전문직업인이 알아야 할 매너와 화법, 직업윤리의 기초를 다루며 리더십과 소통 능력, 직업윤리의식 등 산업사회가 요구하는 정신 역량을 설명한다. 어려운 용어와 이론을 배제해 쉽게 읽을 수 있도록 구성했다.

국제 무역과 비즈니스 영어의 핵심을 다루며, 기본적인 말하기와 쓰기부터 실무에 활용할 수 있는 비즈니스 스킬까지 소개한다.

직장에서 인정받는 말과 무시당하는 말의 차이를 살피고, 업무 성과로 이어지는 비즈니스 대화와 직장인의 말하기 노하우를 다룬다.

리더가 진정한 자신감을 갖고 상대를 존중하며 대화하는 방법을 다룬다. 상사와 조직 구성원을 인격체를 지닌 대등한 관계로 바라보고, 솔직한 대화로 조직의 여러 문제를 해결하는 관점을 제시한다.

기업과 개인, 집단과 조직, 조직과 인간 사이의 심리적 역학관계를 분석하고, 심층심리를 살펴본다. 상사와 부하직원 간 갈등과 동료·거래처와의 관계도 고찰한다.

행동심리학 연구가 밝혀온 인간의 비이성적이고 불합리한 특성을 갈등의 씨앗이자 해결의 실마리로 살펴본다. 인간을 움직이는 동기로 자아(자존감), 안락, 욕망, 불안을 제시하고, 회사나 모임, 가정에서 마주치는 갈등을 해결하는 행동전략을 다룬다.

데일 카네기가 화술과 사업, 대인관계, 응용 심리학을 바탕으로 개발한 프로그램과 인간관계, 자기 관리, 대화 방법에 관한 비법을 담았다. 그의 강연과 책, 자기개발 프로그램도 소개한다.

시간과 비용을 잡아먹는 비생산적인 회의의 대안으로 소수 인원이 짧은 시간 동안 서서 진행하는 ‘3S 회의’를 다룬다. 문제가 생기면 필요한 최소 인원만 모이고, 실무자들이 화이트보드에 회의 내용을 다이어그램으로 정리하는 방식을 소개한다.

대화와 소통이 부재한 시대를 배경으로, 스토리가 필요한 이유와 스토리텔링 역량을 키우는 이유를 살펴본다. 저자가 3년 동안 스토리를 찾고 만들며 찾아낸 세 가지 방법과 나만의 스토리를 만드는 방법을 다룬다.

언어를 사교적 자기표현의 수단이 아니라 철학적·인간적 차원에서 살피며, 말하기를 인간 자체의 문제로 다룬다. 몸과 마음을 합쳐 진심으로 표현할 때 인간관계가 성립되고 인생을 성공으로 이끌 수 있다고 강조한다.

중국에 대한 이해와 중국인과의 협상, 중국시장 진출을 다루며, 일상생활과 비즈니스 현장의 사례 56가지를 통해 각 사례의 시사점을 분석하고 중국에서 승리하기 위한 해법을 제시한다.

사람의 심리와 내면의 동인을 찾아 협상에 적용하고, 목적과 가치를 함께 이루어내는 협상 노하우를 살펴본다. 자신만의 협상전략과 협상의 제3제네레이션을 다룬다.

일상에서의 말하기를 실전 과제로 다루며, 간단하게 말하기와 믿음을 주지 못할 때 침묵하기, 말하기 싫은 사람에게 한마디 더 건네기 같은 방법을 제시한다. 간과하기 쉬운 말하기의 중요성을 설명한다.

링컨의 말하기에 주목해 대중 스피치의 중요성을 살피고, 무엇을 어떻게 말할지 제시한다. 정치 연설을 통해 대중에게 책임지는 정치와 대중이 사랑하는 정치를 구현해야 한다고 강조한다.

신입사원이 회사생활에서 겪을 수 있는 실수와 경험을 다양한 에피소드로 살펴보고, 직장생활에 필요한 원칙과 업무 기술을 다룬다.

행복한 인간관계를 위해 필요한 화술법칙 41가지를 소개하고, 화술을 익히는 방법과 커뮤니케이션 노하우, 바람직하거나 피해야 할 언어습관을 다룬다. CEO 인사말과 신입사원 환영사 등 상황과 대상에 따른 맞춤 화술도 소개한다.

조직 구성원 및 외부 이해관계자와 소통하고, 조직 안팎의 정보를 신속하게 받아들여 의사결정에 반영하는 리더의 소통법을 다룬다. 리더들의 경험담을 사례로 들어 소통의 핵심 원칙과 기술이 실제 상황에 적용되는 모습을 보여준다.

필드에서 익히는 대화의 기술을 바탕으로 스피치의 룰과 기본을 다지고, 경쟁력 있는 스피치 테크닉과 청중의 마음을 얻는 매너를 살펴본다. 준비부터 심화까지 단계적으로 스피치를 익히며 실전에 활용할 팁을 다룬다.

세일즈 현장에서 사람들을 설득해 상품 구매로 이어 온 경험을 바탕으로 설득마케팅의 핵심 공식을 제시한다. 특히 계약 성사를 위해 상대방을 설득해야 하는 세일즈 업무에 초점을 둔다.

리더십과 커뮤니케이션을 가르쳐온 저자가 타인에게 영향을 주고 움직이게 하는 리더십의 핵심과 소통 방법을 다룬다. 연설과 일상 대화부터 이메일, 음성메시지, 업무 평가와 피드백까지 다양한 리더의 소통 상황을 살핀다.

협객이라는 인재상을 중심으로, 오늘날 필요한 협객의 자질과 되는 방법을 살펴본다. 금은방에서 금을 팔거나 은퇴 후 부동산을 구입하는 상황을 사례로 들어 협상 이론과 기술을 설명한다.

말더듬이였던 초년 시절을 딛고 스피치 학원 원장으로 성장한 저자의 경험을 기록하고, 말더듬으로 창피를 당한 학창 시절과 대중공포증, 발표 불안으로 겪은 일, 이를 극복하려 시도한 도전들을 담는다.

사람의 마음을 움직이는 메시지를 전하는 메신저는 누구이며, 이들이 사용한 메시지 전달 기술은 무엇인지 살펴본다. 세계적인 메신저의 생각과 행동, 메시지가 상대나 전체를 변화시키는 방식을 다룬다.

기획서는 비즈니스 과제를 해결하고 상대를 설득하는 문서로, 채택되려면 읽는 사람이 원하는 바를 파악해 내용을 구성해야 한다고 설명한다. 기획의 개념과 자료 조사부터 초안 작성, 실전 문서 구성과 프레젠테이션까지 다루며, 상대의 마음을 얻어 한 번에 승인을 받는 기획서 작성 전략을 살핀다.