온라인 매니지먼트와 관리의 최소화·최적화가 요구되는 시대, 팀이 팀으로 존재하며 성과를 내려면 팀장의 역할과 책임을 어떻게 재정의해야 하는지 살핀다. 팀장의 역할과 책임을 짚고 소통, 임파워먼트, 성과코칭, 델리게이션, 평가와 피드백을 핵심 역할로 다룬다.

조직과 개인의 생존을 비롯해 인사, 리더십, 조직 내 소통과 의리, 직무와 행사, 제도 환경과 혁신을 다룬다. 조직 경험에서 나온 사례와 원리를 제시하고, 갑과 을의 관계 및 갑질을 살핀다.

영-미 비즈니스 문화가 언어와 업무 방식에 미치는 영향을 살피고, 글로벌 비즈니스에서 나타나는 커뮤니케이션과 회의·협상 방식, 인간관계와 매너를 다룬다. 영어의 축약과 간결한 표현을 통해 트럼프가 트위터를 선호하는 배경도 짚어본다.

먹고사는 일이 사람과의 거래와 관계에서 비롯된다는 관점에서, 첩보 요원의 기술을 바탕으로 관계를 맺고 끊는 법과 상대의 호감과 신뢰를 얻는 법을 다룬다.

도움을 청하는 사람과 요청받는 사람이 느끼는 부담과 거절의 걱정을 살피고, 필요한 도움을 얻는 방법을 설명한다. 또한 타인을 돕고 싶은 동기를 북돋워 서로 돕는 문화를 비즈니스와 사회로 확장하는 길을 모색한다.

신문사 기자와 인터넷 포털, 청와대에서 소통 업무를 맡아온 정혜승은 미디어 생태계의 변화에 따라 소통이 어떻게 달라졌는지 살피고, 기업·언론·정부가 일방적인 홍보가 아닌 소통을 해야 한다고 말한다.

계절의 비유를 통해 예비사회인, 사회인, 중간리더가 자신을 바로 세우고 원하는 바를 설명하며 차별화된 경쟁력을 알리는 과정을 다룬다.

디자이너와 협업할 때 고객이 알아야 할 지침 66가지를 소개한다. 실제 디자인 회사를 운영하는 저자의 경험을 바탕으로 카피라이터, 건축가, 사진가 등 창의적 작업자와 일하는 방법을 다룬다.

협상이 기업의 이익과 존폐에 영향을 미치는 상황에서, 수평적 조직과 협력적 거래관계에 필요한 협상 방식을 살핀다. 협상의 이해부터 실전 거래와 갈등 해결까지 다루며, 이론적 배경을 바탕으로 선택권 설계와 대안 마련 등 협상 기술의 활용법을 설명한다.

감정을 피하기 쉬운 세상에서 리더에게 필요한 것은 옳은 말과 행동을 아는 데 그치지 않고, 그에 따르는 불편과 위험, 불확실성을 받아들일 용기라고 말한다. 자신감과 신뢰, 집중과 팀의 에너지를 다루고 감정을 느끼며 대담하게 행동하는 방법을 살핀다.

제약·교육·분양·IT 분야에서 영업자로 활동한 저자가 경험으로 익힌 영업 노하우를 소개한다. 고객의 거절이 일상인 영업자가 긍정적인 답변을 얻으려면 어떻게 대화해야 하는지 실질적인 해법을 제시한다.

중개업에서 고수입을 이어간 저자는 법무업에서 익힌 핵심 노하우를 자신이 겪은 사례에 담아 전한다. 정답을 제시하기보다 사례를 여러 시각으로 살펴 독자가 스스로 해결 능력과 중개 실력을 키우도록 구성했다.

퍼실리테이터가 어떤 일을 하는지 궁금한 사람들을 위해 퍼실리테이터의 역할을 다룬다.

베이비부머, X세대, MZ세대가 함께 일하는 조직에서 세대마다 다른 직장과 일에 대한 시각을 살펴본다. 세대의 살아온 배경과 속마음을 이해하고, 세대 간 불통을 소통으로 이끄는 리더십과 직장 내 관계를 다룬다.

택시 기사들의 자존감을 높이고 친절한 서비스 정신의 의미와 승객을 대하는 방법을 살펴보며, 기사와 승객이 함께 행복해지는 방법을 다룬다.

보고서를 소통과 업무 관리의 수단으로 보고, 사업의 방향과 실행 속도를 담아 조직의 변화를 이끄는 문서로 쓰는 방법을 다룬다. 핵심을 분명히 전하고 사실과 의견을 구분하는 작성법부터 진행 상황과 결과를 보고하는 방법까지 살핀다.

류현진의 토론토 블루제이스 계약을 성사시킨 스캇 보라스의 협상 능력과 기법을 스토리텔링 방식으로 살펴본다. 사실을 바탕으로 소설 방식을 더한 팩션으로, 류현진의 연봉 협상 과정과 메이저리그 스토브리그의 모습을 그린다.

글로벌 비즈니스 매너와 에티켓의 기초적이고 전반적인 내용을 다루는 이론서다.

현장전문강사들이 취업 준비생을 지도하며 접한 취업 경험을 바탕으로, 주인공 강협의 취업 성공 과정을 그린다. 자기 인식과 이력서·자기소개서 작성부터 면접, 의사소통, 문제 해결, 협업까지 취업 준비에 필요한 과정을 다룬다.

팀장은 상사와 팀원 사이에서 서로 다른 요구와 세대의 간극을 잇고, 조직의 문제를 해결해야 한다. 8개 파트의 47가지 현장 사례를 통해 관계·업무 코칭, 성과 관리와 평가, 협업, 권한 위임, 보고와 회의, 사내 정치 등 팀장이 마주하는 상황과 해결책을 살핀다.

변화한 비즈니스 환경에서 영업자가 갖춰야 할 역량과 세일즈 패러다임의 전환을 살피고, 고객과 소통하며 지향할 시너지 관계 모델을 설명한다.

외교와 협상에 관한 사례와 조언을 담고, 평화주의자와 비밀 협상 담당자의 자질, 강대국 협상가의 태도, 비밀 협상에서 새로운 인물을 발탁하는 이유를 살핀다.

사회 개혁을 위해 기존 패러다임을 바꾸고, 개혁 주체가 강압적 독백에서 벗어나 열린 대화와 공감의 말을 통해 변화를 이끌어야 한다고 살핀다. 빠른 결과를 좇아 독백을 택하는 개혁 주체들의 태도도 다룬다.

간단한 글과 그림으로 생각을 정리하고 표현하는 비주얼 씽킹을 비즈니스 현장에서 활용하는 방법을 안내한다. 다국적 기업의 복잡한 회의 내용을 시각적 결과물로 압축하는 경험을 바탕으로, 시각적 커뮤니케이션을 기업 회의 프로세스에 접목하는 기술을 다룬다.