데일 카네기는 인간관계에서 중요한 문제인 대화를 다루며, 성공적인 대화를 위한 비결로 용기와 자신감을 제시한다.

직장인의 언어습관을 분석해 직장 언어의 유형과 토론·회의에서 나타나는 언어적 모순행동을 살핀다. 실행·책임·다짐·가정·관심·합의·해체적 비판의 말 등 7가지 언어습관을 제시하고, 새로운 언어를 사용하는 방법을 다룬다.

직장동료를 적으로 만드는 직장 이면의 법칙을 살펴보고, 그 법칙에 휘말리지 않으면서 동료들과 직장생활을 이어갈 길을 다룬다. 대기업 간부와 사원 100명의 인터뷰를 통해 직장에서 겪는 황당하고 억울한 상황을 살펴본다.

그리스 신화 속 신들의 행동을 정치력, 처세술, 커뮤니케이션의 비즈니스 코드로 재해석하고, 이를 바탕으로 비즈니스와 처세에 필요한 14가지 성공 전략을 살핀다.

다른 사람을 설득하고 동기를 부여해 영향력을 행사하는 방법을 심리학과 사회학의 연구 및 사례를 바탕으로 살핀다. 설득의 달인이 된다는 의미를 짚고 부조화의 법칙, 채무감의 법칙, 연결성의 법칙 등을 다룬다.

상대방의 심리를 간파하고 조작해 원하는 목표에 더 쉽게 다가가는 방법을 다룬다. 남에게 속지 않고 원하는 삶을 살아가기 위해 심리전략이 필요하다는 문제의식도 제시한다.

상대의 마음을 얻으려면 먼저 이야기를 듣고 그 속의 핵심을 파악해 화답해야 한다. 상대방의 말을 올바로 듣고 정확히 이해해 효과적인 질문을 하는 방법을 소개한다.

직장에서 성공적으로 말하는 법과 대화 중 몸짓으로 의미를 전하는 기법을 설명한다. 스몰토크의 의미와 가치, 요건을 살피며, 정과 정보, 느낌을 주고받는 대화가 행복과 어떻게 이어지는지 다룬다.

논리적 사고와 경청을 결합해 상대방의 발언뿐 아니라 머릿속 생각까지 읽어내는 ‘로지컬 리스닝’을 소개한다. 정보 수집과 교섭·합의, 새로운 깨달음을 이끌어내는 커뮤니케이션 기술로 다룬다.

직장인의 국어 실력을 높이는 방법을 6단계로 다루며, 좋은 글을 쓰는 기본기와 기획서·보고서를 목적에 맞게 작성하는 방법 등을 소개한다.

협상에서 상대가 ‘지저분한 트릭’을 써도 맞받아치는 ‘클린 트릭’을 소개하고, 사례와 해설을 통해 협상의 기본기를 다룬다.

지적인 인상을 주는 대화와 신뢰감을 주는 경청, 호감도를 높이는 표현법 등 자기연출 기술을 다룬다. IQ가 높아야 지적인 사람이 되는 것은 아니라는 관점에서, 대답하는 방식과 말끝을 명확히 하는 방법 등을 제시한다.

까다로운 상대와 어려운 상황을 돌파하는 5단계 협상 전략과 협상 테크닉을 소개한다. 상대의 거절을 긍정으로 바꾸는 ‘장벽 돌파 협상법’을 다룬다.

실적 부진과 연인과의 이별 위기에 놓인 나철수 대리가 전설적 영업맨 마수완 부장에게 협상 비법을 배우는 이야기다. 협상의 기본 원칙과 실전 스킬을 담은 경영 실용 소설로, 협상 기술을 다룬다.

아나운서의 조리 있는 언변과 정확한 발음, 스튜어디스의 자제심과 친절한 대응에서 경쟁력 있는 비즈니스 우먼이 되기 위한 노하우를 살핀다. 현대 여성의 성공 전략을 다룬다.

리더십에 커뮤니케이션 능력이 필요하다는 관점에서, 성공하는 리더에게 요구되는 6가지 커뮤니케이션 능력을 다룬다. 리더십과 커뮤니케이션 이론 및 인접 학문의 개념을 설명하고 실무에서 활용할 지침을 제시한다.

중국 근현대 정치지도자들이 주로 인용한 말을 통해 이들의 화술을 살피고, 전술·경쟁·추진력·리더십·협력·조직·기본·비전·품성·성실의 열 가지 주제로 관련 고사성어를 소개한다.

말의 표현 방식과 타이밍에 따라 설득의 효과와 상대의 응답이 달라지는 이유를 살피고, 여러 상황과 상대를 마주할 때 활용하는 설득의 기술을 다룬다. 비즈니스와 이성과의 만남 등 인간관계에서 설득이 어떻게 쓰이는지 소개한다.

급변하는 환경에서 실전에 바로 쓸 수 있는 ‘즉전력’을 어휘력, 재무력, 문제해결력, 공부법, 토론력의 다섯 가지 능력으로 제시한다. 직장인이 21세기를 헤쳐 나가는 데 필요한 비즈니스 즉전력과 그 기본 능력을 키우는 방법을 살핀다.

영업 현장에서 쓰는 프로 세일즈맨의 도구와 구매자 심리를 다룬다. 변화하는 시장을 배경으로 구매심리와 세일즈 프로세스, 전략, 설득과 협상, 커뮤니케이션을 설명한다.

조직을 이끄는 리더에게 필요한 기본 커뮤니케이션 기술을 다루며, 인터뷰나 프레젠테이션, 미팅을 진행하는 방법을 넘어 개성 있는 리더가 되기 위한 소통 방식을 살핀다. 존경받는 CEO의 말하기와 말 잘하는 리더들의 8가지 비밀도 소개한다.

업무 능력에 문제가 없는데도 성과가 나지 않을 때 커뮤니케이션 상황을 점검하라고 제안하며, 커뮤니케이션의 기본 원리와 20명 이상의 인물에게서 수집한 지혜와 경험을 다룬다.

상사의 코칭대화법을 상황별로 활용할 수 있도록 73가지 팁으로 정리하고, 단순한 지시와 통제, 제재만으로 업무성과를 높이는 데 한계가 있다고 짚으며 새로운 리더십의 대안으로 제안한다.

논쟁에서 상대방의 논리적 오류를 식별하는 방법과 79개의 오류를 다루는 논쟁법을 소개한다. 논리 오류가 논증을 무너뜨리는 핵심 지점이며, 이를 피하거나 상대를 속이는 데 쓰일 수 있다고 설명한다.