미식축구에서 득점을 가르는 마지막 1야드처럼 세일즈에서도 잠재 고객과 세일즈맨 사이에 ‘결정적 야드’가 존재한다. 세일즈의 성공과 실패는 그 야드를 넘느냐에 달려 있다고 설명한다.

상사의 유형에 따른 부하직원의 대처법과 미움을 피하고 신뢰를 얻는 방법을 다룬다. 상사를 완전히 뜻대로 바꿀 수는 없지만, 특정 행동을 줄이도록 변화시키거나 자신에게 유리한 방향으로 이끄는 전략을 제시한다.

세대가 다른 사람들이 함께 일할 때 생기는 갈등을 어떻게 극복할지 살피며, 원활한 커뮤니케이션이 조직의 화합과 협력에 필요하다고 설명한다. 열 가지 동화를 통해 불화와 갈등을 극복하는 법을 다룬다.

역사 속 지도자들이 언어로 담론을 창출하고 지도력을 드러낸 방식과 담론 권력을 살핀다. CEO의 지도력이 언어를 통해 행사되고 실현된 역사적 사례를 보여주며, CEO 언어의 힘을 세 가지로 정리한다.

청중의 니즈를 파악하고 충족하는 데 초점을 맞춰, 설득을 위한 프리젠테이션 실전기법을 제시한다. 이론에 근거한 실무 노하우를 통해 프리젠테이션에 대한 두려움을 극복하는 방법도 다룬다.

이솝우화를 통해 부와 리더십, 커리어, 협상, 경쟁, 경영 등 직장과 경영 현장에서 마주치는 문제를 살펴보고, 우화 속 지혜를 비즈니스 상황에 연결한다.

세계적인 기업들의 회의 방식을 예로 들어 회의 시간을 줄이고 퍼실리테이터가 회의를 주도하는 방법을 소개한다. 회의 방식을 바꾸면 실적을 크게 올릴 수 있다는 저자의 생각을 바탕으로 퍼실리테이션 회의법을 다룬다.

직장인의 성공 화술을 중심으로 동료·상사와 부하직원·남녀·세대·부서 간 갈등을 푸는 화법과 회의·프레젠테이션, 인맥 만들기에 필요한 말하기 방법을 설명한다.

프레젠테이션을 완성하는 데 필요한 말하기 기술을 중심으로 원리와 이론뿐 아니라 현장에서 응용할 내용, 주의할 점과 청중을 사로잡는 기술을 다룬다.

처음 만나는 상대에게 5분 안에 좋은 이미지를 전하려면 무엇을 준비하고 어떻게 자신을 표현해야 하는지 살핀다. 상대에 따른 접근법과 인사, 옷차림, 면접·비즈니스 미팅·고객 응대·회의실에서의 이미지 표현법을 다룬다.

직원 만족도 설문조사에서 과도한 전화와 이메일, 원활하지 않은 업무 공유, 비효율적인 회의가 드러난다. 관리자 제니와 마이클은 멘토 토니와 함께 매주 월요일 아침 명쾌하고 효과적인 커뮤니케이션 방법을 찾아간다.

조직 커뮤니케이션의 학문적 접근과 짧은 역사를 살피고, 이를 바탕으로 의사결정과 갈등 관리, 조직 변화 등 조직 커뮤니케이션의 과정을 탐구한다.

현대사회에서 에티켓과 매너를 올바른 인간관계에 필요한 능력으로 보고, 대화법과 인사부터 비즈니스·공공예절, 해외여행과 면접 예절까지 살핀다.

회의와 발표, 설득과 협상 등 비즈니스 자리에서 의사를 제대로 전달하지 못하거나 상대의 마음을 사로잡지 못하는 상황을 다룬다. 하인츠 골트만의 40년 경험과 노하우를 바탕으로 말하기 숙련을 다룬다.

직장에서 부하직원과 상사의 관계를 잘 이끌어 가는 방법을 설명하고, 부하일 때는 잘 보였지만 상사가 되면 보이지 않는 점을 조언한다.

프리젠테이션에서 영상과 음향 효과가 발표 내용보다 더 기억에 남는 현상을 짚고, 시각적 기술에 앞서 사람을 만나 설득하는 기본 원칙을 익혀야 한다고 강조한다.

사람 간의 관계와 미디어, 광고, 판매에서 설득이 작용하는 방식을 살피고, 설득력과 카리스마, 영향력을 개발해 원하는 것을 얻는 데 활용할 구체적인 설득 단계와 설득 프로세스를 일상에 통합하는 방법을 소개한다.

변액유니버설보험의 특이성과 복잡성 때문에 일반적인 세일즈 화법만으로는 판매하기 어렵다는 점을 짚고, 고객에게 상품을 제안하는 실전 화법을 다룬다.

커뮤니케이션이 중요해지는 현대사회에서 유머를 활용한 화술이 대화를 재미있게 하고 어색하고 냉랭한 관계를 풀어주는 역할을 살펴본다. 적절한 유머를 인생에서 성공하는 하나의 요인으로 제시한다.

여성적 대화법을 중심으로, 상대의 기분을 상하게 하지 않으면서 단호하게 일처리하는 말하기 방식을 살핀다. 남성적 화법을 모방하는 대신 존중받으며 원하는 것을 얻는 대화법을 다룬다.

배려와 매너가 인생과 가정, 사업을 바꾸는 힘이 될 수 있다는 관점에서 진정한 매너를 상대에 대한 존중과 배려가 몸에 밴 ‘휴머니티’의 발현으로 설명한다. 카리스마 리더십보다 부드러운 관계를 만드는 매너 리더십이 요청되는 시대의 인간관계를 살핀다.

타인과 기쁨과 협조를 나누며 일하고, 그들의 성장을 돕는 일을 인간의 재능과 연결해 설명한다.

설득을 말장난으로 여기는 인식에 문제를 제기하고, 설득은 기술이라는 전제 아래 영업 현장과 일상에서 자신의 입장을 관철시키는 실전 기술과 노하우를 소개한다.

손자병법·몽골병법·흉노병법·오륜서에서 협상과 관련한 내용을 차용하고, 저우언라이·키신저·레이건이 복잡한 문제와 갈등을 담판 짓는 과정을 다룬다. 노사·연봉·가격 협상 등 경제 현장과 실생활의 의사결정 순간을 담판의 지혜로 어떻게 극복하는지도 살핀다.