남북전쟁과 노예제도라는 어려운 상황에서 설득과 소통, 리더십을 발휘한 링컨의 커뮤니케이션 전략을 살펴본다. 가족과 친구, 정치적 라이벌, 전쟁터의 지휘관에게 보낸 편지와 연설문을 바탕으로 커뮤니케이션 전략 16가지를 다룬다.

경영전략을 수립하고 실천하는 과정에서 소통 수단으로 쓰이는 스토리텔링의 접근 방법을 살펴보고, 전략의 숫자와 도표, 논리적 주장을 이야기로 담아 구성원의 감정이입과 공감대를 이끌어내는 방식을 다룬다.

직장에서 성공하기 위한 커뮤니케이션 방법을 다루며, 전문가로서의 개인적 목적을 이루는 데 필요한 요소를 커뮤니케이션 능력에서 찾는다. 효과적인 커뮤니케이션에는 분명한 의도가 필요하다고 설명하고, 이를 위한 7가지 단계를 제시한다.

손석희의 오랜 대중적 지지와 커뮤니케이션 스타일을 살펴보며, 이를 통해 시대가 원하는 리더의 모습을 탐색한다.

코칭과 퍼실리테이션을 중심으로 동기부여 기술을 살펴보며, 일상적인 대화와 회의가 의욕 있는 직원을 육성하는 데 어떻게 도움이 되는지 다룬다. 환경을 바꾸는 능력을 갖춘 직원을 육성하는 방법도 소개한다.

협상에서 상대를 설득하고 이해시키는 방법과 서로의 이익을 이루기 위한 협상 기술을 설명한다. 무조건 승리하는 것보다 적정한 균형을 중시한다.

현장 연구와 강의, 대통령 후보자 수행 및 지지연설 경험을 바탕으로 스피치 교육 내용을 엮었다. 교육을 통해 생각과 말하기가 달라질 수 있다는 확신 아래 누구나 학습으로 명스피커가 될 수 있다는 점에 주안점을 둔다.

상대방의 생각을 바꾸어 자신에게 유리한 행동을 이끌어 내는 협상의 원리를 살핀다. 협상력은 교육과 훈련으로 향상될 수 있으며, 단순한 기술이나 기교가 아니라 과학적 원리와 법칙에 바탕을 둔다고 설명하고 이를 실천하는 데 필요한 기본 접근법과 협상의 10계명을 제시한다.

7·9급 행정직과 중앙선거관리위원회, 국회사무처 시험 준비생을 위한 면접 준비서다. 변화하는 면접 트렌드와 개별 면접·발표·집단토론 유형에 대처하는 방법을 다루며, 면접제도가 바뀌어도 자신만의 관점으로 준비해야 한다고 말한다.

웃음은 자신감의 표현이며, 대화의 주도권을 쥐게 하는 힘으로 작용한다고 본다. 또한 실수를 웃음과 함께 인정하면 더 큰 실수를 막는 효과가 커진다고 설명한다.

연설과 강연, 대화에서 말을 잘하는 방법을 소개하고, 공감과 조건을 중심으로 화술을 살펴본다.

타인과의 소통을 즐기고 원활한 인간관계를 만드는 데 필요한 말하기와 듣기의 방법을 살펴본다. 커뮤니케이션 능력을 높이는 실질적인 방법을 제시하고, 사람의 마음을 이끌어내는 노하우를 다룬다.

버락 오바마가 흑인이라는 핸디캡을 극복하고 힐러리와의 예비선거에서 승리한 과정과 그가 주로 구사한 화술을 살핀다. 단순한 표현과 맞춤형 연설, 질문, 진솔하게 대하기 등 청중을 사로잡는 연설 방식을 다룬다.

고객 상담에서 날씨 이야기만 하거나 상품 설명이 길어지고 계약 제안에 이르지 못하는 세일즈맨의 대화 문제를 다룬다. 고객의 니즈를 끌어내고 경청과 질문을 활용하는 세일즈 대화 기술을 살핀다.

상황에 맞는 말은 인간관계를 부드럽게 하지만, 무심코 내뱉은 말은 상대의 감정을 상하게 할 수 있다. 『절대화술』은 사람과 사람을 잇는 대화기술을 다루며, 공감을 얻어 상대를 움직이는 화술과 창조적으로 듣는 방법을 제시한다.

직장 업무를 원활하게 처리하는 데에는 능력뿐 아니라 품성과 자질, 동료와의 협력 및 커뮤니케이션이 중요하다고 살핀다. 직장인이 갖춰야 할 직업 소양과 능력보다 중요한 품격을 다룬다.

비즈니스 매너를 업무 능력의 하나로 보고, 친절과 매너가 비즈니스의 성공을 좌우한다는 저자의 조언을 다룬다. 14가지 항목으로 자신의 비즈니스 매너를 점검하고 좋은 이미지와 서비스, 인사, 용모와 복장, 대화와 자세 등을 살펴본다.

사회적 소통 단절과 갈등의 원인을 다양한 사례로 살펴보고, 진단표로 개인의 커뮤니케이션 유형을 분석한다. 원활한 소통을 위한 대처 방안과 설득·경청, 지시·보고 기법을 다룬다.

대인관계를 조절하고 행복한 삶을 살기 위해 필요한 실질적인 원리를 데일 카네기의 경험을 바탕으로 설명한다. 사람을 다루는 데 필요한 원리로 비난하지 않기, 상대가 중요한 존재임을 인식시키기, 아첨과 칭찬 구별하기, 욕구 자극하기 등을 다룬다.

고객이 사고 싶은 마음이 들게 하는 방법을 NLP에서 찾고, NLP를 뇌의 움직임을 시스템으로 보는 커뮤니케이션 모델이자 일상의 영업활동에 응용할 수 있는 실천적 기법으로 소개한다.

컬투는 이 책에서 상대를 웃게 하는 말을 세상에서 가장 좋은 말이라고 주장하며, 상대방의 단점을 들춰 씁쓸한 미소를 안기는 방식이 아닌 즐거운 생활화법을 다룬다.

스피치와 커뮤니케이션, 프레젠테이션 능력과 화술을 개발하고 싶은 사람을 위해 강의·강연·연설과 관련된 주제를 다룬다.

상대방의 사고와 행동을 직관이 아닌 과학적으로 예측하는 방법을 다루며, 복잡한 대인관계에서 의식하지 못한 채 오가는 소통의 시그널과 상대의 태도가 주고받는 영향에 주목한다.

성공을 향해 나아가는 사람들의 이야기를 바탕으로, 뚜렷한 목표와 긍정적인 태도, 실천과 자기계발이 성공에 어떤 역할을 하는지 살핀다. 팀워크와 자신감 있는 도전, 원활한 의사소통을 성공을 위한 황금법칙으로 제시한다.