절대군주와 유력 정치인, 저명한 학자들을 설득해 원하는 것을 얻고 역사의 흐름까지 바꾼 인물들의 프레젠테이션을 살핀다. 상대의 마음을 움직여 행동으로 나아가게 하는 설득을 다룬다.

언어의 이해와 표현, 훈련을 다루며 대화의 심리분석과 개인·대중 스피치에 활용할 수 있는 이론과 기술을 제시한다. 상대를 자기 뜻대로 움직이게 하는 전문가들의 이론체계를 참고해 대화법을 정리한다.

이야기꾼은 타고나는 것이 아니라 꾸준한 노력으로 만들어진다는 관점에서, 상대를 사로잡기 위해 이야기를 활용하는 방법과 이야기꾼으로 거듭나는 일곱 가지 습관을 소개한다.

고전의 고사성어를 현대인의 감성에 맞게 풀어내고, 일상생활과 SNS에서 짧은 말과 글로 소통하는 방법을 다룬다. 고사성어를 더 세련되고 명확한 표현에 활용하는 방안을 살펴본다.

귀한 인맥을 만나려면 그를 만날 수 있는 곳으로 직접 찾아가야 한다고 강조하며, 주도적으로 인맥을 발굴하고 관계를 맺는 네트워킹 기술을 소개한다.

상사와 소통이 되지 않아 좌절하기보다, 소통을 가능하게 하려는 노력이 필요하다고 강조한다. 상사와의 관계에서 자기주도적 소통이 용기와 열정을 꺾이지 않게 돕고 회사에서 인정받는 데 어떻게 작용하는지 살핀다.

리더가 사람을 움직이는 말하기 전략을 살펴본다. 상대를 끌어당기는 오프닝, 동기유발과 에너지 강화, 반전, 원하는 것을 얻는 수확의 법칙을 다룬다.

인맥을 관리하는 일을 상대를 목적 달성의 수단으로 여기는 것처럼 느끼는 독자에게 새로운 정의를 제시한다. 저자의 인맥에 관한 생각을 ‘탁구영’을 주인공으로 한 이야기로 풀어낸다.

수많은 사람을 상담하고 치료한 경험을 바탕으로, 마누엘 스미스는 자기주장과 거절의 기술을 솔직하고 직접적인 커뮤니케이션 능력으로 설명한다. 거절의 기술을 통해 다른 사람의 감정에 대한 걱정과 자신의 행동을 어떻게 다룰지 살펴본다.

부하 직원이 상사와 협조해 관계를 쌓고 효율적인 결과를 내도록, 아부 대신 원활한 커뮤니케이션을 제안한다. 상사와 소통하는 대안과 방법을 전략적으로 살핀다.

상대의 집중을 이끄는 당당한 대화법을 다루며, 즐거운 대화의 조건과 상황을 주도하는 대화법을 설명한다.

관리자의 고질적인 문제로 꼽히는 ‘고집’을 체계적으로 분석하고 실천적 대안을 제시한다. 캐리 패터슨의 ‘6Cell 분석방법’을 한국 정서에 맞춰 ‘4차원 분석방법’으로 개선하고, 리더가 자신을 돌아보고 분석해 바로잡은 뒤 소통하고 부하직원에게 동기를 부여하는 방안을 다룬다.

사람의 마음을 움직이며 깔끔하게 말하는 방법을 다루고, 경청과 감정을 담아 읽기, 스피치 비평, 목소리 관리와 강화, 소리 높여 말하기 등의 과제를 제시한다. 과제를 꾸준히 수행하며 사람들 앞에서, 사람들과 함께 말하는 능력을 키우도록 안내한다.

창업 준비부터 실제 창업까지의 과정과 준비·초기 단계의 퍼실리테이션을 다루며, 자금 활용법과 학원 중심 프랜차이즈에 대한 이해를 제시한다.

능력이 출중하지만 인정받지 못한 사람과 성공한 사람의 차이를 분석하고, 지적인 모습을 연출하는 방법을 설명한다. 똑똑하게 말하고 질문하는 법과 상대방의 이야기를 놓치지 않고 듣는 법을 다룬다.

말보다 강력한 소통의 비밀을 주제로, 국내 대표 인사들의 사례를 통해 한국인의 8가지 비언어커뮤니케이션을 살펴본다. 타인과의 관계에서 자신의 비언어적 소통 방식 중 강화하거나 교정할 점을 찾는 데 초점을 둔다.

조직 안에서 관찰할 수 있는 내용을 중심으로 강의 스킬과 커뮤니케이션을 다루며, 관찰과 집중을 통한 이론화와 현실에서 발생할 수 있는 경험을 살핀다.

상대를 내 편으로 만드는 방법으로서의 유머를 소개하고, 사회생활에서 경험할 만한 반어적 유머와 생각해야 이해되는 유머, 남녀 사이의 유머, 골프 유머, 난센스 퀴즈를 담는다.

직원들의 근로 의욕을 높여 성과를 이끌어내는 리더의 카리스마를 살펴보고, 이상적인 리더십 모델을 위한 ‘리더십 성공 시스템’의 실행 단계를 제시한다. 효과적인 의사소통과 프레젠테이션, 직무능력 평가와 관리, 목표 점검 등을 다룬다.

‘리더’와 ‘팔로워’ 대신 ‘갑’과 ‘을’이라는 말로 팔로우의 개념을 설명하고, 진정한 소통과 행복의 근원으로 ‘을의 행복’을 내세운다. 팔로워십을 따르고, 경청하고, 함께하는 팔로우 법칙으로 확장해 살펴본다.

리더들이 사용하는 대화 방식에 주목해 7가지 대화코드를 제시한다. 국내외 리더들과의 만남과 역사 속 리더들을 살펴본 경험을 바탕으로 스피치와 대화의 특징을 다룬다.

대화를 단순한 의사표현이나 의사전달의 수단이 아닌, 말하는 사람의 ‘사람됨’을 형성하는 중요한 의미로 살핀다. 대화가 혼돈상태와 빈약함, 풍부함 같은 내부세계를 표현한다는 점도 다룬다.

소통의 개념과 효과를 살펴보고, 소통의 방법이 교육발전·행정개혁·경영혁신과 관련 사례에서 어떻게 다뤄지는지 소개한다. 마지막에는 소통 방법에 관한 도서를 소개한다.

말이 통하지 않는다는 이유로 세 명의 여자 친구에게 차인 휴고가 트레이너 로티에게 대화 훈련을 받는 과정을 따라가며, 고루한 대화습관에서 벗어나 진정한 커뮤니케이션을 이루는 방법을 살펴본다.