전문적인 역할에 필요한 촉진 기술을 다루며, 흔히 마주하는 업무 상황에서 일을 촉진하는 기본 도구와 환경을 살핀다. 저자와 촉진 분야 전문가들의 경험과 식견을 담은 사례로 촉진 기술을 연구한다.

대화를 관계를 이어가고 서로의 목적을 실현하는 수단으로 바라보며, 아첨과 욕, 허위와 현혹, 예의와 높임말 등 대화에서 쓰이는 전략과 태도를 살핀다. 자기소개와 침묵, 관찰과 긴장, 화제 선택을 다루며 대화를 통해 관계를 맺고 자신의 운명을 개척하는 문제를 탐구한다.

아메리카 원주민 부족 사이에서 구전으로 전해진 토킹스틱을 중심으로, 시간과 공간이 무한히 순환한다는 믿음에 바탕을 둔 대화의 기술을 살핀다. 책은 이 소통 방식이 수백 년간 평화를 유지하는 데 기여했으며 미국 건국 초기 헌법 전문에도 그 정신과 태도가 반영됐다고 소개한다.

현대 중국을 움직이는 힘을 비즈니스 현장과 고전을 바탕으로 분석하고, 중국의 본체를 구성하는 원리를 ‘역설’, ‘우리’, ‘지갑’, ‘시야’, ‘시간’의 다섯 가지로 살펴본다. 이를 비즈니스에 적용할 실질적인 방안도 제시한다.

설득 대화에 필요한 휴먼 커뮤니케이션 기술 52가지를 6가지 주제로 나누어 설명하고, 예문과 명강사들의 일화를 들어 스피치 방법을 소개한다.

《설득 블랙북》은 EBS 다큐프라임 《설득의 비밀》에서 다룬 설득 기술을 바탕으로 한국형 설득기술의 표준을 마련하려는 취지를 이어간다.

목소리의 비중이 큰 직업을 위해 보이스 트레이닝 전문가가 각자의 이미지에 맞는 목소리 구사법과 발성법을 그림과 예문으로 소개한다.

자신의 생각과 의견을 효과적으로 전달하고 소통하는 스피치 기술과 훈련 방법을 소개한다. ‘자신감’, ‘유연성’, ‘화법’을 세 가지 솔루션으로 삼아 ‘스피치 트라이앵글 법칙’을 제시한다.

비즈니스 현장에서 고객을 감동시키는 커뮤니케이션 스킬을 소개하고, 첫인상에서 협상과 판매로 이어지는 세일즈 대화법을 다룬다.

성공한 남자들에게서 발견한 ‘디테일’을 커뮤니케이션, 스타일, 워크, 라이프의 네 부분으로 나누어 살펴본다.

세일즈 현장의 실제 모습과 커뮤니케이션 이론을 연결해 세일즈 커뮤니케이션 기술을 다루며, 커뮤니케이션 원리와 실전 활용을 익히는 자기주도형 훈련교재를 제시한다.

화교의 비즈니스에서 드러나는 사고방식과 행동법칙을 45개 항목으로 살펴보며, 업무추진 방식과 소통 기술, 인간관계, 시간 활용법을 다룬다.

말솜씨를 약점으로 여긴 비카스 징그란이 이를 향상시켜 세계연설대회에서 우승하기까지의 노하우와, 뇌과학·심리학·철학·수사학을 바탕으로 한 감정 소통법을 소개한다.

분노를 기쁨이나 슬픔처럼 자연스러운 감정으로 바라보고, 무작정 화를 내거나 발산하지 않으면서 내 마음을 솔직하게 알리는 어서티브 커뮤니케이션(Assertive communication)을 소개한다.

영업사원에게 필요한 영업협상을 다루며, 이익을 확보하고 남기기 위한 준비와 실행 방법, 고객의 구매협상 책략과 전술에 대응하는 기술을 설명한다.

프레젠테이션과 커뮤니케이션에서 말을 잘하는 방법을 소개하며, 설득력 있게 말과 목소리를 전달하는 법과 신뢰받는 목소리를 내는 호흡법·트레이닝을 다룬다.

컨센서스 워크숍 기법(CWM)의 단계와 활용 방법, 발전 방안을 설명하고 워크숍 준비·기획과 리더십 유형, 다루기 힘든 참가자 행동의 관리, 조직 적용 방법을 살펴본다. 각 단계의 구성 근거와 원활한 진행을 위한 팁도 제시한다.

스피치에 내용을 담아 사람의 마음을 움직이는 방법과 진실한 콘텐츠를 만드는 법, 청중의 공감을 얻기 위해 청중을 파악하는 방법을 소개한다. 자신만의 에피소드로 재미와 감동, 해답을 제시하는 방식도 다룬다.

사람의 마음을 꿰뚫어보는 방법을 정리하고, 상사를 설득하거나 사랑하는 사람에게 다가서고 논쟁에서 지지 않으려는 이들을 위한 심리설득술을 소개한다.

대화를 시작하면 흐름이 끊기는 ‘대화 스토퍼’에서 벗어나 타인과 대화의 꽃을 피우도록 돕는 40가지 활기 대화 노하우를 소개한다.

인맥관리는 선택이 아닌 필수라고 보고, 상대방에 대한 관심에서 시작해 오랜 시간 신뢰관계를 쌓으며 진정한 인맥을 만드는 방법을 소개한다.

유머리스트를 화술의 성공 모델로 삼아 유머화술의 핵심 포인트 10가지를 소개하고, 직장인이 다양한 상황과 대상에 맞춰 활용하는 유머화술의 사례를 보여준다.

직장 중간관리자가 삐딱한 부하직원과의 인간관계를 다루도록, 다른 이들의 마음을 헤아리고 더 나은 길로 발전하도록 돕는 지침을 제시한다. 저자가 코칭하며 겪은 사례를 대화체로 풀어낸다.

스티브 잡스와 오바마의 대화법을 바탕으로 상대방의 마음을 사로잡는 대화법과 창의적인 대화법을 살펴본다. 1·2장에서는 다양한 사례를 통해 스티브 잡스의 당당하고 논리적인 자신감 대화법을 다룬다.