기내 식음료 업무를 생생하고 현장감 있게 표현하고 사진을 활용해 이해를 돕는 교재다.

인적 서비스의 중요성을 부각하고 성공하는 사람들의 차별화된 고객 관리를 보여준다. 삶의 현장에서 장애물을 극복하지 못해 실패하고 힘들어하는 사람들을 위해 썼으며, 2005년 출간된 《매일매일 성공하는 사람들》의 개정판이다.

인적서비스의 중요성을 부각하고 성공하는 사람들의 차별화된 고객관리를 보여주며, 삶의 현장에서 장애물을 극복하지 못해 힘들어하는 사람들을 위해 쓴 책이다.

사기사건 변호 경험을 바탕으로 사기꾼의 정체와 특징을 분석하고, 이를 구별하는 방법을 제시한다. 국내에서 빈번히 발생하는 사기사건 유형을 나누어 각 유형에 어떻게 대응할지 설명한다.

인생과 경영의 중심에 사람을 두고, 개인과 기업의 지속가능성을 사람에게서 찾는 책이다. 37년간 경영자로 살아온 경험과 사례를 바탕으로 인성경영, 리더십, 기업의 지속가능경영과 장수 CEO를 살핀다.

신용정보의 개념과 종류, 수집 기관과 활용 방식을 살펴보고 본인신용정보의 열람·관리 방법을 전한다. 신용등급의 정의와 산정 기준, 활용처 및 신용평점 분포 현황도 다룬다.

자가용 운전과 대중교통 이용에서 느끼는 불편함을 바탕으로, 편리함을 향한 요구가 모빌리티 혁명의 출발점이라고 설명한다. 스마트폰을 통한 초연결과 자율주행 기술·전기차의 보급 확대가 직접 운전하지 않고도 더 자유롭고 편리하게 이동하는 환경을 만든다는 맥락을 다룬다.

수치로 드러나는 토익·학점·학교 같은 스펙만으로는 취업 시장에서 자신을 차별화하기 어렵다는 문제를 짚고, 대기업 취업에 성공한 저스펙 인재들이 찾은 해답을 살핀다.

평균 수준의 연봉으로 생계를 위해 일하는 사람이 돈에서 해방된 삶을 누릴 수 있는지를 다룬다.

고객만족을 내세우는 기업이 많지만 고객이 실제로 만족하는지는 별개의 문제로 제기한다. 고객서비스 조직을 14년간 운영한 저자는 고객서비스를 영업·마케팅 이후의 불만 처리에 한정하지 않고 기업 혁신의 도구로 활용해야 한다고 살핀다.

탄화수소에서 수소로 에너지 패러다임이 바뀌는 배경과 수소의 친환경성·에너지 안보를 살피고, 수소전기차의 개발과 관련한 오해를 다룬다. 미국·중국·일본·유럽·한국의 수소사회 움직임과 한국이 수소 선진국으로 가기 위해 해결할 과제를 현장 취재를 바탕으로 살핀다.

전자책을 만드는 방법뿐 아니라 유통을 통해 수익을 창출하는 방법을 다루며, 영상 중심 환경의 한계를 벗어나기 위한 유튜브 광고 방법도 설명한다.

인공지능, 블록체인, 가상·증강현실 등 혁신 기술이 가져올 사회 변화와 의료기술 발전에 따른 장수, 출생률 감소, 로봇과 인공지능의 일자리 대체를 살핀다. 이러한 변화에 대비하려면 인간이 기계보다 잘할 수 있는 일을 찾고 기존 교육 체제의 한계를 넘어야 한다고 제시한다.

4차 산업혁명 시대의 돈의 흐름과 개인의 대응을 살피며, 고용 없는 부의 창조와 블록체인·비트코인의 기회를 짚는다. 과거 골드러시에서 누가 돈을 벌었는지를 돌아보고, 그 사례를 4차 산업혁명과 비교해 변화의 시점과 미래에 대응하는 방식을 다룬다.

베트남 외식시장에서 브랜드를 다시 세우고 점포를 열며 시장을 개척한 과정을 다룬다. 점포 환경 개선과 제품·원가 개선, 파트너 갈등과 점포투자 합리화, 하이퐁 진출과 인도네시아 시장개척 사례를 살핀다.