술자리의 건배사로 자신을 드러내는 방법을 다루며, 인생 경험과 철학을 담은 ‘스토리 건배사’를 통해 나만의 브랜드를 만들 수 있다고 강조한다.

고대 수사학에서 카이로스는 설득하기에 완벽한 기회를 포착하는 능력을 뜻한다. 이 책은 카이로스와 여러 수사학 기법을 소개하며, 직장인의 설득과 스피치에 수사학을 접목하는 흐름도 다룬다.

조직에서 ‘막히는 말’과 ‘통하는 말’을 가르는 차이로 동기부여를 강조하고, 상대의 열정을 불러일으켜 협력을 유도하는 실천 대화법을 다룬다.

면접 질문의 의도를 파악하고 연역법이나 귀납법으로 답변을 패턴화해 최적의 답변을 준비하는 방법을 다룬다. 맥킨지 스타일의 면접 대비와 회사에서 활용할 수 있는 커뮤니케이션 방법을 소개한다.

비즈니스에서 논리적인 말과 설득력 있는 숫자가 소통과 설득에 어떤 역할을 하는지 살펴보고, 간단한 숫자와 사칙연산으로 사람의 마음을 움직이는 방법을 제시한다. 숫자를 어떻게 만들고 무엇을 제시해야 설득력이 높아지는지 다룬다.

현재 갈등관리 방법의 문제점과 한계를 극복하기 위해 AHP 방법론과 Expert Choice 솔루션을 활용하고, 갈등해소를 넘어 지식통합을 통해 사회적 총이익을 극대화하는 방법을 구체적으로 살펴본다.

긍정적인 사고와 행동으로 좋은 인간관계를 맺고 직장에서 성공하는 방법을 살핀다. 긍정에 바탕을 둔 리더십과 의사표현, 청취법, 직장 내 갈등의 처리와 예방, 존경받는 방법을 다룬다.

지역과 문화에 따라 달라지는 상인들의 개성과 특징을 살피고, 세계 각국과 중국 각지 상인들의 전통 상업문화와 지역문화를 다룬다. 이들의 성공 비결과 효과적으로 교류하고 협력하는 방법도 파헤친다.

대기업 담당자의 경쟁사 언급, 상사의 인신공격, 거래처의 무시와 고객의 압박처럼 대화에서 맞닥뜨리는 부당한 공격에 어떻게 대처할지 살펴본다.

현장에서 활용할 수 있는 12가지 전략적 비즈니스 스킬을 다룬다. 이성용은 프로젝트를 진행하며 성공한 임원들에게서 발견한 스킬을 설명하고, 비즈니스 스킬은 학습과 훈련으로 연마할 수 있다고 말한다.

상대방을 자기 사람으로 만들고 서로에게 좋은 인연이 되는 커뮤니케이션 스킬을 성공 리더들의 습관과 유혹의 기술, 실제 사례를 통해 살핀다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 신뢰를 회복하고 효과적으로 말하고 듣는 방법을 살핀다. 경청의 중요성, 순간적인 판단 기술과 듣는 이의 관심을 유지하는 말하기를 설명한다.

청중을 설득하는 프리젠테이션의 기술을 소개하며, 대표이사를 통칭하는 가상의 인물 ‘Mr. Big’을 내세운다.

회사와 집 등 일상에서 유머로 대화를 이끌고 스트레스 상황에서 벗어나는 방법을 살핀다. 유머를 구사하는 마음가짐을 통해 인생을 보는 시선을 바꾸고 삶을 즐기는 길을 설명한다.

일과 인생에서 사람의 힘을 활용하는 방법을 다루며, 무슨 일을 하느냐보다 누구와 함께 일하느냐가 중요하다는 관점을 제시한다. 개인과 조직이 관계의 비결을 실천하는 데 초점을 둔다.

환자와 의사의 원활한 의사소통을 다루며, 환자들이 의사와의 인간적인 커뮤니케이션을 통해 마음의 안정을 원한다고 설명한다. 피터 테이트 박사는 환자와 의사들을 만나온 경험을 바탕으로 의사를 위한 커뮤니케이션 지침을 제시한다.

즉석 스피치와 주례사, 축사, 건배사, 자기소개처럼 여러 상황에서 활용할 수 있는 스피치 기법을 다룬다. 조관일이 30여 년간 쌓은 스피치 노하우를 바탕으로 공적·사적 활동에서 한마디를 전하는 방법을 소개한다.

비즈니스에서 전략적 커뮤니케이션을 어떻게 활용할지 신뢰·이해·행동의 세 단계로 나누어 살피고, 상대의 입장에 서는 배려 스킬을 다룬다.

삶의 전략적 기술로서 설득을 다루며, 설득의 이론과 실행을 나누어 설명하고 인터넷 사례를 부록으로 제공한다.

면접 유형별로 살펴보며 성공 면접을 위한 매뉴얼 42가지를 소개하고, 비슷한 자기소개서와 상향평준화된 스펙 속에서 면접에 대응하는 노하우를 다룬다.

고객의 마음을 사로잡아 구매로 연결하는 ‘팔리는 커뮤니케이션’을 다루며, 고객 접점에서 활용하는 비즈니스 대화기술 56가지를 조명한다.

남성 상사와 임원 중심의 회사에서 여성들이 남성과 함께 일하며 겪는 업무와 대화의 어려움을 짚고, 회사에서 통용되는 대화 규칙과 실제 대화 예시를 통해 해결법을 제시한다.

내성적인 사람들의 장점을 발견하고, 자기 존재를 부각하는 데 필요한 핵심 기술과 목표 고객에 맞는 PR 전략, 네트워크 구축법을 다룬다. 내성적인 성격에 긍정적으로 접근해 스스로의 가치를 인식하고 내재된 장점을 일깨워야 한다고 주장한다.

상사와의 관계를 좋게 유지하고 상사의 능력과 정보를 자신의 것으로 만드는 방법을 다룬다.