효과적으로 말하고 상대방의 협조를 얻는 방법을 다루며, 현실적인 목적을 더 쉽고 자신 있게 이루고 자신을 완벽하게 표현해 개인적인 성취감을 얻도록 돕는 구체적인 방법을 제시한다.

화술과 사업, 대인관계, 응용 심리학을 활용한 데일 카네기의 강연을 책으로 정리하고, 살아가며 겪는 인간관계의 여러 어려움을 사람들의 경험담으로 소개한다.

사람을 만나고 관계를 맺고 유지하는 데 어려움을 겪는 이들을 위해, 김만기 교수는 실패의 연속이었던 자신의 인생을 일으켜 세운 것이 사람과 그들과의 관계였다고 말한다.

‘좋은 사람’으로 불리는 이들이 부자가 아닌 경우가 더 많은 이유를 살피고, 사람과 돈을 다루며 돈이 모이게 하는 법을 다룬다.

보고력이 난관에 부딪치는 이유를 살피고, 장애를 제거해 보고력을 높이는 방법을 구체적으로 제시한다. 생각을 명확하고 설득력 있게 표현하는 능력이 업무 수행 커뮤니케이션에서 하는 역할도 다룬다.

얼굴 생김새와 체형, 손의 모양을 살펴 상대의 성격과 특징을 빠르게 파악하고, 이에 맞춰 효과적으로 대응하는 방법과 대화 요령을 다룬다.

첫인상이 결정되는 원리와 인간관계에 미치는 영향을 살펴보고, 더 나은 인간관계를 위한 보디랭귀지 전략과 상황별 활용법을 제시한다.

설득을 포기할 때 오히려 더 설득력이 생긴다는 관점에서, 사람을 얻는 소통의 기술과 설득을 넘어 힐링에 이르는 ‘마음 알아주기 대화법’을 제시한다.

수주영업의 기본 원리를 설명하고 전략 개발, 신규 영업, 고객 관리, 의사소통 등 수주영업에 필요한 방법론을 실습 중심으로 다룬다.

프레젠테이션의 목적과 상황에 따라 메시지를 어떻게 수립할지 살피고, 자료를 잘 준비하더라도 말로 청중에게 효과적으로 전달하지 못하면 성공적인 프레젠테이션이 될 수 없다고 설명한다.

직장 생활의 성공과 행복을 사람과 사랑에 바탕을 두고 살펴보며, 상사와 부하 직원, 동료, 고객과 공감하고 자신을 보듬는 관계를 통해 성공적인 직장 생활을 일구는 방안을 다룬다.

처음 만난 사람과의 대화부터 영업, 부하 지도, 의견이 다른 상대 설득까지, 타인과 대화하며 공감을 얻는 데 어려움을 겪는 상황을 다루고 성공하는 대화 습관을 익히는 비법을 소개한다.

관계 대화는 상대의 마음을 정확히 이해하고 응대하는 감성 대화로, 직장·가정·학교 등 여러 상황에서 관계를 풀어 가는 방식으로 다뤄진다. 비즈니스 커뮤니케이션 현장에서 일해 온 저자가 관계 대화의 뼈대와 상황별 실전 솔루션을 소개한다.

원하는 결과를 얻고 더 쉽게 설득하며 나은 성과를 내는 방법을 국내외 사례와 행동심리학, 인지과학 등의 이론을 바탕으로 살펴본다.

리더가 사람의 마음을 얻는 유머의 방법과, 재미에 그치지 않고 감동과 품격을 갖춘 유머를 살펴본다. 36가지 유머병법을 통해 소통하는 리더가 되는 길을 안내한다.

비즈니스 매너와 교양을 세일즈에 적용해 고객에게 불쾌감을 주지 않고 상황에 맞게 응대하는 테크닉을 다룬다. 겉모습부터 방문·환영·미팅·접대, 문제 발생 시 세일즈맨의 태도와 준비사항까지 안내한다.

일상에서 화해나 소통만으로 해결하기 어려운 첨예한 갈등을 다루며, 자신의 주장을 제대로 설파해 정면으로 돌파하는 갈등 해결의 기술을 살핀다.

아나운서 원기범이 효과적인 말하기와 대화법을 다룬다. 발음 연습부터 배려와 긍정의 언어, 듣고 말하는 법, 구어체와 문어체까지 소통을 위한 말하기를 살펴본다.

성과주의와 일 중심으로 변하는 직장에서도 조직을 움직이는 것은 사람이며, 사람의 본성을 이해해야 상사와 동료와 원만한 관계를 맺을 수 있다고 설명한다. 정글 같은 직장과 눈에 보이지 않는 권력 다툼 속에서 현명하게 대처하는 문제를 다룬다.

소크라테스의 어록에서 협상의 메시지를 찾아 경청과 공감, 신뢰와 질문 등 협상에 필요한 지혜를 실용적으로 활용하는 방법을 다룬다. 워크시트와 협상 사례, 협상 스타일 분석 및 경청 연습법을 소개한다.

글로벌 서비스산업의 주역이 될 학생들이 이문화를 이해하고 글로벌 매너를 습득해야 하는 이유와 방법을 5W1H에 따라 살펴본다. 비즈니스맨과 일반인도 익힐 수 있도록 국제 매너의 핵심을 내용별로 다룬다.

누구나 따라 그릴 수 있는 단순한 그림을 활용해 비주얼 커뮤니케이션을 소개한다. 손그림으로 일대일 대화와 팀 미팅, 프레젠테이션, 교육·코칭 과정에서 정보를 전달하는 방법을 다룬다.

조직에서 살아남는 데 필요한 심리 전략을 살펴보고, 내가 원하는 것과 상대가 원하는 것 사이에서 최상의 결과를 얻는 방법을 다룬다. 상사·동료·부하직원과의 관계, 사무실이나 영업 현장의 협상, 회의에서 의견을 피력하는 상황을 짚는다.

조직 업무에서 지시·보고·공유가 차지하는 전달의 영역을 살피고, 상사와 부하의 관계를 포수와 투수에 빗대 업무 상황에 따라 이끌고 따르거나 비키며 함께 일하는 법을 다룬다.