연봉제가 일반화되면서 연봉협상이 자신의 가치를 인정받는 과정이 된 가운데, 여성은 남성보다 임금 인상을 덜 요구하고 협상에서 더 빨리 양보한다는 점을 살핀다.

퍼실리테이션의 개요부터 단계와 전략, 방법, 과정, 진행 도구까지 살펴본다.

각 분야에서 성공한 천 명을 인터뷰해, 특별한 능력이나 고등교육을 갖추지 않은 평범한 사람들이 자신의 인맥을 활용해 성취를 이룬 과정을 살핀다. 인터뷰 대상자들의 나이는 다양하며, 나이가 꿈을 이루는 데 걸림돌이 되지 않는다는 점도 다룬다.

비즈니스 런치는 사업을 위한 점심식사로, 저녁 접대의 대안으로 관심을 끌고 있다. 약속을 잡는 법부터 옷차림과 교통수단, 휴대전화 사용, 피해야 할 대화 주제와 에티켓까지 다룬다.

상대에 대한 배려와 위로를 담은 ‘선의의 거짓말’에 주목하고, 사람들이 사실이라서가 아니라 믿고 싶어서 믿는다는 심리를 바탕으로 한 콜드리딩의 화술 기법을 소개한다.

접대를 술이나 밥을 함께하는 자리가 아니라 유력한 정보를 얻고 상대가 비즈니스 동반자이자 친구로 여기도록 꾸준히 관계를 관리하는 기술로 살핀다. 접대에 대한 인식을 바로잡고 접대 지침을 제시한다.

커뮤니케이션 이론을 간단히 정리하고, 자기 자신 및 타인과의 커뮤니케이션을 에세이 형식으로 다룬다. 성숙된 자아를 위한 자기 소통과 커뮤니케이션 요령을 살핀다.

처음 만난 고객과 자동차라는 공감대를 만들어 친밀감을 쌓고, 샴푸 구매로 이어지게 한 사례를 통해 ‘친밀감 테크닉’이라는 판매 방법을 소개한다.

세일즈를 단기적으로 주문을 받아내는 기술이 아니라 지속적인 고객 가치 창조를 위한 커뮤니케이션 시스템으로 살펴본다. 이를 PAYBACK 시스템이라 부르며, 고객과의 소통에 필요한 요소를 제시한다.

팀장에게 유머는 팀원들을 웃게 하고 즐겁게 일하도록 해 성과를 높이는 데 도움이 된다고 설명한다. 비즈니스 유머를 소개하고, 팀장에게 유머가 필요한 이유와 유머에 대한 두려움에서 벗어나는 조언을 다룬다.

콜드리딩의 기본을 일반인도 활용할 수 있도록 설명하고, 이를 배우기 전에 알아둘 테크닉과 기본 내용을 4부에 걸쳐 다룬다.

유통업체 거래관계에서 상호의존성과 갈등의 관계를 다룬다. 쌍무적 억제이론과 갈등나선형이론에 근거해 상호의존성의 두 차원인 총합과 불균형성이 갈등과 맺는 관계에 관한 연구가설과 대안가설을 제시하고 실증분석으로 검증한다.

조직이 카리스마보다 질문하는 리더를 원한다는 관점에서, 직원의 사기를 꺾는 질문과 원하는 대답을 얻는 데 그치지 않는 질문의 힘을 살핀다.

냉혹한 적자생존 사회에서 살아남는 데 필요한 화술과 행동을 살펴보고, 언어의 지혜와 행동의 기술을 담은 36가지 전략을 소개한다. 각 전략의 실용성을 높이기 위해 사례를 제시한다.

일상 대화에서 원치 않는 일을 하거나 불리한 입장에 놓이게 하는 말의 힘과 의도를 살핀다. 심리학과 말을 연결해 말 자체를 해설한다.

중국인을 이해하려면 옛 관습과 전통에 뿌리를 둔 행동규범을 살펴야 한다고 말하며, 현대 중국의 인간관계와 행동의 측면을 설명한다. 중국인과의 만남과 인사, 문화 차이, 사업회의, 연회와 선물 증정을 다룬다.

도(道)를 기반으로 중국 고전에 축적된 리더십 원리를 현대 기업에서 리더들이 맞닥뜨리는 실제 사례에 적용해 인간 관계를 바탕으로 한 리더십을 살펴본다. 72가지 원리를 리더의 기본부터 인재 양성까지 9개 분야로 나누어 다룬다.

고객을 찾아오게 하는 사례별 노하우와 세계 초일류 기업의 고객만족 사례를 통해 서비스 마인드와 경영자의 혁신 의지를 살핀다. 직장인이 익혀야 할 서비스 대화법과 전략, 불만 고객의 중요성도 다룬다.

매너를 삶을 잘 사는 방법이자 비즈니스맨이 갖추어야 할 공용어로 살펴보고, 글로벌 시대의 국제매너와 외국인을 대할 때 유의할 점을 소개한다. 매너가 성공적인 이문화 커뮤니케이션의 수단이라는 관점도 다룬다.

자신의 커뮤니케이션에 문제가 있음을 발견한 광고전문가는 스승 막스의 제안으로 메노르카 섬의 다섯 등대를 찾아다니며 관찰한다. 각 등대는 간단하고 명료한 메시지를 드러낸다.

기획서 작성의 문제점과 상대를 움직이는 설득의 조건을 살피고, 기획서 작성 과정과 원하는 것을 얻기 위한 다섯 가지 전략을 소개한다. 상대의 관점에서 생각하고 이해할 수 있는 말로 기획서와 제안서를 써야 성공적인 비즈니스를 이룰 수 있다고 말한다.

목적이 있는 접대에서 소홀함이 역효과를 낳고 출세에 지장을 줄 수 있다는 점을 바탕으로, 접대의 기술과 접대가 낳는 긍정적·부정적 효과 등 접대상식 전반을 다룬다.

회사에서 보고는 직원의 업무를 상사가 파악하고 평가하는 기준이 되며, 저자는 이를 회사 일의 시작이자 끝으로 본다. 성공하는 사람들이 지닌 보고 습관과 결과·중간·문제·변경 보고 등을 살펴본다.

미국 경영 현장을 40여 년간 관찰한 경험을 바탕으로 성공을 오래 이어가는 비결을 살핀다. 자동화 시대에도 사업은 사람으로 시작해 사람으로 끝나며, 사람은 서로 신뢰를 느낄 때 소통하고 상대의 말에 움직인다고 강조한다.