정공법만으로 풀기 어려운 대화 상황에서 활용할 수 있는 ‘뒷기술’을 소개하고, 미묘한 순간에 상대의 허를 찌르는 고수들의 대화 전술을 다룬다.

대기업 협상실무팀에서 20년 넘게 일한 경험을 토대로 협상의 기본과 경쟁적 협상, 시너지 협상, 커뮤니케이션·의사소통 기술, 협상력을 다룬다. 협상 현장에서 손해를 보거나 후퇴하기 쉬운 현대인이 활용할 수 있는 실전 협상법을 제시한다.

팀장이 직접 겪은 사례를 바탕으로 일 잘하는 리더가 되기 위한 78가지 방법을 소개한다. 팀원과의 소통과 경력 관리부터 메모, 프레젠테이션, 일정 관리까지 팀장이 활용할 수 있는 방법을 다룬다.

직장과 사회생활에서 마주치는 여러 상황을 지혜롭게 처리하는 대화 방법과 기술을 다룬다. 사람들의 호감을 얻으면서 자신의 뜻을 이루는 대화 기법을 제시한다.

간사하고 교활한 사람들이 여러 사례를 통해 어떻게 속임수를 쓰는지 살펴보고, 교활한 직원의 횡령을 방지하는 방법과 사람들에게 괜한 오해를 사지 않는 방법을 다룬다.

역발상의 사람 사용법과 인맥 관리법을 다루며, 역사적 사례를 들어 귀인부터 친구·친인척·상사·동료·경쟁자까지 상황별로 대하고 활용하는 방법을 제시한다.

협상·조정·중재를 다루며, 대안적 분쟁 해결이 발달한 미국의 기관과 교육기관을 소개한다.

유머가 오늘날 필요한 이유와 유머가 삶에 가져오는 긍정적 변화, 사회적 건강과의 관계를 살핀다.

제대로 된 질문으로 문제의 핵심을 찾고 리스크를 예방하며 성과를 높이는 질문전략을 다룬다. 질문을 통해 오해와 거짓을 밝혀내고 해결책을 찾는 방법을 소개한다.

신혼부부의 재테크를 108가지 시선으로 살피며, 가정의 돈 문제를 풀려면 부부가 서로의 차이를 인정하고 소통하며 함께하고 재테크 지혜를 갖춰야 한다고 제시한다.

3분 스피치에서 창의적 사고와 부드러운 카리스마, 청중의 가슴을 두드리는 의사소통을 핵심으로 삼아 알아두어야 할 스피치 노하우를 다룬다. 면접과 프레젠테이션, 첫인상 판단, 상품 세일즈에서 3분 안에 대부분이 결정된다고 설명한다.

관계가 지속되지 않는 이유를 사람들이 정작 원하는 것을 충족하지 못한 데서 찾고, 인간적인 측면과 비즈니스 이익을 조화시키는 방안을 살핀다. 오픈마인드로 진솔한 관계를 맺는 방법으로 ‘자기공개’를 다룬다.

지자체와 행정기관의 PR 담당자가 기초적으로 숙지해야 할 내용을 다루며, PR에 관심 있는 직장인과 학생을 위한 설명도 담고 있다.

비즈니스에서 자잘한 에티켓보다 매너를 갖추는 기본자세와 상황을 넘어 기준이 되는 룰을 중심으로 매너를 설명한다. 에티켓을 매너의 규칙으로 구분하며, 마음에서 우러나는 배려와 실천적인 프로토콜을 함께 다룬다.

이메일, 기획서, 제안서, 보고서 등 업무 글쓰기를 다루며, 상대방의 마음을 움직이는 힘은 뛰어난 문장력이나 형식보다 인간미가 느껴지는 한 줄에 있다고 본다. ‘나 중심’에서 ‘상대방 중심’으로 생각의 축을 바꾸는 글쓰기의 핵심을 제시한다.

유머를 활용해 상대의 기분을 상하지 않게 비판하는 법과 같은 말을 더 재미있게 전하는 유머화술을 살핀다. 직장생활과 인간관계에서 유머가 발휘하는 리더십도 다룬다.

좋은 인간관계를 위한 66가지 레슨을 소개하며, 첫 번째와 마지막 레슨에서 ‘고마워요’라는 감사의 인사를 잊지 말라고 말한다. 감사의 마음은 관계에서 받은 상처나 불쾌한 기억을 넓은 마음으로 받아들이고 남을 용서하는 데 도움이 된다고 본다.

리더십의 이론적 측면을 살펴보고, 스스로 리더가 되는 셀프 리더십을 형성하며 타인과 긍정적으로 의사소통하는 연습을 제시한다.

칭찬과 충고가 인간관계와 조직에 미치는 역할을 살피고, 효과적인 칭찬을 위한 행동 마인드와 대화법, 사람을 보호하는 충고의 기술을 다룬다.

비즈니스에서 회의, 행사, 이메일, 프레젠테이션, 고객과의 만남을 성공시키거나 망칠 수 있는 사소한 요소들을 살피고, 이에 주의를 기울이는 방법을 소개한다. 글로벌 시대에 필요한 커뮤니케이션 방법과 생활지침도 다룬다.

제2차 세계 대전의 현장을 바탕으로 협상의 원칙과 기술을 살피며, 협상 전 분명한 목표를 세우고 목표를 이룰 수 없다면 결렬을 택해 처음의 원칙을 지켜야 한다고 말한다. 협상은 언제나 타결을 목표로 하는 것이 아니라, 타결하지 않는 편이 나은 경우도 다룬다.

긍정 화법이 구현되는 과정을 살피고, 일상에서 마주치는 상황을 통해 대화 방법을 설명한다. 대화 방법이 자신의 감정과 타인의 마음에 미치는 영향을 다루며 상황에 맞는 말하기를 제시한다.

유머와 명언, 경제·경영 트렌드, 와인과 골프 상식 등 경영자에게 제공된 정보와 지혜 가운데 27가지를 골라 정리한다. 경영자와 일반인이 비즈니스 업무나 고객 만남에서 활용할 만한 내용을 다루며, 본문은 3부로 구성된다.

계약과 거래, 관계와 협상, 충돌과 사기 대처부터 비즈니스와 사회생활의 의사결정까지, 일상에 작용하는 전략의 원리를 살핀다. TV 프로그램과 역사 속 이야기, 경쟁사 간 가격 책정 전략, 핵무기 협상을 사례로 다룬다.