.

삼성전자를 빠르게 성장시킨 이건희의 인물과 리더십의 조건을 살펴보고, 그의 경영 스타일과 삼성전자의 경영 모습을 구체적으로 다룬다. 삼성전자와 SONY를 비교하고 마인드맵으로 이건희를 정리한다.

알리바바의 탄생부터 최근 사업 현황까지 살피고, 전자상거래 사업을 ‘시멘트+마우스’ 모델로 전개한 배경과 알리바바의 정신을 분석하며 앞으로의 미래를 전망한다.

사회주의 태동 이후 발전한 혁명 시대의 전략과 과학기술, 경영학을 다룬다.

소셜미디어 시대에 어울리는 고객서비스와 고객 마케팅을 살피며, 기업이 성공하려면 고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜야 한다는 저자의 주장을 소개한다. 전통적인 고객서비스의 가치와 새로운 트렌드·기술이 불러오는 변화를 함께 다룬다.

대기업과 금융회사 전문경영인, 중소벤처 기업인 등 업계에서 활동한 60여 명이 일상의 행동을 길들여 좋은 습관을 갖게 된 과정을 소개한다. 이들의 습관과 인생을 바꾼 작은 행동에 주목한다.

마틴 루터 킹의 연설 ‘I have a dream’에서 출발해, 미국이 주도한 세계화가 세계에 미치는 영향과 그 모순을 살펴본다.

탁월한 리더십은 인간관계와 업무성과라는 두 목표를 함께 이루는 데 있으며, 저자는 다양한 이론과 실제 사례를 통해 리더십의 차이가 대화방법에서 비롯된다고 살핀다.

2014년 소비자 응답 데이터를 비교·분석해 소비자 마음의 변화 흐름을 살피고, 세월호 사고 등을 겪으며 낮아진 사회적 신뢰와 대한민국 중산층의 이미지, 정치 성향에 따른 소비 패턴의 차이를 분석한다.

역경 속 좌절을 경험 삼아 새로운 미래와 비전을 그리고 성공에 다가가는 과정을 3Look 단계로 살펴본다. 저자가 직접 경험한 이야기를 통해 과거·현재·미래를 되짚으며 스스로를 진단하는 3Look을 설명한다.

남녀차별이 일상이던 시절 남성들과 경쟁해 고위직에 오른 여성 리더 17인의 경험과 자기고백을 담았다. 이들이 편견과 차별, 두려움에 맞서 유리천장을 깨고 길을 열어 후배들에게 노하우를 전하는 과정을 다룬다.

시진핑 시대 중국의 정치와 경제를 살피고, 경제 발전의 명암과 빈부격차·도농격차 등 커지는 사회적 불안요인을 분석한다.