경영에서 스폰서와 파트너가 만나 맡는 역할과 의무, 권리와 혜택, 주의사항을 살핀다. 스폰서링과 파트너십을 통해 서로 발전하는 계기를 다룬다.

공개 사과는 단순한 기교를 넘어서는 기술을 요구하며, 사과에 따라 사과한 사람이나 기관의 이미지가 높아지기도 하고 사태가 악화되기도 한다. 이 책은 다양한 공개 사과 사례를 통해 사과가 잘못되는 지점을 살핀다.

타인이 말을 듣고 행동하게 하는 비즈니스 목소리를 살펴본다.

오연천이 관찰자·참여자·주도자로서 경험한 의사 결정 사례를 살펴보고, 결정의 요체로 가치 선택과 기본 입장 정립, 이해관계자 간 갈등 조정, 공감대 형성을 제시한다. 구체적인 사례를 통해 결정이 이루어지는 과정을 탐구한다.

이란에서 14년간 활동한 정영훈의 경험담을 바탕으로 이란 사람들의 성향과 문화, 행동 양식을 살펴본다. 이란에서 겪은 사업 경험을 통해 비즈니스 노하우도 다룬다.

문화적 차이가 글로벌 비즈니스의 의사소통에 어떤 문제를 일으키는지 살피고, 이를 이해하고 대처하는 체계적인 접근법과 실천 방안을 실제 사례와 문화적 맥락에 적용할 수 있는 프레임워크로 제시한다.

네트워크 마케팅을 다루며, 일상적인 대화에 보태는 열 가지 말이 직장 안팎의 사람들에게 영감을 주고 자신감을 북돋우며 태도에 변화를 불러올 수 있다고 설명한다. 다른 사람이 희망을 잃지 않도록 격려하는 방법도 제시한다.

업무마다 여러 이해관계가 얽히고 많은 사람이 보폭을 맞춰야 하는 회사에서, 자신의 목표와 조직의 목표를 이루기 위해 핵심을 짚고 적절히 표현하는 언어 습관을 살핀다. 상사에게 던지는 질문과 이메일 쓰기, 노트필기법 등 조직 안에서 소통하는 구체적 방식을 다룬다.

즉흥적으로 말하는 일이 쉽지 않은 기술이라는 문제의식에서 출발해, 즉흥배우가 상대의 의중과 관객의 반응을 파악해 연극에 적용하는 기술을 비즈니스 세계로 옮겨온다. 이 기술을 비즈니스에서 상대를 설득하는 데 어떻게 활용할 수 있는지 다룬다.

연간 빌딩 28채를 판매하고 수수료 수입 220억 원을 올린 부동산 판매자의 삶의 원칙과 성취 과정을 바탕으로, 일상과 업무에서 원하는 것을 이루기 위한 판매와 설득의 지침을 다룬다.

세일즈의 첫 단계부터 전체 과정까지 살펴보며 심리학과 협상법, 화술, 영업전략을 소개한다. 세일즈 기본원리와 각 단계에서 활용할 판매도구와 노하우도 다룬다.

조직 현장에서 대립과 긴장, 갈등을 다루는 갈등전문가와 관리자, 인사담당자, 행정가를 대상으로 갈등관리 역량의 배양과 실천을 다룬다. 효과적인 갈등관리가 조직의 성과를 높이고 발전을 도모할 수 있다고 본다.

리더를 위한 비즈니스 화술과 커뮤니케이션, 원활한 회의 진행 기술을 다룬다. 자신의 가치를 높이는 이미지 연출법과 고정관념을 깨고 창조적으로 사고하기 위한 발상 전환법도 소개한다.

공유와 소통이 별개의 업무가 되어서는 안 된다는 관점에서, 메시지를 주도해야 할 사람들이 커뮤니케이션 툴에 종속되는 문제를 짚는다. 공유와 소통은 옆 사람과 일상사를 나누듯 자연스러워야 한다고 말한다.

거절을 위기가 아닌 기회로 바꾸는 협상을 다루며, ‘일’과 ‘삶’에서 협상이 유용한 도구가 되는 방식을 살핀다. 경험담과 주변에서 관찰한 이야기, 영화와 드라마 속 사례를 통해 일상과 비즈니스 현장에서 응용할 협상 기술의 가이드라인을 제시한다.

국내 위기관리 사례 26가지를 루머, 자연재해, 악의, 사고, 범죄 유형으로 나누어 위기관리 과정을 살펴보고, 국내 사회·문화를 고려한 해결책을 모색한다.

말하기를 타고난 기질이나 성격의 문제로 여겨 포기하는 태도를 짚고, 말하기가 성격과 별개인 기술인지 살펴본다.

직장 생활에서 겪는 인간관계 문제를 풀기 위해 자신의 대화법을 돌아보고, 의견을 명확히 표현하며 다른 사람의 의견을 수용하는 방법을 살핀다. 타인을 탓하기보다 먼저 자신에게 시선을 돌리는 데서 출발한다.

중국시장에 진출하려 하거나 현지에 정착한 비즈니스맨을 위해 관시가 중국사회에서 어떤 위치를 차지하고 어떻게 형성·활용되는지 살피며, 저자의 체험을 바탕으로 관시의 성공과 실패 사례를 전한다.

대화를 통해 상대를 자기 뜻대로 움직이는 99가지 화술을 살피며, 말하는 방법뿐 아니라 자세와 시선, 미소로 깊은 인상을 남기는 법도 다룬다.

중국 사회에서 콴시와 미엔쯔가 어떻게 작동하는지 살피고, 중국인의 사유방식과 마음을 여는 방법을 다룬다.

부동산거래에서 이루어지는 소통과 설득심리를 다루며, 이를 학습할 수 있도록 구성한다.

갈등해결·협상·조정·중재를 네 부분으로 나누어 다루며, 우리나라에서는 중재보다 협상이나 조정으로 갈등을 해결하는 경우가 많다는 맥락에서 협상과 조정을 중심에 둔다. 각 장절에는 주제 이해를 돕는 사례를 최소 한 개씩 소개한다.

조직 구성원의 행동을 설명하고 예측하기 위해 조직행동론의 이론을 활용하는 데 초점을 둔다. 성격과 동기부여, 리더십부터 감정과 다양성, 협상, 팀워크까지 조직행동론의 여러 주제를 다룬다.