대화에서 짧은 말로 웃음을 이끌어내는 유머에 주목하고, 주변 사람들에게 인기를 얻을 수 있는 다양한 유머기술을 소개한다. 유머를 하나의 능력으로 여기며 어떻게 웃길지 고민하는 사람들의 관심을 다룬다.

글로벌 환경에서 성공하기 위한 스피치의 조건과 행동을 살펴보고, 많은 사람 앞에서 떨거나 할 말을 잊는 ‘스피치 공포’의 원인과 스피치를 둘러싼 환경을 다룬다.

화술 전반의 이론을 체계적으로 정리하고, 성공·창의성·자신감·감동 연설 등 화술의 여러 주제와 화술로 인생을 바꿀 수 있는 길을 설명한다.

전화 한 통화가 회사를 드러낼 수 있다는 점을 바탕으로, 직장인을 위한 기본적인 비즈니스 전화 매너와 고급 전화 테크닉을 소개한다. 올바른 전화예절에 고급 테크닉을 더하면 매출을 올리는 수단이 될 수도 있다고 살핀다.

화술과 대화, 강의, 설교, 연설, 유머, 대인관계에서 적극적으로 자신의 능력을 알리는 방법을 다룬다. 자신감과 진정성, 의욕과 의지력 등 화술의 기본 마인드도 소개한다.

비즈니스 협상에서 경영자들이 반복하는 오류를 살피고, 이를 피하며 더 합리적으로 협상하는 데 필요한 마인드와 실전 전략을 설명한다. 협상에 관한 편견에서 벗어나기 위한 일곱 가지 마인드도 다룬다.

협상코치 짐 토머스가 다년간의 협상 경험을 바탕으로 협상기술의 핵심을 제시하고, 협상의 중요성과 성공적인 협상의 조건을 살펴본다.

대화를 통해 상대를 자기 뜻대로 움직이는 99가지 화술을 살피고, 상대의 마음을 사로잡거나 기분을 살려주며 친근감을 주는 방법과 자세·시선·미소로 깊은 인상을 남기는 법을 설명한다.

글로벌 시대에 필요한 이미지 메이킹과 국제 매너를 다루며, 이미지의 개념과 중요성, 이미지 브랜드 파워, 면접에서의 이미지 연출을 설명한다. 비즈니스 상황에서 소개와 인사부터 명함, 방문, 전화, 조문, 음주와 커피에 이르는 매너 사항도 살펴본다.

기업의 성장과 혁신을 이끄는 합의의 기술을 다루며, 의사 결정 과정에서 리더들이 흔히 저지르는 실수와 해결책을 살핀다. 소수의 반대 의견을 검토하고 다양한 관점에서 의견을 표출하는 방법도 다룬다.

국제비즈니스 활동에서 요구되는 에티켓과 매너를 다루며, 에티켓·매너·이미지의 기본 개념부터 긍정적인 첫인상과 인간관계 만들기, 호텔과 레스토랑 이용, 생활 속의 매너까지 설명한다.

직장 내 대인관계를 관리하는 데 필요한 비즈니스 매너를 다룬다. 기업에서 활용하던 매뉴얼 중 보편적인 주제를 골라 99개 꼭지로 엮고, 인사·명함·방문부터 업무와 회의, 출퇴근과 회식까지 상황별 매너를 설명한다.

협상은 상대를 이기는 일이 아니라 원하는 것을 얻는 일이라는 관점에서, 국내외 비즈니스 협상 경력 20년의 저자가 자신의 경험을 바탕으로 비즈니스 협상에서 원하는 것을 얻는 방법을 다룬다.

상대방의 신뢰를 얻고 원활하게 의사소통하는 대화 기술을 다룬다. 상대의 마음을 사로잡는 법과 설득, 상대방에게 다가가는 법, 배려를 통한 대화법을 설명한다.

말로 뜻하지 않은 손해나 오해를 겪거나 대중 앞에서 말하기를 두려워하는 상황을 바탕으로, 올바른 스피치 능력과 발표 불안 극복을 다루며 심리적 안정감을 찾아 당당하게 말하는 방법을 설명한다.

매매협상이나 연봉협상처럼 일상과 사회에서 마주하는 협상은 왜 복잡해지면 어려워질까? 협상을 미리 어렵다고 단정해 포기하는 태도를 짚고, 준비부터 개시와 수행, 종결까지 협상의 전 과정을 설명한다.

회의의 필요성과 종류, 회의에 임하는 자세와 효과를 살핀 뒤 진행법을 설명한다. 리더의 관리능력과 소집단활동 회의 진행법, 회의 심리학도 다룬다.

명상을 종교 수행에 한정하지 않고 누구에게나 유용한 것으로 바라보며, 스티브 잡스와 래리 앨리슨 등 CEO의 명상 수행을 다룬다. 명상을 비즈니스에 접목해 진정한 커뮤니케이션과 변화의 길을 안내하는 내용을 소개한다.

〈논어〉에 담긴 조직에서의 처세와 행복하게 살기 위한 철학을 살펴보고, 시세이도 마케팅 실무 경험을 바탕으로 심리학과 현장실무를 접목한 성공법을 다룬다.

프레젠테이션의 준비 단계부터 실전과 마무리까지 다루며, 목적 파악과 구성, 연출, 기자재 활용, 리허설 및 발표 중 커뮤니케이션 기술을 소개한다.

모세가 이스라엘 사람들을 이끌고 이집트에서 탈출해 공동체의 비전을 이루려 한 과정을 살피며, 광야에서 맞닥뜨린 불가능해 보이는 목표와 불확실성의 도전을 오늘날 시장의 파도를 헤쳐 나가는 CEO의 상황과 비교한다. 성경 속 모세의 이야기를 바탕으로 리더십, 문화, 커뮤니케이션, 브랜드를 다룬다.

휴화산이 폭발해 혼란에 빠진 마을에서 마일로와 이웃들은 해결책을 찾기 위해 새로운 대화 방법을 발견한다. 은유적인 이야기를 통해 학습조직론의 개념을 설명한다.

청중이 핵심을 이해하도록 체계적으로 설명하는 프레젠테이션을 다루며, 전략 수립과 철저한 준비, 자신감과 열정, 커뮤니케이션 능력 및 보디랭귀지 활용 등을 발표 역량을 높이는 요소로 제시한다.

미소와 친절, 배려와 협동으로 상징되는 ‘나이스’의 힘이 인간관계와 비즈니스를 어떻게 바꾸는지 살핀다. 린다 카플란 탈러와 로빈 코발은 카플란 탈러 그룹을 이끈 경험을 바탕으로 나이스한 태도와 행동을 이야기한다.