기업과 공공기관의 생존·성장·발전을 위한 총체적 질혁신 전략과 전술의 관리를 제안하고, 조직의 미래지향적 적응과 건강성, 리더의 필요성을 설명한다.

호텔 현관과 공항에서 손님을 맞아 안내하는 상황부터 프런트, 엘리베이터, 객실, 레스토랑 등에서 필요한 회화를 분야별로 설명한다. 도착과 출발, 분실한 짐 찾기, 단체 예약, 전화와 커피숍 등 다양한 호텔 업무 상황을 다룬다.

국제무역의 의의와 특성, 국민경제와의 관계부터 무역의 역사와 정책, 국제금융까지 관련 이론을 다룬다. 무역활동의 성공 전략과 절차, 관리에 관한 실무 지침도 제시한다.

물류관리 전반을 개관하고, 물류활동의 원가계산과 예산관리, 의사결정분석 등을 실례를 바탕으로 설명한다. 시간중심의 물류관리와 CALS·원가관리, JIT, 원가기획, 벤치마킹도 다룬다.

국제화가 국가 경제와 기업 환경에 미치는 맥락을 바탕으로 외환 거래와 환율, 국제 수지와 거시경제학, 국제 금융시장, 무역 체제와 마찰, 직접투자와 기업경영을 고찰한다.

IMF시대 무역업의 창업과 경영, 성공방법을 다루며 창업절차와 창업지원제도, 해외·국내 영업과 수출입 활동을 설명한다. 무역거래에서 무엇을, 어디서, 어떻게 할지 고민하는 실무 내용을 해설한다.

무역업무에 활용하는 영어 표현을 체계적으로 정리한 교재다.

한미 통상의 현안과 해법을 분석하고, 미국의 대외경제·통상정책이 결정되는 과정과 배경, 우리 기업의 대응전략을 살핀다. 미국 정부 구조와 통상 관련 부처의 권한, 통상법과 관련 조항도 해설한다.

TQM과 지속적인 개선, 리엔지니어링, 시간 중시 경영, 비전추구 리더십 등 경영혁신 기법의 원리를 설명하고, 고객 제일주의를 뿌리내리고 성과를 창조·유지하는 방법을 다룬다.