현장 상황에 맞게 서비스 디자인 씽킹을 실천하는 방법을 다룬다. 빠르고 간결한 접근과 6단계 프로세스의 촘촘한 운영을 살피고, 실제 프로젝트 사례를 통해 경험 구현과 팀워크도 살펴본다.

디자인은 웹과 앱 같은 가상 공간과 현실의 사물에 깃들어 세상을 움직이며, 디자인 프로세스는 제품과 여러 분야에 변화를 가져오고 혁신을 일으킨다. 디자인과 디자인 프로세스를 통해 제품이 성공하는 과정과 사람들과 소통하고 공감하는 방법을 살펴본다.

일상의 관찰을 습관으로 삼아 세상을 지배하는 패턴을 읽는 방법을 다룬다. 기획과 사업의 출발점으로서 트렌드 읽기를 제시하고, 이를 위한 12가지 방법을 소개한다.

기획의 방향을 잡는 데서 막막함을 느끼는 독자를 위해, IT 서비스 하나를 처음부터 끝까지 만들어 보며 기획의 내용을 설명한다.

체계적인 CS강사 육성을 위한 직무분석 워크숍의 과정과 결과를 다룬다. 학습자에게 제공하는 교육 내용과 실제 직장 업무 사이의 격차, 낡은 내용을 가르치거나 필요한 내용을 빠뜨리는 오류를 짚고 직무 교육 프로그램 개발을 위한 직무분석을 살핀다.

코로나 이전으로 돌아갈 수 없는 위기 속에서 혁신의 시기를 짚고, 디자인씽킹을 디자이너만의 방법론이 아니라 군인과 사업가 등 다양한 분야에 필요한 방법론으로 소개한다.

브랜드의 흥망과 AI·빅데이터의 발전으로 인간의 자리가 달라지는 상황에서, 자신만의 답을 내고 생각을 증명하며 살아남는 방법을 묻는다. 구글, 아이디오, P&G, IBM, 스탠퍼드대의 공통점을 살펴보려는 대목으로 이어진다.

공공정보화사업을 중심으로 프로젝트 준비부터 제안서 작성, 착수, 관리와 팀 운영까지 다룬다. 고객·팀원·회사 조직문화와 관련한 준비사항을 짚고, 프로젝트 중 생기는 이슈와 리스크를 관리하는 전략을 소개한다.

한국 산업계가 선진국의 로드맵을 더 빠르고 높은 수준으로 달성해 온 성과를 짚고, 정답이 주어진 문제를 푸는 관행에서 벗어나 질문을 제시하는 길을 살핀다.

직장인들이 회의에 불만을 느끼는 현실에서 출발해, 회의를 전면 폐지하기보다 그룹의 대화를 점검하고 설계하며 이끄는 방법을 살핀다. 대화의 분위기와 정보 공유, 결론과 결정의 구분, 실행 계획서 작성부터 조직 문화와 회의 문화를 바꾸는 방안까지 다룬다.

영업에서 ‘끈질김’과 ‘열정’, ‘신용’과 ‘신뢰’처럼 비슷해 보이는 개념의 차이를 짚고, 이를 바탕으로 일류 영업의 이론과 실천을 살핀다. 고객 방문과 응대, 신뢰 관계 형성, 상담, 동기 부여와 영업 툴을 다루며 삼류·이류의 방식과 견주어 일류의 선택을 묻는다.

국가연구개발사업의 목적과 정부 지원의 배경, 사업의 절차와 진행 방법을 살펴보고 연구개발계획서 작성법을 설명한다. 정부의 작성지침과 작성할 때 고려할 내용을 사례와 함께 다룬다.

정부지원사업 심사 현장의 상황과 심사위원의 업무·평가 방법을 살피고, 저자가 1,000여 건의 심사 경험을 바탕으로 심사위원의 마음을 움직이는 사업계획이 무엇인지 이야기한다.

UX 실무에서 툴 습득에만 치중하면 실력과 위치가 제자리걸음에 머물 수 있다고 짚으며, 전략과 개념의 중요성을 살핀다. 기업의 개발과 디자인을 위한 핵심 기획에 UX가 반영되는 점과 디자인 씽킹, 애자일, 스프린트, 린, 페르소나 등 관련 개념을 다룬다.

사업준비자와 기존사업자가 겪는 애로사항을 타개하고 직접 사업계획서를 작성하도록 돕기 위해, 사회적 여건 변화에 맞춘 사업계획서 작성방법을 다룬다.

기획의 목적을 설득으로 보고, 광고주와 팀장, 손님, 독자 등 상대를 설득하는 여러 상황을 통해 기획의 역할을 살핀다.

인턴 기회가 귀해지고 인턴의 형태가 다양해지는 가운데, 실제 사례를 바탕으로 문서 검토와 보고, 문제 해결, 조직 적응 등 인턴 생활의 요령을 다룬다. 인턴 경험을 이후 정규직 입사와 조직 생활에 활용할 수 있도록 상황에 맞는 내용을 추려 자신만의 매뉴얼을 정리하라고 제안한다.

사용자 경험(UX) 문제는 잘못된 도구를 쓰는 사례와 본질이 같지만, 현실의 문제는 단순하지 않아 무엇이 잘못됐는지 파악하는 일부터 어려움을 겪는다.

치열한 전쟁터에서 승리한 명장들의 사례를 통해 경쟁 사회에서 필요한 리더십과 실전 지침을 살펴본다. 소통과 조직 관리, 기회 포착, 변화와 혁신, 비전과 전략을 다루며 명장과 성공한 경영자의 공통점에 주목한다.

경영 혁신의 핵심으로 목적 지향적 사고를 강조하며, 『살아남는 회사』와 『사장의 원점』 일부를 합본한 스페셜 에디션이다.

뇌신경세포의 구조와 신경 전달 원리, 내부 모델을 바탕으로 사람마다 생각이 다른 이유와 생각이 쉽게 바뀌지 않는 까닭을 살핀다. 이를 경영에 적용해 코칭과 회의, 멀티태스킹, 스트레스, 세대 차이와 집단 사고를 다룬다.

기존 회사에서 해보지 않던 사업을 기획해 시장에 선보이는 신사업 기획자의 일을 다룬다. 아무도 돕지 않는 과정과 사업이 성공에 가까워져도 기획자가 주인공으로 인정받지 못하는 상황을 짚는다.

아트 씽킹은 예술에서 나오는 발상의 전환으로 비즈니스의 한계를 뛰어넘는 사고법이다. 논리적 사고만으로는 새로운 아이템이나 시장 진입 아이디어가 떠오르지 않는 상황에서 감성적 사고가 어떤 돌파구가 될 수 있는지 살펴본다.

빠르게 변하는 불확실성의 시대에 비즈니스 전문 지식뿐 아니라 경계를 넘나드는 능력과 문제 해결력이 필요하다는 점을 짚는다. 다양한 업종의 고객을 상대하는 맥킨지 컨설턴트들이 모든 분야의 전문성을 갖추는 문제를 다룬다.