협업에서 신뢰·두려움·이유·헌신·책임의 대화가 어떤 역할을 하는지 예시와 함께 살피고, 대화를 활용해 개인과 팀, 조직이 관계를 형성하고 공동의 목표를 이루는 방법을 설명한다.

OKR을 직원 성과 평가 방법에 그치지 않고 조직 문화와 일하는 방식을 개선하는 도구로 살펴본다. Objective와 Key Result 작성, Initiative 설정, 정렬과 운영, CFR을 통한 소통을 다루며 조직의 목표와 성과를 바라보는 새로운 시각을 제시한다.

회사와 조직 생활을 중심으로 75년생 X, 85년생 Y, 95년생 Z가 세대 차이를 이해하고 함께 신뢰와 존중을 쌓아가는 과정을 살핀다. 세대별 리더십과 팔로워십, 소통 방식과 조직 문화를 통해 XYZ가 함께 일하는 방법을 다룬다.

리더십의 정해진 답은 없으며, 조직을 바꾸려면 리더가 먼저 자신을 바꿔야 한다고 말한다. 리더가 보고 듣고 말하고 생각하는 방식과 사람을 대하는 태도, 조직문화와 후배에게 남길 유산을 다양한 사례와 함께 살핀다.

한비자의 인간 불신 관점에서 지도자의 자세를 살피고, 결정적 순간에 필요한 선택과 결단을 경영 노하우로 다룬다. 각자의 위치에서 역량을 발휘하는 방법과 직장인·경영자의 설득 커뮤니케이션을 함께 소개한다.

디지털 커뮤니케이션이 누구도 거부할 수 없는 소통 방식이 된 시대에도 세대와 살아온 환경에 따라 소통 방식이 달라 오해와 불통이 생기는 상황을 다룬다.

취업을 위한 영어면접부터 회사 업무 처리에 필요한 실무 영어까지 다룬다. 이력서와 커버레터 작성, 면접, 비즈니스 이메일 등 취업과 업무에 쓰이는 영어 표현을 익히도록 구성한다.

직장에서 일을 잘한다는 의미를 상사의 인정과 연결해 살피고, 상사의 관점에 익숙하지 않은 직장인을 위해 ‘상사 관리’가 무엇인지 설명한다.

팬데믹 이후 실체적 공동체와 비대면의 실시간 세계가 공존하고 관계 경험과 인간 정서의 교류 방식이 변화한 상황에서, 새로운 대안적 관계 전략을 모색한다. ‘느슨하고 깊은’ 관계를 지향하면서 개인의 욕망에 충실한 이중적 면모와 규범체계의 변화를 살핀다.

팔리는 말의 핵심을 또렷하게 말하고 불필요한 말을 줄이며, 상대의 니즈를 간파해 답을 제시하는 데서 찾는다. 장문정이 체득한 9가지 설득 언어 기술을 다룬다.

25년간 해외시장을 개척한 경험을 바탕으로, 개인과 기업의 글로벌 마케팅과 해외영업에 필요한 시장조사와 학습, 바이어 발굴·상담, 출장 전략과 후속조치를 다룬다. 영업을 단순한 판매가 아니라 고객에게 솔루션과 가치를 제공하는 일로 살피고, 디지털 플랫폼 활용과 해외사업의 위험 관리도 짚는다.

코로나19 이후 언택트와 재택근무가 생활화된 환경에서 리더의 소통 능력이 중요해졌다고 본다. 상명하달식 지시에서 벗어나 구성원에게 적극적으로 질문해야 급변하는 환경에서 살아남을 수 있다는 주장을 다룬다.

항공사 취업 면접을 수능시험처럼 준비하는 방식에서 벗어나, 성공적인 면접을 위해 다양한 경험을 쌓고 그 경험을 이야기로 풀어내는 자기표현 능력을 키워야 한다고 말한다.

산업화 시대의 명령·전달식 리더십이 오늘날 조직에 지닌 한계를 짚고, 팀원 모두가 주도적으로 일하도록 이끄는 리더십을 살핀다. 시간을 통제하고 협력하며 일에 전념하는 등 여섯 가지 전술과 이를 현장에 적용하는 언어 예시를 소개한다.

업무 지시와 보고부터 피드백, 회의, 협업까지 팀이 결과를 만드는 과정에 자리한 커뮤니케이션을 살핀다. 비대면 근무와 세대 간 갈등, 디지털화에 따른 시장 변화 속에서 실리콘밸리 테크 기업의 조직문화와 업무방식에 관심을 둔다.

유대인 상인들의 사례를 통해 장사와 경영, 마케팅, 협상, 재테크 등에 활용되는 지혜를 살피고, 그들이 부를 쌓은 비결을 탐구한다. 돈을 버는 원리부터 계약과 신용, 비용 관리, 고객 응대, 위험 감수와 자산 관리까지 다양한 주제를 다룬다.

소통을 잘해야 한다는 강요와 소통이 어려운 이유를 살피며, 상대와 필요한 거리를 두고 선을 지키는 일을 진정성 있고 건강한 소통으로 제시한다.

협상에서 원하는 방향으로 상황을 이끌기 어려운 이유를 인간의 불완전성과 통제의 한계에서 찾고, 실전 비즈니스 사례를 통해 인생 전반에 활용할 협상 기술을 다룬다. 목표와 대안, 관계와 정보의 비법부터 살라미 전술과 더블 바인드 기법 같은 실전 전략까지 살핀다.

비대면으로 일하는 회사가 늘어나는 흐름 속에서 비대면 회의를 효율적으로 진행하고 업무 성과를 높이는 방법을 살핀다. 회의 촉진자와 팀원이 회의를 이끌어가는 데 필요한 내용을 다룬다.

소통은 상대의 마음을 이해하고 존중하는 데서 출발한다. 자신의 기준으로 상대를 판단하기보다 마음을 살피는 노력이 완벽에 가까운 소통을 만든다고 설명한다.

아마존은 오랜 시행착오 끝에 효율적인 회의법을 고안했다. 파워포인트 대신 문장으로 자료를 쓰고, 참석자 수를 제한하며, 회의 자료를 1쪽이나 6쪽으로 정리하고 침묵으로 회의를 시작하는 원칙을 살펴본다.

SNS와 1인 크리에이터의 등장으로 마케팅은 큰 자금이나 정교한 기획보다 대중에게 잘 전달하는 방식이 중요해졌다. 전달력을 중심으로 자신과 의견, 성과를 표현하는 법을 살피고, 스스로에게 전달하는 방법부터 가족·동료와 대중에게 전달하는 방법까지 다룬다.

60분 안에 온라인 회의를 효과적이고 효율적으로 진행하는 방법을 다루며, 콤팩트·비주얼·인터랙티브 회의로 효과를 높이는 전략과 준비·진행 기술을 제시한다. 아마존 등 글로벌 기업의 회의 사례와 현장에서 활용하는 22가지 회의 기술도 소개한다.

코로나19를 계기로 재택근무와 온라인 소통이 늘면서 일하는 방식과 생활이 달라지고 있다. 재택·원격근무와 온라인 회의·토론·프레젠테이션이 일상화되는 변화에 맞춰 정부 지원도 늘고 있음을 다룬다.