제품과 서비스의 사용자 경험 중심 디자인을 위한 방법론과 디자인 툴킷의 사용법을 다루며, 도구의 기원과 원리, 활용법을 살핀다. 디자인 에스노그라피, 프로브, 코디자인 워크숍, 어피니티 다이어그램, 퍼소나를 통해 관찰부터 해석과 활용까지의 디자인 과정을 설명한다.

음식점에서 생기는 클레임에 어떻게 대응할지 상황별 사례와 함께 살펴보고, 고객이 납득할 수 있는 대응과 클레임 분석에 필요한 요소를 다룬다. 사과와 경청, 해결책 찾기, 말과 태도 등 대응 포인트부터 악성 클레임과 민폐고객을 대하는 방법까지 안내한다.

예산 관리의 시작은 현재 가진 돈을 파악하고 예산을 세우는 데 있다. 돈마다 역할을 정하고 실질적인 비용을 받아들이며 계획에 유연하게 대처하고 돈을 묵히는 네 가지 원칙을 중심으로, 빚에서 벗어나고 가족과 돈을 관리하는 방법을 다룬다.

글로벌 생산과 아웃소싱이 확대되면서 구매조달은 기업의 핵심기능이자 공급망 경쟁의 일부로 떠오르고 있다. 구매조달의 개념과 소싱 전략부터 정부조달, 원가·품질·재고 관리, 공급자와 공급리스크 관리, 조직 성과측정까지 기업과 공공 분야의 주요 주제를 살핀다.

연말정산의 실무 사례를 따라가며 공제 항목별 절세 전략과 전산 개발자를 위한 로직 설계·오류 검증 지침을 다룬다. 국세청·행정·노동부의 예규와 판례도 수록한다.

기술 간 융합과 기술·산업의 결합이 새로운 가치를 만드는 크로스 테크놀로지 흐름을 살피고, 2019년의 ICT 트렌드와 비즈니스 분야를 다룬다. 5G, 스마트카, AR·VR, 테크핀, 3D 프린팅과 인공지능·블록체인·양자컴퓨터 등의 동향과 과제를 소개한다.

제4차 산업혁명이 앞으로 5년간 어떻게 진행될지 살피고, 8가지 메가 트렌드와 실리콘밸리 전문가 9인의 분야별 전망을 통해 전 세계와 대한민국의 4차 산업 선도 기업을 분석한다. 산업혁명 시대의 투자 기회와 개인투자자가 알아야 할 미래의 기회를 다룬다.

상권 없는 후미진 곳의 8평 골목 식당에서 시작해 자리를 잡기까지 겪은 두 번의 변화와 세 번째 식당을 다룬다. ‘두번째 부엌’의 10년 이야기를 통해 작은 식당의 창업과 운영, 장사꾼의 삶을 살펴본다.

인공지능, 5G, 로봇, 드론, 대화형 플랫폼, 실감형 미디어, 블록체인 등 7가지 IT 트렌드의 비즈니스 가치와 기회, 현황, 오해와 진실, 전망을 살핀다. 각 분야에서 두각을 나타내는 기업이 밝히는 현장 리포트도 담았다.

돈 없이 사는 현실에서 벗어나 부자가 되려는 결심과 돈을 벌어야 하는 이유를 다룬다. 돈이 많아지면 기회와 선택권이 주어진다는 관점에서 돈을 끌어당기는 태도와 수익을 내는 생각, 회계사의 조언 등을 살핀다.

2019년 세계와 한국이 맞을 국면을 번영의 지속과 복합 위기의 가능성이라는 갈림길에서 살피고, 예상하지 못한 ‘블랙스완’과 알려진 위험인 ‘회색 코뿔소’, 제4차 산업혁명이 정치·경제·사회에 미치는 변화를 다룬다.

2019년을 관통할 키워드로 ‘보통의 삶’과 ‘미세유행’을 내세우며, 공동체 중심 사회에서 국가와 회사, 학교, 동네처럼 전체를 아우르는 거시적 관점이 강조됐던 흐름을 다룬다.

스펙 없이 회사에 들어가 빠듯한 형편 속에서도 현실에 맞선 이나모리 가즈오의 청춘과 열정, 집념을 전한다. 긍정적인 사고방식과 올바른 마음가짐이 발휘하는 힘에 관한 그의 메시지를 담았다.

연간 사업계획을 조직 전체가 지켜야 할 1년 약속으로 보고, 목표 매출과 전략을 세우는 방법을 다룬다. 목표 미달성 원인 분석부터 4가지 KPA를 찾고 관리하는 과정까지 살펴보며, 가짜 업무를 줄여 KPA 업무 시간을 늘리는 실행관리를 설명한다.

외식창업에서 인테리어에 비해 메뉴상품에 대한 투자와 노력이 상대적으로 미흡하다는 문제의식에서 출발해, 외식환경과 상권, 컨셉 중심의 메뉴상품 기획, 창업 실행을 살핀다. 디저트 카페·델리·술집·밥상 메뉴의 조리 레시피도 소개한다.

자영업과 유통업을 직접 경험한 저자가 창업과 사업 운영에서 마주치는 문제를 구체적인 사례로 풀어낸다. 다양한 아이템을 판매하며 유통망을 확보한 경험을 바탕으로 창업 준비와 제품 판매 과정을 현장 중심으로 다룬다.

건설현장의 하도급자들과 함께해 온 경험을 바탕으로 불공정 하도급 문제를 국민의 행복과 연결해 살펴본다. 60여 년간 이어진 불공정 하도급을 근절하려면 엄중한 법 집행과 강력한 처벌이 필요하다고 주장하며, 실질적 해법을 제시한다.

외국어 능력이 있으면 일반인에게도 새로운 세계가 열리고 삶이 풍요로워질 수 있다고 말한다. 유튜버가 더 많은 수익과 조회수를 얻으려면 외국어를 해야 한다고 주장하며, 초보자도 겁먹고 피하지 말라고 권한다.

젠더 뉴트럴을 중심으로 살롱 문화의 부활, Z세대의 소비와 사회적 목소리, 웰다잉 등 2019년 한국의 생활·문화·소비·비즈니스 트렌드를 살핀다. 싱글 오리진과 적당한 불편, 로케이션 인디펜던트 같은 변화가 일상과 기업의 소비·마케팅에 미치는 영향도 다룬다.

컴퓨터의 등장으로 화이트칼라의 사고방식이 더 이상 통용되지 않는 시대에, 세계를 컴퓨터의 관점에서 통일적으로 기술하는 ‘디지털 네이처’로의 변모를 살핀다. 지적 생산을 하는 대체 불가능한 존재가 되기 위해 ‘크리에이티브 클래스’를 지향해야 한다고 말한다.