국제회의 기획·운영과 국제행사 의전, 공식 영문편지 작성 등 국제회의와 국제교류 업무의 현장 실무를 다룬다. 영어 커뮤니케이션 편에서는 청취와 말하기, 프레젠테이션을 구성하고 전달하는 방법을 살핀다.

스타트업의 문제를 발견하고 해결하는 실행력을 바탕으로, 변화의 실행을 돕는 퍼실리테이턴트십의 정의와 역할, 수행 방식을 살펴본다. 조직 변화관리 전문가와 스타트업 액셀러레이터의 사례를 비롯해 정치와 예능 분야의 적용을 다루고, 퍼실리테이턴트십 역량을 점검하는 진단도 제시한다.

주 52시간 근무 시대에 맞춰 일하는 문화를 어떻게 바꿀지 살피며, 회의·결재·소통·평가·교육·리더십·인사·조직·업무의 혁신 방안을 다룬다. 지시와 실적 관리 중심에서 벗어나 목표와 성과, 역할과 책임을 중심으로 일하는 방식의 전환을 제시한다.

보고서·기획서·제안서 등 비즈니스 문서를 쓰는 원칙을 다룬다. 문서의 목적과 읽는 사람을 고려해 간결하고 명확하게 쓰는 방법부터 보고서·기획서·제안서의 작성 과정을 설명한다.

조직과 개인의 비효율은 불필요한 활동과 복잡성에서 비롯되며, 경쟁력과 생산성을 떨어뜨린다고 살핀다. 복잡성을 진단하고 제거해 단순화를 도입하는 방법과 도구를 소개하고, 이를 통해 효율성을 되살려 중요한 일에 집중하는 전략을 다룬다.

기획과 전략을 수립해온 저자의 경험을 바탕으로 기획서·보고서·제안서 작성법과 프레젠테이션을 다룬다. 경쟁 프레젠테이션을 준비하며 활용한 기획 방법도 소개한다.

기업에서 주어지는 업무를 문제 해결의 대상으로 보고, 뛰어난 문제 해결 방법을 익혀 진정한 문제 해결 전문가가 되는 법을 다룬다.

비주얼씽킹은 참여 인원과 내용을 눈에 보이게 정리해 문제와 정보를 함께 살펴보고, 새로운 시각으로 생각하고 소통하며 의사결정하는 기법으로 소개된다.

기업 과제를 어떻게 발굴하고 선정할지 살피며, 기존 과제 선정 방법론의 부족한 점을 검토한다. 특히 기업 과제를 재무 과제와 비재무 과제로 구분해 다룬다.

생각의 속도와 흐름을 높이는 방법을 생각의 양·질·복잡도·억압도라는 네 가지 관점에서 살피고, 발상부터 무려까지 열두 가지 생각법을 설명한다. 우리말의 어원과 철학·예술 이론, 인공지능 및 한국 기업 사례를 바탕으로 개인과 조직의 생각을 다룬다.

디자인씽킹을 활용해 일을 풀어가는 사례와 디자인 프로젝트의 진행 과정을 살핀다. 팀워크와 목표를 정한 뒤 고객을 조사하고 문제를 정의하며, 아이디어와 콘셉트를 개발해 프로토타입을 만들고 검증하는 단계를 다룬다.

삶을 이루는 크고 작은 프로젝트의 사례를 살피며, 시험과 결혼, 자녀 교육과 성장처럼 일상에서 마주하는 일을 프로젝트로 보고 이를 수행하고 관리해 온 경험을 다룬다.

고속 PDCA로 일을 빠르게 처리하는 방법을 살피며, 매일 목표를 세우고 여러 수단을 실행한 뒤 결과를 숫자로 검증해 좋은 방법을 발전시키는 과정을 설명한다. 소프트뱅크의 사례와 함께 타인의 힘을 빌려 PDCA를 더 빠르게 실행하는 방안도 다룬다.

목표를 이루려면 구체적인 계획을 세우고 실행 과정에서 시간과 환경의 변화에 맞춰 계획을 점검하고 수정해야 한다. 계획을 세우는 원칙과 시간을 활용하는 방법, 미루는 습관을 다루고 실행 가능한 목표를 꾸준히 실천하는 방법을 살핀다.

기획은 배워야 하는 기술이 아니라 이미 해온 일이며, 더하는 대신 덜어내는 것이라고 주장한다. 면·선·점의 과정으로 상황을 질문해 파악하고 정보를 이어 이야기를 만든 뒤 해결책을 찾으며, 기획의 목적을 설득으로 본다.

제시카 해기는 손자병법의 핵심 요결을 미국인의 시각으로 바라보고, 한 장의 그림으로 현대적으로 해석한다. 도표와 그래프를 활용해 병법의 내용을 간결하게 정리한다.

기업의 의사결정 과정에서는 정량적 자료뿐 아니라 숫자가 없는 정성적 자료도 분석한다. 브레인스토밍으로 문제의 원인을 선별·평가하고, 전후 관계나 인과 관계를 확인하며, 여러 정보에서 상황에 맞는 의미를 도출하는 정성적 자료 분석을 다룬다.

디자이너의 창의적 사고방식과 비즈니스 관리자의 분석적 사고방식을 비즈니스 기획과 제안 업무에 적용하는 방식을 다룬다. 새로운 것을 만들고 현실에 적용하는 디자이너의 태도가 기업 경쟁력에 어떻게 연결될 수 있는지 살핀다.

직장에서 회의가 어떤 효과를 내는지 살펴보며, 무의미하고 지루해 시간만 허비한다고 느끼는 회의의 현실을 다룬다.

맞는 답과 틀린 답을 따지는 데 익숙하지만 질문 자체를 의심하고 좋은 질문과 나쁜 질문을 가르는 일에는 익숙하지 않다는 문제의식에서 출발한다. 본질과 목적을 짚고 행동과 상상력, 예측, 몰입으로 이어지는 질문의 조건을 살피며 질문하는 방식을 다룬다.

디자인은 시각적 형태를 다듬는 데 그치지 않고 제품과 서비스의 기획·시각화·홍보를 아우르는 과정으로 다뤄진다. 인간의 행동 가치를 돌아보며 누구나 참여할 수 있는 디자인 사고와 매니지먼트를 살피고, 그 귀결점 가운데 하나로 행위 디자인을 제시한다.

경영컨설팅 현장에서 개발·활용된 컨설팅방법론의 이론과 구조, 활용 방법을 소개하고, 컨설턴트가 문제해결전문가로서 이를 개발하고 활용하는 방안을 논의한다.

기업과 국가 조직은 효과적인 목표 달성을 위해 다양한 방법으로 기획을 시도한다. 우연처럼 보이는 일도 한 사람 또는 여러 사람의 기획으로 이루어질 수 있으며, 세상은 기획 중심으로 변해 간다고 본다.

새 프로젝트와 데이트, 고객 만남, 제품 개발 등 여러 상황에서 사람들은 아이디어를 찾지만, 아이디어는 바란다고 저절로 생기거나 누군가에게 체계적으로 배울 수 있는 것이 아니라고 설명한다. 아이디어를 포기하지 않는 태도를 다룬다.