기업의 결정적 핵심 인자와 개인이 서비스 혁명을 가로막는 핵심 인자를 찾아 개선하는 ‘딱 하나 서비스 프로세스’의 논리를 다룬다. 서비스 현장의 문제를 살피며 고객이 떠나는 원인을 찾는 데 초점을 둔다.

익숙한 회의가 조직의 생산성을 떨어뜨리는 가짜 회의가 될 수 있다고 보고, 모여 의견을 나누고 결론을 실행하는 진짜 회의의 조건과 유형을 살핀다. 회의의 양과 권위를 줄이고 DIET 프로세스를 활용하는 방법부터 리더와 참석자의 변화, 의견을 낼 수 있는 조직문화 조성까지 회의문화 혁신의 절차와 도구를 다룬다.

디자인 씽킹이 기업과 정부, 사회단체, 교육기관에서 경영 전략으로 도입된 흐름을 소개하고, 기획과 마케팅에서 디자인 씽킹으로 전략을 세우고 실행하는 방식을 다룬다.

적절한 질문이 관점을 바꾸고 새로운 생각의 길을 열어 어려운 문제 해결과 혁신을 이끄는 과정을 살핀다. 세계적인 혁신 기업 최고경영자들과의 인터뷰 사례를 통해 질문이 통찰과 행동 변화에 미치는 힘을 다룬다.

통찰을 이해하고 훈련해 활용하는 방법을 다루며, 팩트에서 출발하는 비판적 사고와 시스템 사고, 미래를 예측하는 기술을 살핀다. 통찰을 통해 개인의 운명과 기업·국가의 흥망을 예측할 수 있는지 탐구하고, 미래연구의 방법과 한계도 다룬다.

창의적 현장과 디자인 결과물을 모아 창의적인 활동의 방법을 살핀다. 기업과 도시, 정책과 생활의 사례를 통해 역발상과 비용 절감부터 새로운 기술, 고객·사회적 가치, 창의적 디자인까지 경영과 디자인이 만나는 여러 길을 다룬다.

아이디어를 개발하고 구체화해 기획서로 옮기는 절차와 원칙을 살핀다. 문제 분석부터 논리적인 초안 작성, 세부 내용과 표현법까지 다루며, 결과물을 만드는 순서에 집중한다.

아이디어를 그림으로 표현하고 정보를 정리하는 도해식 접근을 다룬다. 그래픽 레코딩을 비롯해 숫자와 선, 화살표와 여러 도형의 쓰임을 살피며, 시간의 흐름과 메타포를 시각적으로 나타내는 방법을 소개한다.

문제의 핵심을 파악하고 해결책을 실행하는 문제해결 과정을 다룬다. 논리적 사고와 정보 수집·분석으로 문제를 검증하고, 로지컬 트리와 프로콘 리스트, 가설검증 및 SWOT분석 등 여러 도구를 활용해 해결책을 정하고 실행하는 방법을 살핀다.

무리한 팽창으로 사상 첫 이익 감소를 겪은 무인양품을 2년 만에 부활시킨 경영자 마쓰이 타다미쓰가 수첩을 활용한 경영 방식을 소개한다. 수첩과 PDCA를 바탕으로 실행과 평가, 개선을 이어가며 조직의 시스템과 풍토를 바꾸고 성장시키는 과정을 다룬다.

기획은 현란한 문장이나 보기 좋은 프레젠테이션 문서가 아니라 매력을 만드는 과정이다. 소비자가 어떤 상품에 매력을 느끼는지 찾고, 상품을 매력적으로 보이게 하는 일을 다룬다.

회의와 미팅의 역할을 구분하고, 커뮤니케이션을 위한 15분 미팅의 진행법을 살핀다. 직원들의 의견을 모아 아이디어를 정리하고 합의한 뒤 실행 계획을 세우며, 진행 상황에 맞춰 방향을 수정하는 과정을 다룬다.

