혼자 일하는 영업에서 벗어나 동료와 파트너사, 고객사와 협업하는 팀 세일즈를 다룬다. B2B 비즈니스의 복잡성과 협업을 가로막는 이유를 살피고, 소통과 프로세스, 리더십을 통해 팀 세일즈를 만들고 이어가는 방법을 짚는다.

리더십은 이론만으로 체득할 수 없으며 생활 속 경험에서 발휘된다는 관점으로, 이론과 실제가 선순환하도록 하는 ‘올라운드 리더십’을 소개한다. 리더의 성품부터 성장과 브랜딩까지 6개 영역을 다루고, 77개의 세부 주제와 체크리스트를 제시한다.

첫인상과 스타일, 말투와 걸음걸이 같은 요소가 퍼스널 브랜드를 만들고, 그 브랜드가 신뢰와 부로 이어지는 과정을 살핀다. 퍼스널 브랜딩을 자신을 포지셔닝하는 커뮤니케이션 언어이자 전략 기술로 설명한다.

영업 실적이 제자리인 이유를 묻고, 영업의 본질은 파는 일이 아니라 고객의 문제를 해결하는 데 있다고 살핀다. 저자의 현장 경험을 바탕으로 고객이 알아차리지 못한 문제를 발견하는 역할과 PRISM 시스템의 다섯 가지 원칙을 소개한다.

가족과 학교, 사회를 거쳐 조직에 속해 살아가는 사람들에게 소통의 문제는 이해받지 못하는 서운함, 전달되지 않는 말, 서로 다른 관점에서 비롯되는 갈등으로 나타난다. 이 책은 조직 소통을 기본기부터 디지털 소통까지 8단계로 다룬다.

설득에 능한 사람은 적게 말하고 많이 듣는다는 점에 주목해, 경청으로 상대의 마음을 열고 상대의 듣기 성향을 파악해 듣게 하는 방법을 다룬다.

AI 시대의 경쟁력으로 목적에 맞는 질문을 던지는 ‘프롬프트 리더십’을 제시하고, 리더가 팀원이나 AI 파트너와 소통할 때 어떻게 질문하는지 살핀다. 명확한 맥락과 의도를 담은 질문이 조직의 잠재력을 깨우고 혁신적인 아이디어를 이끌어낸다고 설명한다.

팀장 승진 뒤 리더의 자격을 고민하고, 실무자 시절의 성공 방식과 새 역할 사이에서 흔들리는 초보 팀장을 다룬다. 리더십을 체계적인 훈련으로 만들어지는 역량으로 보고, T.E.A.M. 원칙을 바탕으로 성과 관리, 권한 위임, 갈등 해결, 협업, 소통과 팀원 육성을 살핀다.

팀장과 팀원이 업무 미팅 뒤에도 서로의 의도를 제대로 파악하지 못하는 소통의 간극을 짚는다. 팀원을 성장시키고 팀의 성과를 창출하려는 팀장에게 성과코칭의 과제를 제시한다.

AI가 인간의 지능을 대체하는 시대에 리더십의 차별화는 기술보다 사람의 마음을 움직이는 감성에서 나온다고 본다. 오케스트라의 원리를 리더십과 팀워크에 접목해 지시보다 경청으로 조직을 움직이는 소통을 살핀다.

AI와 기술이 개인의 능력을 키우는 한편 혼자 해결할 수 있는 문제는 줄어드는 시대, 《단단한 팀》은 투르 드 프랑스의 펠로톤에서 조직이 함께 나아갈 방식을 찾는다. 펠로톤의 생존 방식에서 신뢰와 맥락적 소통, 경계를 넘는 협업을 살피고, 몰입과 성장을 포함한 다섯 요소를 중심으로 단단한 팀을 설명한다.

