서비스 경험 디자인은 서비스를 사용하는 사람과 제공하는 사람 모두에게 최적의 경험을 주기 위한 원리와 방법을 다룬다. 연세대학교 학생들과 진행한 프로젝트를 사례로 서비스의 기획부터 고객 전달까지의 과정을 살핀다.

라파엘로와 고흐, 피카소 등 서양미술사의 화가들이 아이디어를 얻고 대상을 다르게 해석해 새롭게 표현한 방식을 살펴본다. 화가들의 삶과 작품을 통해 비즈니스 통찰법을 다룬다.

업무 생산성에 영향을 주는 도구의 역할과 사무실에서 흔히 쓰는 엑셀의 한계를 살핀다. 조직이 커지고 프로젝트 규모가 커질수록 엑셀만으로 업무를 감당하기 어렵다는 점을 짚는다.

세상이 빠르게 바뀌고 오늘의 성공이 내일을 보장하지 않는 상황에서 기업은 생존을 위해 혁신을 외치지만, 실제로 변화에 대응하는 기업은 흔치 않다고 짚는다. 경영 전략이 기업 CEO나 관련 팀의 전유물로 여겨져 온 맥락에서 개인의 미래 대응 문제도 살핀다.

시스템사고의 개념과 방법론을 생활 속 사례로 설명하고, 신념체계인 정신모형과 여러 관점을 살펴본다. 시스템사고를 통해 사고를 확장하고 문제를 창의적이고 효과적으로 보는 방법을 다룬다.

『스프린트』는 제이크 냅이 크롬, 지메일, 구글 서치, 구글 X 등의 프로그램 개발에 활용한 기획실행 프로세스인 스프린트를 소개한다. 또한 스타트업들과 100회가 넘는 프로젝트를 진행한 경험을 언급한다.

기획이라는 용어를 처음 접하는 학생과 일반인을 대상으로, 자신의 생각을 기획서로 표현하는 능력을 기르는 데 초점을 둔다. 직장이나 조직에서 기획서를 작성하는 기본 능력과 책만으로 내용을 이해할 수 있도록 돕는 구성을 다룬다.

디자인 컨셉의 개념을 정리하고 이를 추출하는 방법을 다양한 디자인 발상법과 함께 살펴본다. 저자들의 실제 디자인 씽킹과 디자인 컨셉 노하우도 소개한다.

기업이 코즈 마케팅을 해야 하는 이유를 배경으로 기획의 본질을 살피고, 마케팅에 사회적 가치를 담아야 한다고 주장한다. 관점에 따라 같은 현상을 다르게 해석할 수 있음을 바탕으로 포지셔닝 전략을 활용해 효과적인 콘셉트를 만드는 과정을 다룬다.

노력과 성과 사이에 괴리가 생기는 현상을 살피고, 다양한 조직을 대상으로 한 수년간의 조사로 가짜 일이 발생하는 원인을 추적한다. 가짜 일에서 벗어나는 9가지 전략과 사례도 소개한다.

앨리스 시리즈의 상황에 맞춰 만들어지는 규칙과 권위에 의문을 제기하는 태도를 비즈니스 세계에 비춰 살핀다. 정신없는 회의와 일상적인 업무, 예측할 수 없는 미래로 불안한 업무 환경을 앨리스의 경험과 연결한다.

뉴욕 맨해튼에서 로펌을 운영하던 변호사 장준환은 ‘백남준 쇼’의 전시 기획팀장을 맡으며 1년여 동안 아트와 엔터테인먼트 기획을 경험한다. 이 경험과 여러 기관·기업을 자문한 경력을 바탕으로 비즈니스의 실제와 지향점, 비즈니스와 법률의 시너지를 제시한다.

비즈니스 현장에서 문제 해결을 몰라 생기는 낭비를 줄이고 효율적이고 효과적인 업무를 진행하는 방법을 다룬다. 조직이 문제를 해결해가는 사례와 도표를 통해 ‘문제 해결 시스템’을 설명한다.

기업의 문제 해결에서 문제 유형과 관계없이 적용할 수 있는 방법론을 다룬다. 저자는 그 방법론이 분명한 실체를 갖추고 누구나 시행해도 재현되며 학습을 통해 익힐 수 있어야 한다고 주장한다.

성공하는 아이디어의 조건과 특별한 성취를 이뤄낸 사람들의 비밀을 신경과학, 인지심리학, 군사 전략, 동양 철학의 연구를 통해 살핀다. 아이디어 개발부터 설득과 실행, 연습법까지 다루고 제7의 감각의 네 단계와 스트레스 활용 전략, 개인 전략 지도, 아이디어 네트워킹의 활용법을 소개한다.

매일 주어진 업무를 확실하고 요령 있게 처리하려면 고도의 기술이나 업무 철학보다 구체적인 노하우를 쌓는 일이 필요하다고 살펴본다. 일상 업무에서 겪은 실수와 좌절을 바탕으로 업무를 수월하게 처리하는 잔기술과 숨겨진 노하우를 다룬다.

한국의 창업생태계와 창업유형을 살펴보고, 목적이 있는 사업계획서에 대해 다룬다.

자료 분석과 통계에 근거해 하나의 정답을 찾는 비즈니스씽킹은 미래를 예측하기 어려운 오늘날에 적합하지 않다고 보고, 기업 의사결정 체계를 보완하는 문제 해결 방법으로 디자인씽킹을 다룬다.

기자이자 작가인 찰스 두히그는 바쁜 일상으로 위기를 겪은 뒤 이를 극복하려고 취재에 나섰다. 이 책은 그 과정에서 밝혀낸, 여유롭게 일하면서도 세상을 움직이는 사람들의 8가지 비법을 다룬다.

창의적인 아이디어를 실현하기까지 거치는 여섯 단계를 살펴보고, 철학·영화·문학·음악·마케팅·경제의 사례에서 성공의 조건과 아이디어 실현의 원리를 도출한다.

비즈니스 프로젝트의 기초와 전반적인 내용을 다룬 이론서로, 프로젝트의 기본 개념과 관련 내용을 학습할 수 있도록 구성한다.

집안과 일터, 사회에서 복잡한 문제를 더 빠르고 효과적으로 결정하고 해결하도록 돕는 의사결정 프레임을 다룬다. 단순한 규칙의 논리적 배경이 되는 여섯 가지 기본 원칙을 소개한다.

프로젝트 리더가 갖춰야 할 34가지 성공 포인트를 PLCM 모델로 설명하고, 각 역량 요소에 맞춘 프로젝트 소설과 이론, 실제 PM들의 조언을 제시한다.

디자인씽킹이 필요한 이유와 실행 방법론을 설명하고, 저자의 컨설팅 경험을 토대로 다양한 사례를 제시한다. 디자인씽킹 전문가라는 직업이 커리어로서 지닌 특징도 다룬다.