중소기업의 경영자 의식과 생산현장, 마케팅, 품질 관리, 기업 내 커뮤니케이션 등 기업활동 전반을 다루는 경영지침서다.

국제계약법과 국제사법을 중심으로 국제거래법의 기초부터 규제, 물품거래, 국제 자본과 금융거래까지 다루는 전공서다.

소수의 고객만 항의하는 이유를 살피고, 항의한 고객에 대한 서비스 회복과 지속적인 개선, 항의에 우호적인 조직을 만드는 법을 다룬다.