비즈니스 문제를 제대로 해결하려면 문제를 인식하고 원인을 파악해 대책을 세워야 한다고 설명한다. 크리티컬 씽킹의 기본자세와 방법론을 바탕으로 논리 구조를 만들고, 논리를 전개하며, 상황과 인과관계를 분석하고 가설을 검증하는 사고법을 다룬다.

마케팅과 브랜딩을 중심으로 세일즈·경영·커뮤니케이션 분야에서 일을 잘하기 위해 필요한 지향점과 역량을 살핀다. 기획·문제해결, 전략, 마케팅 원칙, 브랜드 구축을 다루며, 문제를 발견하고 해결책을 제시해 이전과 다른 결과를 만들려는 사람을 ‘레인메이커’로 설명한다.

제품과 서비스의 사용자 경험 중심 디자인을 위한 방법론과 디자인 툴킷의 사용법을 다루며, 도구의 기원과 원리, 활용법을 살핀다. 디자인 에스노그라피, 프로브, 코디자인 워크숍, 어피니티 다이어그램, 퍼소나를 통해 관찰부터 해석과 활용까지의 디자인 과정을 설명한다.

연간 사업계획을 조직 전체가 지켜야 할 1년 약속으로 보고, 목표 매출과 전략을 세우는 방법을 다룬다. 목표 미달성 원인 분석부터 4가지 KPA를 찾고 관리하는 과정까지 살펴보며, 가짜 업무를 줄여 KPA 업무 시간을 늘리는 실행관리를 설명한다.

사용자 기준이 높아지고 유행이 빨라지면서 기업은 성공적인 제품과 서비스를 출시하기 어려워졌다. 불확실한 시장에서 사용자의 기호를 파악하고 변화를 예측해야 하지만 기존 프로세스로는 이를 제대로 파악하기 어렵다는 문제를 다룬다.

컨설턴트가 문제를 해결하고 고객의 마음을 읽을 때 논리와 심리를 어떻게 활용하는지 살핀다. 구조화와 핵심 질문, 가설검증부터 슬라이드와 프리젠테이션의 스토리텔링·설득까지 다룬다.

시스템 사고의 근간을 이루는 통합적 사고, 피드백 사고, 시간적 사고를 살펴보고, 이 사고체계가 불확실성이 고조되는 복잡계에서 상황 판단과 의사결정에 도움을 주며 창의적 사고를 키우는 수단이 될 수 있다고 설명한다.

불확실한 경영 환경에서 비즈니스 혁신을 디자인하는 데 필요한 도구와 기술, 마인드세트를 제시한다. 디자인의 핵심을 파악한 이들이 신사업·신제품·IT 프로젝트에 디자인을 적용한 사례와 디자인 원칙을 다룬다.

아이디어를 어디서 얻고 어떻게 만들어내는지 묻는 책으로, 제임스 웹 영은 오랜 경험과 관찰을 바탕으로 아이디어 생산의 기초와 원리, 기술을 설명한다.

기획력은 아이디어를 구상하고 구조화하는 능력이며, 단기간에 익히기 어려워 원리와 방법을 배우고 꾸준히 연습해야 한다. 스스로 주제를 설정해 문제를 탐구하고 자기만의 기획서 작성법을 만들어가는 과정을 다룬다.

기획을 과제 발견과 해결책 제안을 통해 가치를 창출하는 사고 과정으로 살펴보고, 그 요령을 패턴 랭귀지로 정리한다. 32개 패턴과 8개 프로젝트 사례를 통해 기획의 소재를 찾고 아이디어를 구체화하는 방법을 다룬다.

프로젝트 매니지먼트는 빌딩 건설이나 로켓 개발 같은 대규모 사업뿐 아니라 여러 사람이 함께하는 프로젝트에도 필요하다. 프로젝트를 기획하거나 추진할 때 쓰이는 프로젝트 매니지먼트의 개요와 지식을 소개한다.