국내 현장 중심의 성공 사례를 바탕으로 고객 요구 사항 파악부터 품질 개선과 문제 해결, 성과 수준 유지까지 6시그마 핵심 기법의 실행 방법을 살펴본다.

높아지는 고객의 기대에 응하려면 단순한 친절을 넘어 서비스에 대한 고정관념을 바꾸고, 자신만의 서비스 철학과 고객을 읽어내는 테크닉을 갖춰야 한다고 말한다. 21세기 서비스의 새로운 패러다임과 기법을 제시한다.

더 많은 달러를 벌기 위한 방법과 국가별 수출 유망 아이템, 신시장 개척 체험단을 비롯해 해외 출장 보고서에 담긴 국가별 상관습과 과거에 성공한 아이디어 상품을 설명한다.

2020년 제조업 분야 기업의 방향과 비전을 제시하고 평가하며, 미래의 기업 시스템과 공장 생활의 모습, 생산 분야에서 일어날 일을 사례와 도해를 들어 설명한다.

대기업과 중소기업의 6시그마 추진을 위한 지침서로, 삼성 SDI의 DFSS 활동을 추진한 저자가 경험담과 사용한 방법론·툴, 여러 사례를 서술한다.

독립 무역의 허실을 살피고, 연간 수출입 실적이 없는 소규모 무역업자가 생기는 경제적·사회적 현상을 분석한다. 수출입과 오퍼, 대행, 인터넷 무역 등 여러 방식으로 자영업자의 길을 제시한다.

무역계약을 중심으로 청약과 승낙에 따른 계약 성립, 계약당사자의 의무와 대금결제 방법을 살피고 신용장거래의 실제 문제를 다룬다. 국제운송과 해상·수출보험, 무역 클레임과 소송·중재제도, 거래 단계별 서식과 계약조항도 정리한다.

우리나라 대기업 제조기업을 사업 단위별로 나누어 생산전략을 실증적으로 조사하고, 지난 10여 년간의 흐름을 분석한다. 생산전략의 본질과 특성, 한국 제조기업의 경영성과, 생산시스템과 활동 프로그램의 변화를 다룬 연구글 12편을 수록했다.