이미지 관리와 설득이미지 커뮤니케이션을 중심으로, 작은 차이가 이미지에 미치는 영향과 표정·말하기·옷차림·식사 예절을 다룬다.

직장생활의 성공을 결정짓는 핵심 능력으로 소프트 스킬 8가지를 제시하고, 기술적 능력과 실제적 지식을 효율적으로 활용하게 하는 정서적 지능을 설명한다. 개인적·사회적 행동과 의사소통, 자기 관리 등을 다루며 53가지 교훈을 통해 소프트 스킬을 배우고 개선하는 방법을 소개한다.

갈등을 풀어 나가는 데 협상이 어떤 역할을 하는지 살피고, 갈등 상황에서 협상을 어떻게 진행할지 구체적인 전략을 제시한다.

리더 개인과 팀의 리더가 조직을 이끌고 성과를 얻는 데 필요한 원칙을 소개하며, 리더십의 여러 단계와 핵심 이론·키워드를 다룬다.

칭찬을 “잘했어” 같은 표현에 한정하지 않고 감사와 축하, 위로의 말까지 포함하는 넓은 개념으로 제시한다. 상대와 상황을 고려한 맞춤형 칭찬 표현을 다룬다.

사회에 진입하고 기업으로부터 인정받아야 하는 20대에게 필요한 커뮤니케이션 능력을 짚고, 취업과 꿈을 향해 나아가는 과정에서 이 능력에 집중하도록 돕는다.

질문을 통해 자신을 변화시키고 상대를 움직이는 방법을 다루며, 자신과 다른 사람, 책에 질문하는 법을 소개한다. 질문법으로 성공한 사람들의 사례를 바탕으로 늘 질문하고 답하는 일이 성공과 삶의 행복을 향한 출발점이라고 말한다.

현대의 경영과 관리는 커뮤니케이션에 좌우되며, 기업 경영자에게는 타인과 효과적으로 소통하고 협력을 얻는 능력이 필요하다고 설명한다. 이를 바탕으로 비즈니스에서 오너 커뮤니케이션이 지닌 의미를 다룬다.

발표와 제안, 면접, 협상, 세일즈, 상담, 토론 등에서 활용하는 프레젠테이션의 핵심 기술과 전략을 다룬다. 프레젠테이션과 미디어 인터뷰 기술을 가르치는 컨설턴트 티모시 J. 케이글이 필요한 기술과 전략을 소개한다.

영업 성과와 이익률을 높이기 위해 구매프로세스를 이해하고 구매관계자를 공략하는 방법을 다룬다. 가치 중심의 영업기회를 발굴하고 영업 과정에서 마주치는 협상 상황에 대처하는 노하우도 살펴본다.

상사의 심리를 고려해 능력을 인정받고 업무 효율을 높이는 보고의 실전 기술을 사례와 함께 다룬다. 훌륭한 보고서를 만들기 위한 전략적 사고력과 논리적 사고력을 갖추는 방법도 살핀다.

칭찬이 상대방을 인정하는 방법이자 해내도록 돕는 힘이라고 보고, 칭찬의 효과와 방법을 비롯해 설득과 대화의 기술, 자녀를 격려하는 말의 힘을 다룬다.

일마다 잘되는 사람과 그렇지 않은 사람의 사례를 살펴보며, 긍정적인 사고방식과 태도, 대응 방법 등 ‘잘되는 사람’의 45가지 습관을 다룬다. 자신을 돋보이게 하는 방법과 원만한 인간관계를 맺는 비결도 제시한다.

바이어와의 협상에서 주도적으로 상황을 통제하고 이끌어 가는 원칙과 방법을 다루며, 서로 만족할 수 있는 상황을 만드는 윈-윈 협상 전략을 강조한다.

부와 성공을 이룬 사람들을 17년간 연구한 결과, 상대적으로 더 큰 행복과 부를 누린 사람들에게서 뛰어난 설득력이 나타났다고 본다. 다양한 연구조사와 현장경험을 바탕으로 실생활에서 활용할 설득 기법을 소개한다.

강의 사례를 바탕으로 강사와 인적자원개발 부문 종사자가 구체적으로 무엇을 해야 할지 살펴본다.

이야기로 진정한 소통을 이루는 방법을 살피며, 효과적인 대화와 설득을 위해서는 이야기로 사고하는 ‘스토리 씽킹’으로 전환해야 한다고 제시한다. 다양한 예시와 실습을 통해 사람 사이의 커뮤니케이션에서 이야기의 역할과 마음을 사로잡는 스토리텔링을 다룬다.

행복한 인생과 성공적인 직장생활에 필요한 사람을 읽는 지혜를 소개한다. 저자는 사람의 마음을 읽는 일과 성공의 관계를 짚고, 상대를 내 사람으로 만드는 방법을 다룬다.

소통의 본질과 시대에 맞는 소통 방법을 살피며, 제대로 말한다는 것은 말을 잘하는 일이 아니라 소통의 전 과정이 원활한 것이라고 설명한다. 자신과 소통하는 방법을 익히고 타인의 말을 경청하는 자세를 원활한 소통의 기본 요소로 다룬다.

낯선 사람과 마주하는 일이 부담스러운 상황에서 인터넷과 디지털 기기의 발전이 대면접촉에 어떤 영향을 미치는지 살핀다. 취업과 승진, 계약 등에서 피하기 어려운 대면접촉의 불편한 문제를 다루고, 그 해결책을 제시한다.

취업 면접에서 합격할 수 있는 노하우를 다루며, 합격에는 한 가지 이유만으로도 충분하다는 관점을 제시한다.

비즈니스 미팅 약속을 잡는 방법을 다루며, 약속을 잡기 전에 할 일과 약속 과정에서 마주치는 벽을 넘는 방법, 약속 잡기의 비법을 살핀다.

상사의 요구에 대처하는 법과 화기애애한 분위기를 좋아하는 상사에게 대응하는 방법을 다룬다.

자기 PR을 중심으로 상대의 관심을 끄는 심리술과 첫인상을 바꾸는 대화 기술, 여성에게 강한 인상을 주기 위한 자기 연출을 다룬다.