팀장들의 고민과 문제점을 살펴보고 해결책을 모색하며, 조직 성과 향상과 문제 해결을 위한 의사소통법과 업무처리 방법을 구체적인 사례를 중심으로 다룬다.

공인회계사 시험에 대비해 정부회계 이론과 문제, 해설을 담고 2013년 기출문제를 반영한다. 각 장에서는 출제 대상 법령의 조문을 활용해 객관식 문제를 구성한다.

외식산업의 전반을 이해하는 데 필요한 내용과 외식 종사원의 접객 서비스 실무를 다루며, 외식산업 전공자와 현업 종사자가 참고할 수 있는 이론과 실무 매뉴얼을 담는다.

IFRS 시대의 재무회계 개념과 원칙을 바탕으로 회계현상을 설명하고 예측하는 회계이론을 다루며, 그 개념과 원칙에 내재한 이론과 문제점, 일부 실증연구를 살핀다.

품질 개념을 바탕으로 품질전략과 계획을 세우는 데 필요한 내용을 다룬다. 전통적인 관리 방식에서 벗어난 프로세스 경영과 표준경영을 통한 품질경영체계 구축을 제시하고, 이를 매출 증대와 수익성 창출에 연결한다.

퇴직연금제도의 개요를 살펴보고, 일반기업회계 기준과 국제회계기준에 따른 퇴직급여 회계, 퇴직연금과 법인세·소득세의 관계를 다룬다. 2013년 개정된 퇴직연금 관련 세법도 실무 적용을 염두에 두고 설명한다.

헌신, 자기주도성, 열정, 실력, 조언, 조화라는 다섯 가지 덕목을 중심으로 탁월한 팔로워의 성장과 리더와 조화를 이루는 방법을 살펴본다.

창업 기업이 갖춰야 할 출발 자세와 기업가정신, 국제 감각을 살펴본다. 멘토를 정하고 창업을 시작하는 방법, 온라인 재택 창업 시스템 같은 도구와 창업 정보를 얻는 방법을 다룬다.

새로운 조직에 빠르게 정착하거나 기존 조직을 변혁하려는 리더에게 필요한 핵심 프로세스를 STARS와 START 모델로 제시하고, 이에 따른 리더십 전략과 실전 매뉴얼을 다룬다.

리더십 개념을 삶에 적용하도록 돕는 대화식 요소와 더 나은 리더가 되기 위한 실질적인 전략을 다룬다.

모바일 확산으로 돈과 은행업이 달라지는 흐름을 살피고, 모바일 월렛을 둘러싼 경쟁과 태블릿 컴퓨팅, 클라우드 운영, 소셜 미디어의 확산, 탈은행을 선택하는 소비자 증가 등 최신 뱅킹 트렌드를 소개한다.

신뢰의 속성과 신뢰받는 사람들의 특징을 살피고, 신뢰 향상과 신뢰를 잃었을 때의 회복 계획을 다룬다. 나아가 일과 삶에서 신뢰받는 조언자가 되는 방법과 그 가치를 이야기한다.

성공한 기업들이 사업 전략을 세우고 실행해 성과를 거둔 사례를 분석하고, SWOT 분석을 통한 TOWS 전략 도출과 원가·차별화·집중 전략, 자원 기반 관점의 전략을 다룬다.

일과 삶을 어떻게 꾸려 갈지 묻고, 이나모리 가즈오가 일하고 살아오며 얻은 지혜를 담았다. 인생과 일에서 마음에 새길 지혜를 전한다.

패션 매장에서 필요한 판매 실무와 매장 관리 노하우를 다룬다. 서비스 마인드와 판매 기술, 고객 클레임의 예방·처리부터 직원 및 고객 관리까지 살핀다.

협상에서 상대와 좋은 관계를 맺기 위해 감정에 접근하고, 상대의 인식을 바꾸는 방법과 행동 변화의 원리를 살핀다. 협상가들이 실전에서 활용하는 협상 준비 도구도 소개한다.

해럴드 제닌은 자신의 경영 경험을 바탕으로 경영 노하우와 리더십을 다루며, 경영을 과학이나 통계보다 예술에 가깝다고 본다. 교만에 빠진 경영자의 자기중심주의도 지적한다.

소규모 미용실의 개업과 오픈 후 경영 노하우를 다룬다. 현역 미용실 경영자의 경험을 바탕으로 한 조언과 실제 체험에서 얻은 지식을 소개한다.

창업에 필요한 정신자세와 성격 유형, 성공창업자의 자질을 살펴보고 비전과 경영마인드가 지속가능성에 어떤 역할을 하는지 설명한다. 아이템 선정과 상권분석부터 인테리어, 고객서비스, 마케팅까지 창업 방법을 다룬다.

SK텔레콤이 고객만족시스템과 고객행복을 철학으로 유·무선시장에서 성장해 온 과정과 경영전략, 조직관리, 위기관리 등을 다룬다. 스토리텔링 경영을 마케팅과 광고, 비전 수립, 사내교육에 도입한 사례도 살핀다.

프랜차이즈 산업의 시장과 시스템이 성장하는 가운데, 가맹본부의 경영 노하우 부족과 각종 시스템 부재 등 질적 측면의 미흡한 점을 보완하기 위해 경영이론과 실제 업무 관점, 사례를 다룬다.

프로슈머 마케팅 201가지에 관해 이야기하고, 다양한 프로슈머 마케팅 정보를 살핀다.

리더들의 ‘바쁨 신드롬’을 진단하고, 조직 현장의 사례를 통해 적은 일로 좋은 성과를 내는 비결과 리더들의 고민 및 해결책을 살펴본다.

마케팅과 기호학을 접목해 마케팅 문제에 기호학적 해결책을 제시하고, 전략적 의사결정의 마지막 단계에 머물던 기호학적 접근을 기획 과정의 최전선으로 옮기기 위한 브랜드 구축 체계의 재조정을 다룬다.