2008년 세계 금융 위기 이후 장기화된 불황과 저소비 속에서 소비자의 심리와 행동은 모호해지고, 활기차고 공격적인 마케팅은 소비자에게 노이즈가 된다. 이 책은 변화한 소비 환경에 맞는 브랜드 마케팅 전략을 다룬다.

시장점유율과 브랜드 가치처럼 전통적으로 중시된 개념부터 최근 각광받는 입소문 마케팅까지 다양한 마케팅 기법을 분석하고 그 장단점을 설명한다.

변화하는 시장과 소비자에 대응해 마케팅 담당자가 세울 전략을 살펴본다. 필립 코틀러의 ‘STP+4P’를 바탕으로 트위터와 SNS에 적용할 기법을 소개하고, 시장점유율과 브랜드 가치부터 입소문 마케팅까지 여러 기법을 분석해 장단점을 설명한다.

디지털 테크놀로지가 언론사의 조직과 문화를 바꾸는 가운데, 중소언론사의 디지털 도입과 디지털 환경에 맞는 뉴스 생산·유통을 살피고 국내 언론사 조직 및 문화의 현황을 진단한다.

패션 브랜드 비즈니스를 해온 저자는 브랜드를 만들고 키우는 과정에서 브랜드의 본질을 규명하고자 했으며, 회사를 그만둔 뒤 6개월여 동안 관련 자료와 과거의 메모를 모아 생각을 정리한다.

경영의 기초 개념과 변화의 흐름을 살피고, 경영활동과 경영환경시스템을 비롯해 커뮤니케이션, 사회적 책임, 경영윤리, 경영자를 다룬다. 경영을 이해하고 삶을 경영하는 데 활용할 수 있도록 구성한다.

경쟁이 치열하고 대기업 우선 정책과 제도가 자리한 경제 환경에서 강소기업으로 성공하기까지의 과정을 살핀다. 저자는 강소기업 CEO 30여 명을 직접 만나 인터뷰한다.

리더십을 발휘하려면 자신만의 독자적 스타일을 확립해야 한다는 관점에서 오센틱 리더십을 살핀다. 이치조 가즈오는 열두 명의 리더의 발자취를 돌아보며 남을 통솔하면서 자신다움을 잃지 않는 리더십을 기르는 법을 다룬다.

서비스를 친절과 미소가 아닌 솔루션 제공으로 바라보고, 서비스에 관한 잘못된 인식과 착각을 짚는다. 서비스-수익 체인을 적용해 서비스가 기업의 지속 성장에 미치는 중요성을 분석하고, 이를 경영에 활용하는 방법과 서비스 경영 사례를 소개한다.

저자 신형덕은 경영전략의 대가 제이 바니가 제창한 자원기반이론의 관점에서 잘되는 기업과 조직의 힘을 살펴본다. 저성장과 불황 속에서 오래 살아남는 기업은 무엇이 다른지 질문한다.

벤처인과 창업인이 쉽게 빠지는 착각 20가지를 살펴보고, 재정·영업·인사·인간관계·관리 등 회사 운영 전반에서 생기는 오해를 다룬다.

사회생활과 직장생활에서 겪는 갈등의 사례를 살펴보고 대처방법과 해결책을 제시한다. 갈등을 없애기보다 풀어 활용해 좋은 성과에 이용하는 관점을 다룬다.

포터의 방대한 이론 가운데 경쟁과 전략의 핵심을 설명하고, 기업이나 조직에서 전략을 수립하고 실행하는 관리자가 자사의 전략을 점검할 계기를 다룬다.

여자심리와 마케팅 이론을 바탕으로 광고마케팅 현장에서 활용된 79가지 카피와 비주얼 사례를 살펴보고, 이에 접목된 79가지 마케팅 전략을 제시한다.

채용시장이 직무능력 중심으로 바뀌는 가운데, 경영관리 직무를 중심으로 중견기업과 대기업 실무부서의 표준직무 내용과 업무수행에 필요한 직무능력을 소개한다. 또한 인턴과 지식학습 등 직무능력 개발 방법을 안내한다.

직무능력 중심으로 바뀌는 채용시장에서 경영지원 직무를 살펴보고, 중견기업과 대기업 실무부서의 표준직무 내용 및 업무수행에 필요한 직무능력을 소개한다. 인턴과 지식학습 등을 통한 직무 개발방법도 안내한다.

채용시장이 직무능력 중심으로 바뀌는 가운데, 영업관리 직무의 표준직무 내용과 업무수행에 필요한 직무능력 및 수행요건을 소개한다. 인턴과 지식학습 등을 통한 직무 개발방법도 안내한다.

회계 전문용어를 한글과 영어로 함께 제시하고, 관용적으로 쓰이는 회계 용어의 오류와 부적합성을 바로잡아 전문용어의 이해를 돕는다. 관련 이론과 실무 문제를 연결해 분석하며 학생들의 오해를 줄이고 이해도를 높이는 데 초점을 둔다.

개척을 시작하는 방법과 이를 통해 자신의 시장과 고객을 만들어가는 방법을 다룬다. 저자가 1년간 경험한 내용과 과거 10년의 실패에서 얻은 영업의 패턴과 방법을 기술한다.

조직이 사회적책임을 다하고 새로운 가치를 창출하도록 전략과 시스템을 구축하는 방법을 다룬다. ISO 26000과 SR 10 등 국제 지침과 표준을 바탕으로 사회적책임경영을 실행하는 방법도 제시한다.

고객이 원하는 의미 있는 경험을 모든 단계와 접점에서 한결같이 설계하는 방법을 다룬다. 그리드와 페르소나, 시나리오, 스토리보드, 고객 여정 맵, 고객 경험 맵을 활용해 고객이 다시 찾고 싶은 경험을 설계하는 과정을 보여준다.

뷰티 살롱의 고객 접객 서비스는 고객 서비스에서 고객 만족으로 확장됐으며, 경쟁력 있는 미용실과 피부 관리실을 위해 고객 심리를 파악하는 상담 기법과 획일적인 서비스를 넘어서는 응대의 필요성을 다룬다. 고객 심리 파악이 고객을 모으는 마케팅 수단이 될 수 있다고 설명한다.