화술의 중요성과 기본 조건부터 자기 표현법, 아이디어 화술, 상대를 움직이게 하는 기술까지 살피고, 비즈니스와 직장, 전화 등 여러 상황에서 활용할 화술의 해법을 제시한다. 내용은 13장 130개 항목으로 구성된다.

의료기관에서 환자와 직원, 직원 간의 커뮤니케이션을 통해 환자서비스와 직원의 동기부여를 다루며, 친절한 분위기 조성, 감정 조절, 클레임 대응과 환자만족 향상 방법을 살핀다. 환자서비스 경영과 매뉴얼을 넘어서는 서비스, 직원 앙케트와 동기부여 등 병원 내 소통의 구체적인 주제를 함께 다룬다.

성공한 기업들이 직원의 사기와 능력을 발휘하도록 활용하는 방법을 분석하고, 21세기 경영자의 마인드를 살핀다. 격려의 말이 직원의 동기를 어떻게 이끌어내는지와 유명 기업의 격려 기법도 소개한다.

마케팅 분야에서 10년여간 쌓은 경험과 관련 도서, 필자의 저서 《마케팅의 위력과 함정》, 《독특한 마케팅 기술》을 참고하고 인용해 마케팅의 원리를 다룬다.

회계부정의 억제·방지·적발을 중심으로 정의와 재무보고구조, 부정의 특징·분류·수법을 다룬다. 회계장부의 부정 방지·적발, 기업지배구조의 역할과 디지털 접근방법, 법회계학도 살펴본다.

대기업과 중소기업의 기업 생태계를 바꾸는 협업 모델과 네트워크 강화 전략을 살피고, 윈윈 성장 모델과 성과공유제, 중소기업 역량 강화 정책을 바탕으로 한국형 동반성장 모델을 제안한다.

기업이 맞닥뜨린 경영 문제를 살피고, 목표 설정과 데이터화, 인력 활용, 기록화를 통해 디테일을 적용하고 정비하는 방법을 단계별로 제시한다.

도쿄 디즈니랜드는 직원의 90%가 정직원이 아닌 아르바이트생인데도 자기 일처럼 일하며 게스트에게 최고의 서비스를 제공한다. 이 책은 게스트의 안전과 최고의 쇼를 중시하는 직원들의 태도, 이를 뒷받침하는 체계적인 연수와 트레이닝, 직원 간 대화 등 사원교육법을 소개한다.

1921년 오사카 사카이의 철공소에서 출발한 자전거 부품 제조 회사 시마노가 세계적인 기업으로 성장해 온 90년 역사를 다룬다. STI 변속 시스템 개발과 에어로의 좌절, MTB로의 대전환을 중심으로 시마노의 변화를 살핀다.

순수 미술·디자인·문화계에 내재된 영감과 창의성에서 기업과 사회의 혁신 가능성을 살핀다. 대기업 경영 방식이 경제적·정신적 한계에 이르렀다는 저자의 진단을 바탕으로, 위기를 벗어날 길을 순수 미술·디자인·문화계의 영감과 비전, 창의력에서 찾는다.

한국기업의 지배구조와 사업다각화가 어떤 관계를 맺고, 각각 기업가치와 어떻게 연결되는지 살펴본다. 김동욱의 박사학위 논문을 중심으로 수정·보완해 지배구조와 사업다각화의 상호관계도 검토한다.

리더십을 전략과 성품의 조합으로 살피며, 조직을 행동으로 이끄는 데 전략보다 성품이 중요하다고 강조한다.

리더십, 성공, 태도, 인간관계, 자기계발, 멘토링, 인재육성, 팀워크를 주제로 존 맥스웰이 연구해온 리더십의 핵심을 정리하고, 필요한 내용을 찾아볼 수 있도록 구성한다.

효과적인 성과관리가 어떻게 이루어지는지 살피며, 조직의 전략적 목표를 위해 리더와 직원이 업무 목표를 지속적으로 소통하고 서로 연계해 관리하는 과정을 설명한다. 리더십의 변화와 혁신, 공감과 협력, 변화 주도 조직, 효율적인 성과관리를 다룬다.

고객을 위한 서비스 마케팅을 ‘착한 마케팅’으로 보고, 기존의 단순한 친절 서비스에서 벗어나 효과적인 서비스 마케팅 전략과 차별화된 서비스로 시장에서 성공하는 방법을 다룬다. 고객의 가족과 친구에게도 서비스하고 마지막 인사로 고객의 마음을 붙잡는 방안을 제시한다.

국제회계기준(IFRS)의 원칙과 기준을 바탕으로 지배기업과 종속기업 간 회계 시스템 통합에 따른 연결 재무제표를 설명하고 환율변동효과의 회계처리방법을 다룬다. IFRS에 따른 재무상태표와 포괄손익계산서, 현금흐름표, 자본병동표도 설명한다.

리더가 원하는 성과를 내도록 일을 제대로 시키는 방법을 다룬다. 성과목표 설정과 소통부터 전략 코칭, 실행자원 지원, 권한위임, 소명의식과 역량 강화, 보상까지 이어지는 7단계 로드맵을 현장사례와 함께 제시한다.

상대방의 기분을 환기하고 원하는 답을 얻기 위한 협상 심리테크닉을 소개한다. 말하기 전의 마음가짐과 반복하는 말실수를 짚고, 반대 의견을 피하거나 맞닥뜨렸을 때 상대를 설득하는 방법을 심리학적 근거와 통계 자료, 연구 결과, 사례를 들어 설명한다.

한류가 국가브랜드 이미지에 미치는 영향을 살피고 국가브랜드 이미지가 한국 기업과 제품·서비스에 대한 인식에 미치는 영향도 분석한다.

한국 기업의 성공 전략을 생산·영업·마케팅·서비스·기업 이념으로 나누어 살피고 일본 기업과 비교한다. 빨리빨리 문화와 적당주의, 독특한 영업 문화, 브랜드 전략 등 한국의 국민 정서가 기업을 이끈 원동력이 되었는지도 짚는다.

제조기업과 금융, 수주, 소매유통, 서비스 업종은 재무제표의 형태와 수익구조가 서로 다르다. 업종별 재무 비율의 차이를 이해하고 각 업종의 특성에 맞춰 재무제표와 수익구조를 분석하는 방법을 다룬다.

소자본 창업에 필요한 인허가 절차와 상가건물임대차보호법, 소점포 사업계획서 작성법을 다룬다. 장부를 비치하고 기장하는 방법과 상가 임대차 계약 전에 살펴볼 사항도 안내한다.

마케팅 원리와 이론을 93개의 칼럼으로 정리하고, 마케팅 개념부터 리서치와 소비자 분석, 시장 세분화, 표적시장, 포지셔닝, 마케팅 커뮤니케이션까지 다룬다.