AI와 기술이 업무를 바꾸는 시대에 태도를 도덕이나 예절이 아닌 직장인의 전략적 선택이자 기술로 살펴본다. 성실·진실·겸손·공감·배려라는 다섯 가지 태도가 업무 성과와 조직의 문제 해결에 어떻게 이어지는지 현장 사례와 함께 다룬다.

미지급을 단순한 사고가 아니라 조직이 돈을 지급하지 않아도 굴러가게 만드는 설계로 보고, 계약서와 검수·보류, 법인과 개인의 분리, 회계 언어와 규정이 책임을 지우고 미지급을 반복시키는 구조를 해부한다.

글로벌 협상은 미·중 패권전쟁과 세계 경영환경의 변화, 인공지능 시대의 도래에 영향을 받으며 기존 협상 전략이 바뀌고 새로운 협상 문화가 형성된다. 이 개정판은 달라지는 글로벌 협상의 흐름을 다룬다.

회사에서 ‘잘한다’는 평가는 실력이 아니라 관계에서 시작된다는 관점으로, 보고·회의·대화에서 차이를 만드는 사회생활의 구체적인 행동 지침을 제시한다.

빠르고 복잡한 변화와 AI 활용의 확산으로 구성원의 자율성과 창의성, 사람에 대한 배려와 맥락 파악이 중요해진 회사에서 지시와 통제만으로 성과를 내기 어려워졌다고 본다. 신뢰를 바탕으로 한 대화가 성과를 만드는 핵심 자산이라는 점을 다룬다.

협상을 말솜씨나 설득의 문제가 아니라 구조와 설계의 문제로 보고, 데이터와 프로세스를 바탕으로 준비하고 실행하는 방법을 다룬다. 에잇블록협상모델로 목표와 ZOPA, BATNA, 대안을 설계하는 과정부터 AI 시대의 비즈니스 협상과 AI 활용까지 살핀다.

팀장이 팀원의 성장을 돕고 성과를 내기 위해 소통에 힘쓰지만, 업무 미팅 뒤에도 서로의 의도를 제대로 파악하지 못하는 상황을 살핀다. 류랑도는 이런 생각의 줄다리기를 성과코칭의 문제로 다룬다.

AI가 많은 기능을 대신하는 시대에도 조직을 움직이는 힘은 함께 생각하는 사람에게서 나온다는 관점으로, 집단지성과 조직의 변화를 살핀다. AI와 인간의 협업부터 대화·공감·협업·토론, 학습하는 조직과 게임씽킹까지 다룬다.

인간관계론을 사람 사이의 연결을 이해하고 실천하는 학문으로 다루며, 기술 발전과 글로벌화, 개인주의와 집단주의가 뒤섞인 사회에서 인간관계가 다층적이고 섬세하게 변하는 양상을 살핀다.

AI가 일하는 방식을 바꾸는 시대에 팀장이 말하는 방식을 어떻게 바꿔야 하는지 살핀다. 맥락을 읽고 사람의 마음을 움직이는 언어가 팀원의 행동과 팀의 성과, 조직 문화에 미치는 영향을 다룬다.

리더의 언어는 집단의 방향과 순간순간의 의사결정에 영향을 미치고 조직문화를 형성하는 요인으로 제시된다. 언어경영은 경영자뿐 아니라 살아 있는 모든 이에게 필요한 역량이자 덕목으로 다뤄진다.

사회 초년생 딸과 대기업 임원으로 정년퇴임한 아빠가 ‘일 잘하는 법’을 주제로 나눈 대화를 바탕으로, 직장생활과 인생에 관한 조언을 전한다. 나를 중심에 두고 남과 함께하며 행복하게 일하는 세 가지 당부를 통해 자부심과 공감, 일의 본질과 성장에 관해 살핀다.

협상은 목적을 이루기 위해 소통하고 교류하는 과정으로, 상대의 요구와 최저선을 파악해 필요한 것을 얻는 데 초점을 둔다. 설득이나 변론과 달리 입장보다 이익의 결과를 중시한다.