소셜 로봇은 사용자와 환경을 인식하고 학습해 인간의 사회적 기능을 수행하며, 단순한 제품을 넘어 사람과 소통하는 동반자 역할을 한다. 파로와 에어스타, 소피아의 사례를 통해 소셜 로봇이 다양한 영역에서 사람과 함께하는 모습을 소개한다.

레스토랑 점장으로 발령 난 사야는 직원과 매장, 음식이 갖춰져 있는데도 매출이 오르지 않는 이유를 살피며 서비스의 중요성을 알아간다. 리츠칼튼 출신 게이고에게 도움을 청하는 과정을 통해 서비스 이상의 서비스를 다룬다.

광고인이 되기 위한 준비와 보이지 않는 노력, 광고인만 아는 광고인의 모습과 광고회사에 대한 오해와 진실을 다룬다. 광고의 화려함보다 실제 모습을 살피며 광고에 대한 환상을 걷어낸다.

병원이 환자가 병원에 와서 집으로 돌아갈 때까지의 환자경험을 높이려면 감성 경영과 휴먼터치가 필요하다고 살핀다. 경영이론과 현장 사례를 바탕으로 환자 중심 경영, 공감과 소통, 직원과 조직의 역할을 다룬다.

부를 얼마만큼 얻을지뿐 아니라 언제 이룰지 정하는 일이 중요하다고 짚으며, 70세나 80세에 부를 거두면 일에 쏟은 시간과 가족과 함께할 기회를 이미 지나쳤을 수 있다고 말한다.

유튜브·인스타그램·블로그 등 SNS 사업과 부업이 늘면서 N잡러에게 기초 세무 지식이 필요해진 상황을 다룬다. 세금 공부를 미루기 쉬운 현실 속에서 SNS 사업자와 N잡러가 알아야 할 세무 지식을 소개한다.

서비스 경제 시대의 서비스 운영 관리를 다루며, 서비스의 특성과 유형부터 전략, 산출물과 기반 이론, 혁신, 공급용량 관리까지 살펴본다.

빅데이터의 정의와 특성, 가치, 활용 비즈니스 모델을 살피고 빅데이터 전문가인 사이언티스트와 애널리스트의 역량을 다룬다. 빅데이터 활용과 관련 산업의 미래 전망도 소개한다.

합리적인 인간이 왜 어이없는 실수를 하고, 잘 알면서도 사기를 당하는지 묻는다. 당연하다고 믿어온 것이 사실인지 의심하며, 행동경제학으로 이러한 질문을 풀어보고자 한다.

인공지능의 관점에서 인류 5,000년 역사를 살펴보며 창발적 능력의 뿌리를 탐구한다. 인공지능이 인간의 삶에 미치는 영향과 인간과 인공지능의 공생을 다룬다.

포토샵 CC 2024의 AI 기능은 문장이나 단어를 입력해 디자인 이미지를 생성하고, 이미지의 빛 방향과 색감, 형태를 인식해 합성에 쓸 이미지를 제시한다. 이러한 기능이 디자인 작업에 가져온 변화와 전통적인 작업 방식의 변화를 살펴본다.

ICT와 AI의 확산으로 소비자가 실시간으로 방대한 정보를 습득하고 재생산하는 환경에서, 기업은 치열한 경쟁에 놓인다. 소비자의 욕구와 구매 행동을 비롯한 소비자 행동을 심층적으로 다룬다.

복잡해지는 금융상품과 디지털 금융자산의 등장으로 금융소비자가 겪는 혼란을 살피고, 금융소비자보호 모범규준에서 법적 체계로 옮겨 가려는 금융정책당국의 움직임을 다룬다.

기획은 이미 해온 일이며 더하는 대신 덜어내는 것이라는 관점에서, 기획을 면·선·점의 과정으로 설명한다. 질문으로 상황을 좁혀 생각을 구체화하고, 글로 생각을 이어 이야기를 만든 뒤 해결책을 찾는 흐름을 다룬다.

기업을 성장시키고 사람을 리더로 키워낸 경험을 돌아보며, 저자의 극적인 출발과 리더로 성장한 과정을 전한다. 선천적으로 약하게 태어나 기흉으로 생사를 넘나들고 면접에서 여러 번 낙방한 경험도 소개한다.

메타버스라는 말이 떠오르기 전부터 가상현실에서 생활해 온 저자들은 제페토가 더 많은 사람을 가상현실로 이끌 것이라 기대했다. 그러나 제페토 이용자는 현실과 가상현실에 대등한 가치를 부여하지 못했고, 살아갈 수 없는 가상현실은 현실이 될 수 없었다고 본다.

일을 삶과 분리할 수 없는 인간의 행위로 바라보며, 일을 통해 배우고 성장해 성과를 낸다고 설명한다. 밀레니얼 워커십에서 말하는 일의 형태는 업무의 유연함이며, 사람을 리더와 팔로워로 고정해 구분하기보다 상황과 함께하는 사람에 따라 이끌거나 힘을 보태는 방식을 다룬다.

생각을 체계적으로 정리하는 방법과 원리를 살펴보고, 만다라트·마인드맵 같은 도구로 복잡한 생각을 정리하는 법을 다룬다. 생각정리를 기획과 독서, 스피치에 적용하는 방법도 소개한다.

정부와 기업, 비영리 영역에서 널리 쓰이지만 사용자와 기관에 따라 다르게 이해되는 거버넌스의 의미를 살펴본다. 명확히 정의하기 어려운 개념이 여러 분야와 결합해 사용되는 배경을 다룬다.

인스타그램 스토리 크리에이터 공률이 스토리 꾸미기 노하우를 소개한다. 업로드 24시간 뒤 사라지는 스토리의 특성과 중요도가 높아진 배경을 다룬다.

취업난과 구인난이 맞물린 노동시장의 미스매칭을 배경으로, 청년의 입직부터 퇴직까지 경력 주기에 따라 생기는 인사관리의 주요 쟁점과 대응 방안을 다룬다. 채용 준비와 재직 중 제도, 퇴직 과정의 법령·정책 및 실무 이슈를 살핀다.

인공지능 언어 모델이 정보 검색과 대화, 콘텐츠 생성에서 활약하는 가운데, 챗GPT와 구글 바드를 직접 비교·분석해 성능과 정보의 정확성·유용성을 평가하는 질문과 답변을 모았다.