스마트폰과 소셜 미디어가 확산된 시대에 메시지가 미디어의 경계를 넘어 힘을 얻는 과정을 살핀다. 디지털 미디어 혁명에 따른 사회변동과 메시지 전략을 다루고, 스마트폰 정치학과 트위터가 여론을 주도하는 힘도 짚는다.

인사와 소개, 전화 응대, 경조사 등 다양한 비즈니스 상황에서 지켜야 할 매너를 다룬다. 각 장에서는 직장 내 곤란한 상황을 롤플레이로 준비해 본다.

창업의 기회와 타이밍을 중심으로, 아이디어만으로는 부족한 이유와 실제 수요, 창업 과정의 함정과 파트너십 문제를 살핀다. 위민훙은 엔젤투자자의 관점에서 창업에 적합한 사람과 난관에 대처하는 태도도 이야기한다.

글로벌 마켓 셀러로 활동하고 창업 강의를 해온 저자가 초심자의 창업 과정을 함께 고민하며 경험과 노하우를 나눈다. 온라인 마켓 진입 전략부터 판매상품 선정, 상품등록, 운영 관리와 리스크 관리까지 글로벌 마켓 창업의 주요 업무를 다룬다.

리더가 일의 의미와 명분을 알고 일하는 것이 성과에 어떤 변화를 가져오는지 논문과 실험을 통해 살펴본다. 또한 연구에서 확인한 내용을 비즈니스에 적용할 때 리더가 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 다룬다.

사업의 생존을 좌우하는 이익과 비용, 사업의 연결, 재고와 자금 관리, 기회손실, 회전율, 현금 흐름을 살핀다. 결산서와 숫자 센스를 다루며 사업 전반에 필요한 지식을 설명한다.

경영정보시스템이 비즈니스 프로세스와 조직전략, 경쟁우위에 어떻게 연결되는지 살피고 하드웨어·소프트웨어, 데이터베이스, 데이터 통신과 클라우드 등 정보기술을 설명한다. 이어 소셜미디어와 비즈니스 인텔리전스 시스템의 활용, 정보시스템의 보안·관리·개발을 기업 현장의 사례와 함께 다룬다.

창업 5년 뒤 생존율이 30%에 못 미치는 현실에서 소상공인이 먼저 익혀야 할 것은 살아남는 영업이다. 세계적인 영업 고수들의 사례를 바탕으로 입소문·가격·프리미엄화 전략부터 충성고객 만들기, 고객 응대까지 소규모 사업에 적용할 영업 방법을 살펴본다.

2015년 개정 ISO 9001 표준에 적용된 HLS와 경영시스템 간 주요 골격의 표준화를 살펴본다. 또한 리스크와 기회를 기업 경영환경 전략 수립에 고려하도록 요구하는 리스크 기반 사고방식을 다룬다.

야근을 줄이는 책임은 사장의 결단에 달려 있다고 보고, 야근 제로를 위한 경영 변화와 구체적인 대책을 다룬다. 무사시노사와 32개사의 사례를 바탕으로 인건비 절감 방안과 직원을 육성하는 방법도 살펴본다.

회의와 의사결정, 목표 설정을 개인의 바쁨이 아니라 조직의 산출로 연결합니다. 성장하는 회사의 운영 역량을 볼 때 유용합니다.

국세청 세무조사의 이론적 근거와 실무 절차를 다루며, 조사사무처리규정과 금융조사·조세범칙조사의 진행 과정을 설명한다. 중복조사와 조사기간 연장·중지·범위 확대의 절차를 살펴보고, 세무조사 종료 뒤 부당한 부과처분에 대응하는 조세불복 절차도 다룬다.

오래 사는 것, 평생직장이 없는 것, 상대적 빈곤감에 시달리는 것을 선진국병의 대표 사례로 들고, 이를 예방하려면 훌륭한 리더를 롤모델로 삼아 스스로의 브랜드로 거듭나야 한다고 말한다.

디지털 마케팅 교육 업체를 운영하는 저자들은 기업 목표 달성을 위한 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 이메일 마케팅 등 디지털 마케팅의 기본 원리를 다룬다. 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 바탕으로 수익을 내며 브랜드 지지자와 기획자의 커뮤니티를 구축하는 방법도 살펴본다.

급변하는 의료환경 속에서 병원의 의료서비스를 어떻게 개선할지 살피며, 의료산업의 변화와 병원 조직문화, 고객만족을 다룬다. 커뮤니케이션과 내부갈등 관리, 리더십과 인간관계를 거쳐 환자와 직원이 행복한 병원을 만드는 의료서비스 방안을 소개한다.

스타트업의 성공담보다 초기 비즈니스가 결과에 이르는 과정과 그 안의 리스크를 살피며, 창업에서 겪는 실수와 불안을 다룬다. 조직 운영과 리더십, 자금 조달과 투자, 사업 전략과 실패 사례를 통해 초기 기업의 의사결정과 안정에 필요한 관점을 짚는다.