자동차 영업에 필요한 세일즈 지식과 자동차 구조 지식을 함께 다룬다. 세일즈 준비부터 출고 후 고객관리까지의 프로세스와 실전 응대 방법을 제시하고, 자동차의 기초 공학과 전기자동차·하이브리드 자동차·수소연료전지 자동차의 구성 및 작동 원리를 설명한다.

상사의 지시를 이해하지 못하거나 부모의 말을 듣고도 행동이 달라지지 않는 상황, 열심히 살아도 허탈한 마음을 ‘불소통’의 문제로 살핀다. 사람 사이의 관계가 다양해지는 사회에서 소통을 함께 행복으로 가는 길로 제시하며, 소통의 시작을 나의 목소리를 찾는 데서 찾는다.

이미지메이킹의 이해부터 내적·외적 이미지와 그 기법, 커뮤니케이션 스킬, 공감과 설득까지 취업 마인드셋과 관련된 주제를 다룬다.

일을 진지하게 받아들이려면 늘 진지한 모습을 보여야 한다는 믿음에 의문을 던지며, 유머를 리더십과 선의를 위한 도구로 사용하는 방법을 다룬다.

온·오프라인 비즈니스 커뮤니케이션과 무역의 차이를 살펴보고, 전자무역과 전통적 무역의 거래 형태와 절차를 다룬다. 무역서신·이메일과 무역서류 양식, 글로벌 통상영어에 자주 쓰이는 무역용어도 소개한다.

직장에서 일을 잘한다는 의미를 상사의 인정과 연결해 살피고, 상사의 유형과 관점을 이해하는 상사관리법을 다룬다. 업무 보고와 대화로 신뢰를 쌓고, 상사의 니즈와 업무의 디테일을 살피며 직장 생활을 이어가는 방법을 설명한다.

한국 사회에서 협상에 대한 체계적인 공부와 교육이 부족한 배경을 살피고, 일상과 업무에서 자신의 생각을 표현하고 협상하는 방법을 다룬다. 비즈니스 협상의 기본 법칙과 준비, 설득, 상대방 이해부터 이메일·가격·연봉 등 상황별 협상까지 실제 적용을 중심으로 설명한다.

조직과 시장에서 사람들의 지지를 얻고 목표를 이루는 데 글쓰기를 활용한 리더들의 사례를 살핀다. 설득과 판단 기준 공유, 브랜딩과 마케팅, 목표 설정이라는 다섯 가지 성과를 중심으로 리더의 글쓰기 방법과 사고방식을 다룬다.

코로나19로 비대면 상황이 이어지며 직업과 지인 관계를 걱정하는 사람들을 위해 Zoom·Webex 등 온라인 도구와 온라인 강의에 관한 관심을 다룬다.

원격근무가 가능한 시대에 어디서 어떻게 일을 시작할지 살피고, 원격근무와 화상회의, 비대면 협업의 단점을 줄이고 장점을 극대화하는 방법을 다룬다.

소셜미디어 시대에는 개인과 기업, 조직 모두 소비자와 소통하며 주목을 얻어야 한다. 설득의 범위와 인지심리학의 전략을 살피고, 로고스·파토스·에토스를 활용한 설득과 프레이밍·프라이밍 전략을 다룬다.

면접을 자신이라는 상품을 면접관에게 어필하는 세일즈 과정으로 보고, 면접관을 이해하는 일이 중요하다고 설명한다. 면접관과 지원자로서의 경험을 바탕으로 면접관의 관점과 면접 준비 방법을 다루며, 답변 사례를 통한 구체적인 예시를 제시한다.

직무 중심 채용에서 국가직무능력표준(NCS)을 이해하고, 취업을 위한 자기소개서 작성과 면접 준비를 살핀다. 직업 활동의 글쓰기와 말하기도 다룬다.

영업 대본을 고객의 구매 심리에 맞춰 작성하고 상담마다 다듬는 방법을 다룬다. 인간관계 구축부터 니즈 파고들기와 원츠 끌어올리기, 상품 설명, 클로징, 반론 해결까지 대본 영업의 다섯 단계를 소개한다.

직장에 입사한 뒤 준비된 교육 없이 실무에 투입되고, 업무 과정에서 성장 고민과 감정적 고충을 겪는 직장인의 공통 경험을 다룬다. 말하기 어려운 문제를 얄팍한 대화나 자기 무관심으로 흘려보내면 직장생활과 인생살이의 걸림돌이 될 수 있다고 살핀다.

소셜미디어가 디지털 커뮤니케이션을 바꾼 흐름과 공공기관의 디지털 소통을 살핀다. 정보 전달과 인식 개선을 목표로 한 공공 소통 사례로 핑크라이트, 경음기 소음 신호등, 어린이 면역 시기를 알리는 비즈를 다룬다.

워크숍 퍼실리테이션을 처음 준비하는 진행자가 설계 프로세스와 현장 기법을 익히도록 안내한다. 워크숍의 준비부터 진행과 회고, 실제 사례까지 다루며 아이디어 발산·정리·구체화와 결정, 온라인 퍼실리테이션 등 다양한 상황을 살핀다.

미해군 특수부대 네이비씰에서 20년간 복무한 전투 리더의 경험을 바탕으로 전투 리더십의 원칙과 그 전략적 기반을 살핀다. 이 원칙을 사업과 생활에 적용하는 방법, 리더십에 필요한 전술적 기술과 전략적 기동력, 의사소통 기법을 다룬다.

조직에서 베이비붐세대, X세대, 밀레니얼세대의 차이에만 주목하면 선입견과 갈등이 커질 수 있다고 짚는다. 세대 간 이질성을 다양성으로 바라보고, 함께 협력해 시너지를 낼 해법을 찾는 소통을 살핀다.

재택근무와 원격근무가 늘어나는 리모트 시대에는 보이지 않고 멀리 있을수록 소통이 중요해진다. 언택트 시대의 조직 생태계와 디지털 소통을 살피며, 변화한 소통 방식에 어떻게 준비할지 다룬다.

퍼실리테이션은 여러 사람이 문제를 함께 생각하고 해결하는 워크숍을 원활하게 운영하는 기술이며, 새롭고 효율적인 회의 방식이자 체계적인 소통 프로세스다.

두 명 이상이 모인 조직에서 갈등은 자연스레 생겨나며, 구성원 간 의견 충돌은 개인과 조직의 성장에 긍정적 영향을 미치기도 한다. 갈등의 긍정적 영향을 확장하려면 조직과 개인이 갈등을 건강하게 관리하는 일의 중요성을 신뢰해야 한다.

국제개발협력 사업에서 소통전략의 필요성과 기본 체계를 살피고, 공적개발원조(ODA)의 맥락과 지속가능한 개발목표, 커뮤니케이션 원칙, 이해관계자 분석과 전략 수립 과정을 다룬다. 사용자와 이해관계자의 사회·경제적 맥락을 이해하고 소통하는 경험디자인의 관점도 국제개발협력에 적용할 가능성을 제시한다.

주민회의와 조직 워크숍, 교육 현장에서 사람들의 사고와 관계를 촉진하는 퍼실리테이션의 역할을 살핀다. 워크숍 프로세스와 기법부터 커뮤니케이션, 질문, 설계와 실행, 조직개발까지 다룬다.