성향이 다른 상대와 다양한 상황에서 나누는 대화를 사례로 살펴보며, 일상에서 겪는 커뮤니케이션 문제와 해결책을 설명한다. 화가 난 아내를 달래거나 빌려준 돈을 민망하지 않게 받는 법, 나이 어린 상사와 대화하는 방법 등 67가지 사례를 다룬다.

조직생활에 커뮤니케이션이 미치는 영향과 올바른 소통의 실천방법을 살펴보고, 직장생활에서 생기는 커뮤니케이션 관련 궁금증을 실제 사례를 바탕으로 선배 멘토와의 문답 형식으로 풀어낸다.

비즈니스 매너를 중심으로 전화 응대와 회의 준비, 식사와 회식, 경조사, 거래업체와의 미팅, 옷차림 등 직장에서 마주치는 상황을 다룬다.

난해하고 복잡하게 얽혀 교착상태에 빠진 문제를 어떻게 돌파하고 사회변화를 만들어낼지 살핀다. 아담 카헤인은 사회변혁의 실마리를 찾으며, 전작에서 다룬 자기 개방과 관계 맺기에서 한 걸음 더 나아간 깨달음을 다룬다.

협상을 앞두고 준비하는 단계부터 마무리까지의 과정을 다루며, 저자가 경험한 실제 사례와 실전에서 활용할 수 있는 기본 양식을 담았다.

설득 심리학을 바탕으로 설득의 6가지 법칙을 살펴보고, 이를 50가지 설득 전략으로 나누어 제시한다.

여성을 대상으로 다듬은 협상법을 실패 사례와 성공 사례의 비교·분석을 통해 살피고, 세상을 자신의 편으로 만드는 협상 전략과 협상 대화의 특징을 다룬다.

중국인의 관점에서 인맥을 중요하게 여기는 이유를 살피고, 인맥을 시점과 분야에 따라 나누어 관리하는 방법을 소개한다. 예비용·현재형·미래형 인맥과 정부·금융계·혈연 인맥을 다루며 놓치기 쉬운 핵심 인맥도 짚는다.

소통의 관점에서 리더십 이론을 살피고, 사회문제의 상당한 부분이 소통의 부재에서 비롯된다는 점을 바탕으로 올바른 소통을 통한 리더십을 자료와 함께 설명한다. 정치·사회·경제·문화 집단의 리더십과 소통 사례, 스스로의 리더십과 소통을 진단하는 자기 평가 항목도 담았다.

현장에서 고객을 만난 톱 세일즈맨들의 경험을 담아, 세일즈맨이 까다로운 고객을 응대하고 클로징을 이끌며 목표를 세워 달성하는 방법과 고객 설득의 비결을 다룬다.

인맥을 쌓으려면 어떤 일을 해야 하는지 묻고, 사카타 아쓰시가 평범한 직장인에서 인맥을 넓힌 경험을 바탕으로 프로필시트 작성과 먼저 메일 보내기 같은 실천 방법을 소개한다.

서희의 협상 전략과 능력을 바탕으로 협상력이 필요한 현대인이 협상 전략을 수렴하고 활용하는 방법을 살펴본다. 서희가 협상으로 싸우지 않고 나라를 구하고 강동 6주를 획득한 사례를 통해 일상에서 마주치는 갈등의 해결법을 다룬다.

소통과 공감, 새로운 관계를 위한 여섯 가지 말하기 방법을 제시하고, 등장인물의 에피소드를 통해 자신의 말하기를 살피고 객관적으로 바라보도록 구성한다.

경청하고 경청 훈련을 한 뒤 그 성과를 확인하는 경청의 기술과 방법을 소개한다.

온·오프라인 네트워킹의 패러다임을 바꾼 ‘식스 픽셀’의 법칙과 이를 운용하는 도구, 사용하는 방법을 설명한다.

자기주장(Assertiveness)을 통해 개인생활과 회사생활에서 자신을 표현하는 방법과 기법을 다룬다. 요청을 적절히 승낙하거나 거절하는 법, 다루기 어려운 상대를 대하는 법을 살펴보고 자기주장을 못하는 상황을 파악해 고쳐나가도록 안내한다.

중국이 한국의 중요한 전략시장으로 부상한 배경에서, 중국과 비즈니스를 할 때 실패를 줄이기 위해 중국인의 사고방식을 살핀다. 저자는 중국 시장 개척·조사 경험을 바탕으로 《손자병법》과 《삼십육계》의 지혜와 책략을 중국의 역사와 전쟁 이야기와 연결해 전한다.

화법을 통해 이야기를 3분 이내로 정리해 효율적으로 말하고 대화를 원하는 방향으로 이끄는 기술을 사례로 설명한다. 말할 내용을 정하는 논리력과 요약능력, 올바른 말투와 태도를 다룬다.

혼자 결정하기 어려워하고 두려워하는 직장인을 위해, 전략 컨설턴트 미타니 코지가 결정하는 힘을 높이는 3단계 법칙을 제시한다. 중요한 것부터 생각하고 뛰어드는 태도와 Q&A의 생활화를 통해 논리력과 이해력, 의사소통을 다루며 올바른 결정을 신속하게 내리는 방법을 살핀다.

직장인이 비즈니스 상황에서 활용할 수 있도록 역사·문화·교양 지식을 상황별로 살펴본다. 처음 만나는 단계부터 관계가 무르익을 때까지 네 단계와 여덟 상황으로 나누어 에피소드 속 비즈니스 키워드를 다룬다.

개인과 조직이 성공을 끌어당기기 위해 필요한 의사소통의 개념과 긍정적인 생각, 미래를 변화시키는 비전 창조를 다룬다. 감사하는 자세와 성공하는 태도 등 성공 라이프 스타일도 살펴본다.

보험업계 판매와 세일즈 트레이닝 경험을 바탕으로, 3분 안에 상대의 ‘예스’를 이끌어내는 설득법을 살펴본다. 거래처와 고객의 신뢰를 얻고 직장 상사와 면접관을 설득하는 방법도 다룬다.

비즈니스맨이 35세가 되기 전에 익히면 유용한 업무 기술 60가지를 소개한다. 업무 능력과 기회·만남을 알아보는 감성을 키워 행동으로 옮기는 과정을 다룬다.

청중의 관심을 끌어 이야기를 논리적으로 전개하고 감동적으로 마무리하는 프레젠테이션의 임무를 살펴본다. 자신의 생각을 효과적으로 전달하고 상대를 설득하기 위한 전략과 지식, 기술, 용기를 소개한다.